打造高效平臺 建設“智慧番禺”

　　昨天上午，中國電信廣東分公司總經理陳德興一行來我區參觀區城市管理運行指揮中心，對區長專線業務受理范圍不斷拓展產生濃厚興趣。副區長戴友華及區政府辦、區城市管理運行指揮中心有關負責人陪同參觀，并介紹了有關情況。

　　戴友華和區城市管理運行指揮中心工作人員向客人介紹了該指揮中心具有高位監督協調、高度整合資源等特點，講解了我區數字大城管與中國電信合作項目區長專線及其案件處置流程、城管通PDA、區政府基本網絡、800兆數字對講通訊系統、120指揮調度系統等項目的基本情況，以及我區數字大城管與中國電信合作的前景等。

　　據了解，番禺區城市管理區長專線于2005年8月1日開通，正式開始與中國電信合作開展業務，當時配備坐席2個，話務員7名，受理范圍僅限于區內城市管理問題。2010年11月1日，更名為番禺區區長專線，配備坐席6個、話務員23名，受理范圍實現市容環衛、“六亂”、“兩違”、醫療、教育、社會管理等領域全覆蓋，聯動辦案單位達93個，區長專線月受理市民各類投訴、咨詢案件達9000多宗，按時結案率93%，市民滿意率達88%，走在廣東省的前列。

　　下一步，我區還將對區長專線話務擴容，升級區長專線話務系統，為打造“一站式服務平臺”提供人員、技術支撐；建設物聯網技術與“智慧番禺”，通過數字傳感技術實現對區域的城市部件的實時管理，建設高度信息化、智能化、網絡化的“智能大道”、“智慧番禺”；進一步拓展業務，整合投訴建議、政務咨詢、社區家庭服務等多功能，為市民提供更便捷的服務。

　　陳德興一行對我區區長專線受理范圍不斷拓展很感興趣，認為這是一大創新，便民利民，中國電信將繼續為建設“智慧番禺”、為番禺區的老百姓提供更優質的服務。