據2017中怡康報告稱,未來消費者需要的不是產品,而是具體的解決方案,產品從單一的屬性,變成“硬件+服務”的雙內容,企業在模式創新中聚焦交互、價值,未來中國家電行業的的命題一定是服務、制造、硬件等多方面結合。在追求完善用戶體驗以及精細化運營管理上,海爾從不曾停止過腳步。就在2月25日即將開啟的海爾“全球品質節上”,海爾除了帶給消費者多種高質量產品外,也推出了多重極致體驗和服務,其中就包括業內首個互聯網用戶管理體系,通過全流程交互為用戶提供極致服務體驗,一次購買海爾產品,即可進入體系,享有會員服務。