物流資訊競爭決勝于分秒之間—GPS車隊管理案例

     隨著2000年5月當時美國總統柯林頓頒布政令，解除了全球衛星定位系統(Global Position System, GPS)干擾訊號(Selective Availability Removal)的限制，并且開放民間免費使用，讓原本只能應用在軍事用途的GPS，逐漸被導入于商業應用之中，同時各方面相關的與技術開始快速蓬勃發展，且因產品與服務價格逐漸下降，此科技所引發相關的應用，在幾年之后逐漸被廣泛的采用，創造出不小的商機與價值。在臺灣的物流業者亦將此一無線通訊科技應用在作業環節之中，如:運輸、物流及宅配快遞等行業采用，其用途主要則是用以做「車隊管理」為目的。

     在物流領域的發展中，將GPS應用于運輸車隊管理上，其實早已行之多年，簡單的運用模式是利用衛星系統來對于行進中的車輛座標定位管理，然后再透過裝置于車上的GPRS無線通訊模組，將座標傳送給資訊后臺，可讓客戶或是企業管理階層透過網際網路查詢貨車位置。但是隨著企業經營環境越來越競爭激烈，為了要提供客戶更好更快的服務，單純的導航與車輛定位追蹤功能已經無法完全滿足消費者或企業管理者的期待與需求，而是需要具有整合更完善且即時的貨況管理資訊，藉以提升服務價值。例如：將運輸過程中「貨品清單」、「清點貨品」、「收貨時間」、「簽收單」、「車輛位置」等資訊，能夠整合行程管理與工作資訊的即時貨況管理，乃是更為優越的貨物運輸資訊管理模式。

     現代化高效物流車隊即時貨況管理方式

     在一片企業M化的浪潮下，企業投資M化資訊科技，其所注重的是機動性、即時性與管理的方便性，在傳統的物流車隊管理方法中，是靠經驗為主的管理方式，外勤司機出車后的行走路線、送貨時效甚至于駕駛行為…等，物流公司于管理上需花費相當大的心力，管理效率不彰，同時也遭遇相當多的難題。且如遇突發狀況或客戶臨時性的服務需求發生時，車隊機動應變調度能力不強、行動連絡通訊成本居高不下，無法即時滿足客戶立即性的服務需求，甚至有可能影響客戶長期合作意愿。面對種種的經營管理難題，能否藉助資訊科技有效率的來改善運送作業流程，解決企業所遭遇物流經營難題，變得相當重要。

     企業的運輸車隊管理，想要有效管理車輛位置與狀況，隨時任何時間掌握客戶寄托的貨品所在，目前業界經過多年來的技術演進，已發展出成熟的車隊即時貨況管理應用平臺(如圖一)，其主要包含幾個項目:

     一、          行動手持設備:具條碼、RFID、鍵盤輸入的設備，具運算與傳輸資訊的  處理能力，可用來計算貨物送達時間、貨物點收狀況與記錄貨單資訊。     
     二、          無線通訊技術 :利用電信網路基礎架構，如:GSM、GPRS、3G與VPN等，可于廣域的空間，無障礙的傳輸資料。
     三、          全球衛星定位系統:具備衛星定位訊號接收與無線傳輸通訊模組的設備，一般稱呼為車機。
     四、          電子地圖 :用以對應座標與街道地圖之軟體工具，因地圖的建置與維  護成本太高，一般企業大部份是采與網際網路應用程式服務商(ASP:Application Service Provider)承租使用。
     五、          Internet :建置于網際網路平臺，讓客戶、物流主管或者是貨主于任何時間、任何地點都可透過網路流覽，輕松掌握貨況訊息。
     六、          客服或資訊傳送服務:客戶問題處理或異常訊息提醒。

圖一 車隊即時貨況管理應用的平臺

     整合以上所述的主要的資訊工具功能，包含使用衛星定位與電子地圖，顯示車輛即時地理位置，含條碼掃瞄功能的行動手持設備于送貨前端掃瞄貨單號碼，并記錄送達時間及客戶收件狀態，做到貨資訊記錄，透過車機的無線傳輸再由網際網路平臺達成資訊分享的功能，可同時做到對物流車輛的管理、人員的管理甚至于績效管理…等功能，同時整合。

