海爾全球品質節：1次購買 終生VIP

　　據2017中怡康報告稱，未來消費者需要的不是產品，而是具體的解決方案，產品從單一的屬性，變成“硬件+服務”的雙內容，企業在模式創新中聚焦交互、價值，未來中國家電行業的的命題一定是服務、制造、硬件等多方面結合。在追求完善用戶體驗以及精細化運營管理上，海爾從不曾停止過腳步。就在2月25日即將開啟的海爾“全球品質節上”，海爾除了帶給消費者多種高質量產品外，也推出了多重極致體驗和服務，其中就包括業內首個互聯網用戶管理體系，通過全流程交互為用戶提供極致服務體驗，一次購買海爾產品，即可進入體系，享有會員服務。

　　互聯網時代，企業除了售賣行為之外，還必須與用戶建立起更深層、更長期的關系。這樣才能不斷積累用戶數據，對其進行有效地管理和利用，并最終轉化成有效的用戶價值，而用戶價值將成為企業運營的核心。舉例來說，消費者購買了一瓶礦泉水，礦泉水企業與消費者之間其實沒有任何關系。但如果傳統企業能通過移動互聯網新技術為消費者持續提供更多的附加價值，那么他們之間的聯系就由一次性交易轉變為長期連接，消費者自然就會為企業帶來更多價值。在這一背景下，海爾首創家電行業互聯網用戶管理體系，以用戶體驗為目標，建立了并聯閉環的用戶管理體系，保障用戶體驗流暢順心，讓用戶和企業之間形成良性循環。

　　海爾用戶管理體系是以互聯網時代的大數據為基礎，包括底層的用戶大數據中心和上層的生態會員制組成體系。海爾通過整合產業最新產品，聯通線上線下全渠道，覆蓋全國4.3億家庭，多角度提升用戶生活品質。消費者只要通過購買海爾智能產品就可以自動激活注冊成為海爾會員，注冊完成后，可以通過生態交互、人機交互、家電購買、社群交互、購買會員五個方式進行升級。根據會員等級可以享受極速進線、極速換貨、限時解決、專屬客服，以及兩大類生態權益。

　　海爾能夠將用戶關系運營從傳統方式上升到數據化運營方式的背后，是海爾龐大的用戶群體和一以貫之的以用戶為中心的企業理念。截至去年，海爾已擁有2億家庭用戶，在海爾的用戶大數據中心，已連接了1.4億線下實名數據和19億線上匿名數據，龐大的數據基礎讓海爾能夠為用戶進行360度精準畫像。與此同時，海爾一直將用戶作為衡量產品品質的最高標準，以一切可能的方式提升用戶體驗，產品品質與服務品質并重。此次推出互聯網用戶管理體系，將從數據著手，為用戶提供更加精準的服務，在即將到來的海爾全球品質節上，消費者即可通過購買現場家電產品，一掃注冊海爾會員，享受全程極致服務。

　　在傳統時代，產業格局的決定性力量在企業本身，然而這一邏輯的作用如今正逐漸衰微，“互聯網+”時代的這個“+”本質就是連接，企業需要與用戶需求連接是決定企業競爭力的關鍵。從這一角度看，未來產業格局必然是用戶選擇的一種顯現，因而能夠如海爾般與用戶保持持續通訊關系，珍視用戶價值，不斷促進企業和用戶的良性循環的企業，在市場上的主導性優勢將不斷凸顯。