商場里的RFID技術更為重要的是顧客的體驗

技術評估分析師Ann Grackin 在全美零售商聯盟會議上說，目前圍繞RFID技術所做的大量廣告，從邏輯上說是把顧客涼在一邊。 

    她說：從銷售方程式即"商品推銷和更為重要的是，顧客的體驗"看，我們是把與顧客交流這一塊忘掉了。

    她說：我要強調的一點是，在零售業由于對RFID技術的錯誤理解，已經導致投資效益差、顧客不耐煩、過分投資和環節太多，使零售業的各個供應環節存在很多浪費，導致我們失去很多擴大銷售量的機會。

    她以電子收款機系統為例說明貨品補充的全過程。她說："我對貨品需要補充的全過程非常清楚，也密切注意用戶的反應。我經常在想，誰真正需要這些智能化貨架。因為貨品需要補充的信號只有通過電子收款機系統才能發出。可是事情恰恰是發生在貨架上面，而不是在電子收款機上。"

    商店需要的是能夠提供正確的貨品需求信息，因為這樣可以把錢化在必要的采購上面，保證某種貨品不會缺貨。哪些簡單的缺貨電子信號不會告訴你顧客想要什么，或者他們正在尋找什么。

    "當顧客正在尋找你恰好缺貨的商品時，你能否收集這樣的信息？"她問。"當顧客選擇另一種替代物品時（這時他需要的商品正亮著缺貨信號）。甚至也有這樣的情況，即你的貨架上面正在顯示的是缺貨信號，顧客需要的恰恰是另一種物品。"

    顧客或許會購買一次替代商品，第二次就不太可能發生，因為他們會設法到另一家商店去采購。

    "大多數商店都缺少理想的缺貨信息系統，即使有，與倉庫或者網絡的聯接也很差。所以有必要在這方面加大投資，以便了解這種情況，通過新的技術改善商品銷售，收集顧客的反應。"

    Grackin說，吉列刀片和麻省理工學院的汽車識別系統只完成事情的一半，所以沒有多大市場。"理想的識別系統是只要顧客進入商店，我們就能知道他們想要什么，對他們說明產品性能，保證他們得到滿意的商品，盡可能增加商品銷售。把顧客的好惡轉變為商品促銷的動力不是很好嗎。"

    "把個人識別卡（智能卡）與商品銷售或者商品短缺聯系起來是關鍵所在。如果能夠把上面的聯系巧妙地處理好，顧客一旦進入你的商店就是一種潛在的價值。"

    "這里沒有傳感器問題，只有接收器問題。"

    她相信顧客最終會認識到，商品的保證書、使用說明和快速的價格核對對商品的銷售十分有益。

    她說："在商店和供貨的各個環節，始終把顧客作為我們思考的中心，對我們這種新生的、很有希望的技術會有巨大的價值。"