     物流車隊即時貨況管理應用案例— 以精技電腦(股)公司為例

     精技電腦(股)公司創立于民國68年，為臺灣地區主要的資訊科技產品通路商之一，企業營運項目主要區隔為自動辨識事業群與科技產品通路事業群，自動辨識事業群主要是提供工業級PDA、條碼掃瞄器與RFID等系統設計與解決方案服務；科技產品通路事業群主要則代理 HP、IBM、Sun Micro、Apple、ASUS...等產品，2006年通路集團總營業額達132億。國內科技產品通路產業競爭劇烈，營業毛利率也偏低，同時因為資訊產品硬體本身的差異化不明顯，市場以價格導向為主，因此如何提供快速服務效率來回應客戶需求，成為提升企業服務價值創造的的一大思考方向，也是競爭力的主要來源之一。為了有效物流管理并控制成本，精技電腦(股)公司，于2000年于林口自建物流中心，同時也自行擁有配送物流車隊，針對人員、流程、物品與資訊流通強調做更有效的管理，除了建置ERP系統，于物流中心也建置完善的倉儲管理系統，另外于物流配送環節之中也導入了衛星車隊即時貨況追蹤的資訊系統(如圖二所示)，將物流管理走向更精致化發展。

     在導入此套系統應用后，每日由主管派遣調度車輛后，并由系統下載該班次配送訂單于手持終端機，司機領取貨物并比對訂單無誤后出車，每臺運輸車上都配置安裝GPS衛星定位的車機系統，于每間隔時間內傳輸座標資訊，后臺資訊系統于接收到車輛座標后，對應于電子地圖中的相對位置，主管可隨時了解在外所有車輛的即時位置，并可遠端隨時調度與掌握全局，當司機將貨物送至客戶端時，透過PDA掃瞄記錄到點時間，并可記錄送達狀態，當客戶想要了解貨品是否已經順利送達客戶手上，主管或客服人員可以立即上網查詢，第一時間即可給予客戶滿意的回應，同時也結合客戶關系管理(CRM)系統提供顧客個人化服務，更可以節省傳統紙筆作業所花費的時間浪費與人力成本，真正實現提升工作效率與客戶滿意度。

圖二 精技電腦即時貨況管理系統架構圖

     精技電腦(股)公司所采用的車隊貨況管理系統，系統主要的功能(表一)，采用系統的效益，可由三個面向區分為 :

     一、客戶:提供企業客戶查詢貨品到貨的服務平臺，加速客戶回應速度，不論是貨主或者是其客戶皆可輕松掌握貨品位置與狀況。
     二、管理者:易于管理在外車輛、機動調度能力增加、減低不必要的溝通及同時經由自動化的管理方式，充分掌握運輸工作的資訊，協助管理者制定配送的物流策略并有效降低營運成本。
     三、司機:工作日志電子化減少文書作業時間、績效統計透明化，輕輕松松完成每日工作任務。

     表一 精技電腦車隊貨況管理系統功能表

     系統功能    功能說明 
     車輛監控    透過GIS電子地圖，檢視車輛即時位置 
     行車記錄    記錄一般與特殊的行車狀況 
     績效管理    司機績效計算與報表 
     異常管理    特殊情形如車輛失聯、緊急求救等訊息 
     貨況管理    到貨時間、點收狀態、交貨訂單…等資訊 

     結語

     綜觀全球衛星定位系統的發展，此一技術應用已逐漸深入民眾的生活中，帶來生活很大的便利，而「時間就是金錢」的名諺，成為在物流業界中爭取時間，提升效率一直是業者競爭力強弱的重要指標。根據IMF的調查報告，臺灣地區物流成本占國內生產總毛額(GDP)的13.1％，只要能把物流成本降低一個GDP的百分點，每年就可以幫廠商省下驚人的成本支出，物流業者在講求精致化管理與提供更有效率也更低成本的營運績效，同時也致力于提升服務的附加價值，所以在運輸配送的物流環節中，應用GPS、PDA與行動無線通訊技術，不但使得物流業者能充分掌握車輛、訂單、貨物資料的時效性，同時亦能即時滿足客戶對貨物即時查詢之需求，有效強化企業后勤支援能力，讓物流交易能順暢進行，充分掌握時間以節省成本并創造極佳的效益。