智慧社區平臺讓百姓不再“跑腿”

　　工作人員展示智慧社區平臺

　　居民用智能手機，注冊“馬上到家”智慧社區平臺，點擊居民辦事版塊，就能在線預約民政、房產等相關職能部門辦理事項，點擊家政服務版塊，就能馬上聯系到家電清洗、日常保潔等家政服務……

　　徐州市鼓樓區民政局負責人告訴記者，這一平臺于2016年9月正式運行，經過幾個月的推廣，目前已注冊6萬戶，服務轄區近15萬群眾，深受廣大居民的歡迎。

　　線上溝通結合線下互動

　　隨著移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等新互聯網技術的快速發展，鼓樓區積極探索社區信息化、互聯網+在社會治理方面的積極作用，打造智慧社區平臺。

　　近日，在徐州市鼓樓區豐財街道下淀社區服務中心一樓大廳，徐州馬上到家智慧社區平臺負責人劉斌在電子信息顯示大屏上向大家演示了智慧社區平臺的功能。

　　這一平臺借助“智慧城市”的推進和細化，結合鼓樓實際，積極探索政府搭臺、企業運作、社會參與、群眾受益的多方投入機制，有效整合服務資源、管理資源、人力資源、信息資源，著力打造集社區商務、社區政務、便民服務、物業服務、平安警務、志愿服務等“六位一體”的智慧社區管理服務系統。

　　平臺開辟“滾動通欄、社區快報、社區動態”版塊，將區各職能部門便民、利民服務信息和辦事流程等進行公開公示;借助“辦事指南”版塊，幫助居民線上預約辦理事項，合理調配為居民服務時間，提高工作效率;利用“就業扶持”版塊，傳遞就業資訊，為轄區居民提供就業、創業政策信息支持;開辟“一起公益”版塊，擴大公益信息、社區活動影響覆蓋面;根據社區特色建立“社區印象”專屬模塊，彰顯社區治理特色。

　　變“群眾跑腿”為“信息跑路”，下淀社區黨委書記付化友告訴記者，通過線上溝通結合線下互動的方式，社區與居民貼得更近了，居民參與社區事務的熱情高了很多。

　　服務平臺無“微”不至

　　牽手“互聯網+”， 讓居民生活更便捷。按照 “平臺上一小區一方案、管理上集中與分散并舉”的全新模式，不僅可以實現繳費、報修、投訴等基礎物業功能的線上運行，提供家政保潔、公共查詢等多種便民服務，而且推出鄰里互動、就業推薦、網絡商鋪等版塊，拓展居民線上生活空間，提供指尖居委會等社區管理平臺，還根據社區個性化需求定制專屬模塊。

　　記者看到，“智慧社區”不少社區服務平臺的服務版塊，都貼近居民生活，以居民需求為方向標，主要內容有：居民辦事指南、信息發布等政務服務版塊;為居民解決快遞“最后一公里”、NFC門禁便捷服務等物業版塊;一鍵預約、辦結通知、家政、月嫂、房屋租售等“支援性”社區服務版塊;為“最熟悉的陌生人”小區居民量身定制的社區社交版塊;為居民提供生日提醒等功能的大數據資源管理版塊等。

　　物業服務、政務服務、家政服務、社交文化……居民生活中遇到的需求，智慧社區的服務平臺幾乎囊括。平臺負責人劉斌開了一個物業報修的服務，報修內容可以用文字或語音發送，還能附加圖片。除了報修外，業主還可以在平臺上接收物業通知，查看保安的巡更路線，還能通過微信支付直接繳物業費。平臺的搭建和有效運行，讓社區居民更好地享受到了無“微”不至的社區服務。

　　徐州市民政局調研組實地察看試點小區后，認為鼓樓區在智慧社區建設中先行先試、精準選點，涵蓋了老、中、新三種社區及商業物業、自管物業的類型，成效明顯，為智慧社區創新實踐提供了有益啟示和借鑒。