榮烏高速公路濰坊管理處：四項措施狠抓ETC管理

　　榮烏高速濰坊管理處多措并舉強化ETC管理，有力促進了 ETC電子收費客服業務各項工作的開展。

　　一是鞏固服務理念。加強客服工作人員崗位教育，嚴格遵守各項管理制度，牢記“服務為本”理念，以積極的服務態度和扎實的工作作風投入到服務中。客服人員日常積極進行業務學習和培訓，提高業務技能及服務水平，做到文明服務、熱情服務，樹立優質窗口服務形象。二是強化規范管理。進一步細化整理各項規章制度和工作流程，加強內業管理，各種報表及時、準確，賬簿、車輛檔案等內容完整、清楚、正確。完善ETC收費業務考核獎勵辦法，堅持每月一通報，每月一兌現獎勵，提高干部職工的工作積極性。三是提高工作質效。堅持每月兩次業務經驗交流，客服人員全員參加,把辦理業務時總結的各項問題一起討論，共同提高。積極向社會公布聯系電話，積極采取電話回訪、當面回訪等方式，了解客服人員服務質量及電子收費使用情況，做好答疑釋惑，確保客戶滿意。四是完善軟硬件保障。加強ETC服務網點的設施建設，從車輛到辦公物資都給網點以全力支持，為客服工作創造良好環境。特別成立了設備維修小組，對客服業務操作電腦的日常維護、系統出錯疑難問題、各種輔助設備維修更換、ETC收費車道及監控設備的正常運轉，實行24小時不間斷保障工作，保證了ETC業務正常開展。