近年來(lái)，隨著中國(guó)用戶不辭辛苦在海外購(gòu)買家電的報(bào)道長(zhǎng)期占據(jù)各大媒體頭條，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)大潮已經(jīng)聚勢(shì)而來(lái)。海爾意識(shí)到中國(guó)家電行業(yè)的這一現(xiàn)狀，率先做出反應(yīng)，于2017新年之始開(kāi)啟全球品質(zhì)節(jié)，對(duì)接全國(guó)4.3億消費(fèi)者品質(zhì)需求。而此前，海爾已連續(xù)11年獲得中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行行業(yè)促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的用戶口碑第一獎(jiǎng)項(xiàng)，這也使得海爾有自信和實(shí)力堅(jiān)持響應(yīng)用戶對(duì)品質(zhì)升級(jí)的需求，持續(xù)扛起品質(zhì)大旗。

　　據(jù)悉，中國(guó)質(zhì)量促進(jìn)會(huì)舉辦的“明察暗訪情況通報(bào)會(huì)”是監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，主要通過(guò)各種手段對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的企業(yè)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，以此來(lái)不斷推進(jìn)中國(guó)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和改善。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行以其權(quán)威性和公正的數(shù)據(jù)，歷來(lái)被社會(huì)各界視為打造和重塑中國(guó)質(zhì)量的“先驅(qū)”，由于能夠客觀反映企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這么多年以來(lái)備受社會(huì)各界的信崇。

　　海爾能夠連續(xù)11年斬獲口碑第一的獎(jiǎng)項(xiàng)，足以證明海爾的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量一直走在行業(yè)前端，不僅對(duì)海爾集團(tuán)是一種認(rèn)可，更是對(duì)整個(gè)家電行業(yè)的發(fā)展方向具有指導(dǎo)性意義。海爾自創(chuàng)立之初便堅(jiān)持品質(zhì)至上的理念，長(zhǎng)期重視質(zhì)量管理與創(chuàng)新，形成了特色鮮明的海爾質(zhì)量文化。在嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，海爾也努力打造一流服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)雙向堅(jiān)守，由此海爾在業(yè)內(nèi)獲得多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)，成為中國(guó)品質(zhì)領(lǐng)軍品牌。

　　數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去5年內(nèi)，海爾代表家電行業(yè)參加國(guó)際QCC大會(huì)、ANQ大會(huì)，發(fā)表了20多個(gè)質(zhì)量創(chuàng)新成果并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。此外，由美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)主辦的2015年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)中，海爾以占比八成的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入到了全球卓越團(tuán)隊(duì)大賽(ITEA)決賽，并獲得了評(píng)委和與會(huì)代表的高度好評(píng)，而這也使得海爾成為了目前中國(guó)家電企業(yè)乃至國(guó)內(nèi)企業(yè)中獲獎(jiǎng)最多的代表。

　　除了這些有形的獎(jiǎng)項(xiàng)，無(wú)形的用戶口碑是海爾的始終如一的追求。無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì)，用戶滿意是海爾對(duì)品質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)。為了讓用戶能夠切實(shí)感受到海爾全球領(lǐng)先的品質(zhì)，海爾率先啟動(dòng)“全球品質(zhì)節(jié)”，從用戶可直觀體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)到幕后的研發(fā)和制作，全部以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。據(jù)悉，活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)將舉行在1400轉(zhuǎn)工作狀態(tài)下的洗衣機(jī)上立硬幣的活動(dòng)，同時(shí)配以30天不滿意就退貨的品質(zhì)承諾，將品質(zhì)產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)一起交付給消費(fèi)者。并創(chuàng)新推出了“品質(zhì)生活體驗(yàn)官”、“產(chǎn)品品質(zhì)挑戰(zhàn)”等系列活動(dòng)，打破傳統(tǒng)方式，讓用戶親自體驗(yàn)智能品質(zhì)家電，讓用戶體驗(yàn)為海爾產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量代言。

　　對(duì)如今的家電行業(yè)而言，“品質(zhì)”的定義早已超出產(chǎn)品的范疇，上升到服務(wù)質(zhì)量、品牌價(jià)值以及企業(yè)責(zé)任和文化的層面。海爾在堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，逐漸通過(guò)科技和企業(yè)文化打造更高層次的服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)。此次“全球品質(zhì)節(jié)”也是海爾借助全球研發(fā)實(shí)力和品牌影響力，將“品質(zhì)”這一概念逐漸從產(chǎn)品引渡到體驗(yàn)、服務(wù)等更多維度上的一次試水，必將開(kāi)啟中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展的新思路。