市民抱怨公交卡充值難 網上充值開發三年仍未上線

　　5月31日傍晚5點,福州金山公交卡直營充值點前仍有不少人排隊

　　“手握一份公交卡充值大全,了解最新最全的網點信息。公交卡充值新增了106家網點……”近日,記者在網上搜到一份“福州公交卡充值大全”,它詳細羅列了福州市區、閩侯、馬尾等地的所有充值點。

　　“充值點看起來很多,但實際情況并非如此。”一位曾為公交卡充值“跑斷腿”的福州市民告訴記者,如今公交卡充值越來越不方便了。

　　報刊亭停止充值業務

　　“報刊亭為什么要取消公交卡充值業務呢?報刊亭設在路邊,隨處可見,當公交卡充值點是最適合的。”市民周女士很困惑。她告訴記者,自從年初郵政報刊亭停止充售榕城一卡通后,相關部門也沒有采取其他相應的措施。

　　據悉,從2012年起,榕城一卡通公司開始與省郵政報刊零售公司合作,由市區幾十家報刊亭代辦充值售卡服務。2014年末合同到期之后,雙方沒有繼續簽約,所以從2015年1月起,這一業務全面停止。

　　“利潤真的太低了,充3000元只能賺10元左右。即使1個月充值1萬多元,也只能賺幾十元。”有報刊亭店主表示,充值“賺得不多,而且挺麻煩的”。至于停辦該業務的具體原因,店主們也不知情,只表示是“接到上頭通知”。當然,也有極少數店主表示,可以幫忙代充,但前提是要在報刊亭購物,“因為充值的錢都要自己先墊付”。

　　1月25日,榕城一卡通公司曾在12345福州市便民呼叫中心網站上回復市民:“我司與郵政報刊代理合作合同即將到期,但不會立刻關閉已開通代充業務的郵政報刊亭,將會有個平穩的過渡期,并考慮雙方新的合作方式,待全部確定模式后會對外公布。”然而,對此說法,不少市民并不滿意:“說好的過渡期呢?怎么至今沒有下文?”

　　充值點越來越少

　　據榕城一卡通公司介紹,除直屬的7個營業點(西門、交通路、火車站、金山、仁德、白湖亭、臺江廣場)外,目前全市充值代理點已達171家,基本遍布福州市區和閩侯、馬尾等地。這些代理點除之前已開通的馬尾行政服務中心、50家郵政支局、18家電信營業廳外,新近開通的有鶴林新城綠色大地和57家萬嘉超市、12家順豐嘿客、10家六意超市、4家樂恒大學城、18家家門口生活館。

　　不過,據記者調查,不少充值代理點已經名存實亡。記者近期實地走訪了倉山萬達附近的一些代理點。根據“福州公交卡充值大全”提供的信息,離萬達最近的充值點為3家名為家門口生活館的店鋪。其中,倉山萬達二店位于萬達廣場C區2層45、46店鋪,然而,記者走遍C區2層、3層,都找不到這家門店。同層的其他店鋪則表示,不知“家門口”為何物;只有樓下的保安告訴記者:“家門口生活館已經關門了!”此外,位于萬達廣場B區B2區的倉山萬達店和位于浦上大道金洲南路806號匯創名居二期的匯創生活館,也都停業了。

　　記者查看了福州榕城一卡通的微博,其5月13日發布一條信息:“家門口代理點由于內部原因,對部分店面進行業務調整。目前能夠正常辦理榕城通充值業務的店面有:果嶺店、閩侯上街店、美之國店、托斯卡納店、果嶺B店、中央公園店。”榕城一卡通微信公眾服務號上的一條信息也表明,市區現有可作為公交卡充值代理點的家門口店面有6家。然而,據家門口生活館一名工作人員介紹,目前市區仍能代辦充值業務的門店僅剩下美之國店、三盛果嶺店2家。

　　充值時間有點任性

　　“為了方便市民,我們又增加了一批新的代理點,很多店的營業時間都延續到晚上,甚至24小時營業。”榕城一卡通公司一位客服人員告訴記者。然而,據記者了解,這些代理點并非24小時都能充值。相反,充值時間、充值規定還頗為令人捉摸不透。

　　“上周三中午,去萬嘉超市三坊七巷店充值,卻被告知充值額度用完了。”市民高小姐不得不走到東街口郵局去充值。

　　“鼓山苑永輝超市設立了充值點,方便了周圍很多人。剛開始時,充值時間持續到晚上8點,我們下班后去充值,時間很充裕;后來,充值時間縮短到晚上7點,再后來又縮短到晚上6點30分;現在,充值時間改為每天上午10點到晚上6點,而且規定充值日期為每月27日至下月5日。”一位市民在12345福州市便民呼叫中心網站上投訴道,“我們上班族根本無法那么早下班,一卡通公司是否考慮過普通群眾的感受?”

　　“充值時間由各充值代理點自己決定,畢竟每家店都有自己的上下班時間,無法統一要求。”榕城一卡通公司的客服人員這樣答復記者的質疑。

　　“如果到公交直營網點繳費,除了月末月初的幾天外,都得在上班時間請假去,這也太不合理了!如果不能實現網上充值,為何不能增加些充值繳費的網點,或是對網點的充值時間進行合理的延長呢?”高小姐呼吁道。

　　記者注意到,其實,對于公交卡網上充值的問題,市民早些年的呼聲就很高。2012年,榕城一卡通公司就曾在12345福州市便民呼叫中心網站上回復市民:“網銀充值尚在開發測試階段,目前還只能現場充值,不便之處請諒解。”“可如今,3年時間過去了,網上充值為何還是遙遙無期?”這是不少市民共同的困惑。