海爾二度創新“洗衣機上交互”持續探索社群引爆入口

   互聯網技術的發展正在改變著社會關系的連接方式，而借此打造與用戶交互的零距離多觸點也已成為眾多企業關注的焦點。在這方面，海爾洗衣機繼在國內掀起“立硬幣”浪潮，并將其“出口”美國、俄羅斯后，近日又在澳洲憑借香檳杯再次創新交互演示模式，這在向海外用戶傳遞自身“安靜平穩”產品形象的同時，也將成為其探索全方位社群引爆的又一關鍵切入點。

   據了解，這段《如何把海爾洗衣機放在香檳杯上保持平衡》視頻由澳洲某家電賣場人員上傳，視頻中立在4支高腳香檳杯上的海爾洗衣機，在高速旋轉的甩干模式下，香檳杯卻還能保持紋絲不動。在上傳YouTube后的短短一周內,該視頻就吸引了超過1萬人觀看，并引發了持續熱議，更有用戶表示自己在澳大利亞家中就有一臺海爾洗衣機，迫不及待也想回家試一試。正如視頻中所說“Smooth to the max”,海爾洗衣機用這一極具視覺沖擊力的表現手法讓用戶更加直觀地感知到自身在“安靜洗”方面的絕對優勢，并由此再造了一個全新的交互觸點。

    需要了解的是，互聯網大連接的最終目的就是要借此觸達互聯網設備背后的“人”，也就是用戶，并由此建立起一個擁有龐大社交關系鏈的超文本社群組織。在這一交互模式下，企業得以建立與用戶之間的無縫連接，并借助開放機制以及用戶的主動參與充分激活社群活力，進而實現社群的全方位引爆。

    事實上，不管是“立硬幣”，還是“香檳杯上洗衣服”，海爾洗衣機都是在提供一個用戶和產品多向交互的平臺，這一平臺為二者之間的“社交”打開了全新的一頁，用戶愿意主動參與交互，并由此帶動了交互內容在社交關系鏈的層層傳遞。而這一切都需要建立在準確把握用戶需求痛點，并找到顛覆性解決方案的基礎上，也就是說讓用戶需求成為社群內容主體是海爾洗衣機能夠實現有效交互的第一步。

    據權威數據顯示，有超過55%的用戶抱怨自家洗衣機甩干聲音大、振動幅度大，嚴重影響生活質量。而為了解決用戶這一需求痛點，海爾洗衣機通過開放平臺整合新西蘭國寶級品牌斐雪派克的相關資源，并從跑車減震系統中獲取創新靈感共同推出了FPA直驅變頻電機，徹底解決了傳統皮帶電機帶來的噪音以及震動問題，達到了堪稱極致的平穩和安靜。

    可以說，海爾洗衣機的創新科技不僅為用戶帶來了全新的洗護體驗，也成為了有效累積用戶口碑并增強社群黏性的基礎所在。借此海爾洗衣機得以通過“立硬幣”或“香檳杯”等創新交互形式，讓用戶有興趣主動了解產品想要傳遞的功能點和相關品牌理念，并由此打造出全新的交互社群。在這一社群中，用戶作為社群中的最小單元成為了精準交互主體，而在此基礎上帶動的用戶自交互自參與才是真正意義上社群層面引爆的關鍵所在。

    這一不斷創新的“洗衣機上的交互”模式除了引發數萬名用戶自發加入到挑戰活動中外，也直接帶動了海爾洗衣機的市場表現。據市場權威調查機構中怡康發布的最新洗衣機行業銷售數據顯示，2017年第3周，海爾洗衣機銷額占比達30.5%，居行業首位。在滾筒洗衣機市場，海爾同樣穩居行業首位，且增速是行業的2倍。

    這樣看來，海爾洗衣機已經突破了傳統單向的交互模式，通過一系列“洗衣機上的新交互”，在把握用戶需求痛點進而創新科技的基礎上，以獨特的視角切入交互體系。這不僅使其加強了與全球用戶的零距離接觸，最終得以實現用戶與產品價值最大化，也為整體社群體系的搭建提供了一個新的引爆入口。