物流配送管理自動化采用無線傳輸解決方案

　　無論決策者最終決定采用何種無線傳輸系統，所有的無線傳輸系統都應具有處理無線通訊、無線傳輸工具設備的管理、工作流程、資料整合、傳遞等四大功能。以下，將以各行業都可能面臨的物流配送管理為例，說明這四大功能的重要性：

　　具有無線傳輸功能的物流配送管理之四大重點及其案例

　　市面上用來當作使用者無線傳輸終端設備的大多是：筆記本電腦、個人數字助理、可儲存相當資料量的移動電話、傳呼機等移動式電子器材。通常這些設備必須具有儲存送貨品名、數量、時間、地點、簽收人姓名、收貨時間等送貨資料的功能。然而，在這內存容量不大的設備里，如何有效地利用內存，就要靠經驗老道的專家根據企業的獨特需求，開發專屬軟件。

　　例一：為了傳送送貨資料，在PDA 上安裝條形碼掃描儀。此時，必須針對PDA 上的操作系統Pocket Pc 或是Palm OS 開發一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉換成可供無線傳輸使用的應用軟件。

　　由于目前單個電信運營商提供的無線傳輸服務的覆蓋區域，并不全面，因此有能力為企業開發一套能夠貫穿各電信運營商的無線通訊網關及通訊協議的軟件是優秀的無線通訊軟件服務提供商必備的條件之一。唯有如此，通過無線通訊解決方案提供商所提供的服務，企業才能降低其開發無線傳輸功能所需的時間、人力和費用，簡化其與各個電信通訊業者的溝通，確保其資料在傳輸過程中的安全性，及未來無線通訊的永久服務。

　　例二：將PDA 架設在提供GPS 通訊服務的設備上面，通過該設備，送貨員可以從衛星定位系統得知客戶的確切位置，并通過無線調制解調器傳送客戶的簽收確認書。

　　如果企業采用此類無線傳輸終端設備的話，就不太可能要求使用者時時將特定設備拆卸下來，拿回辦公室作日常保養和維修等事宜。此時，如果企業能擁有一套無線通訊解決方案提供商為此開發的無線通訊設備管理系統的話，那系統管理員就可以從系統管理中心，通過該管理系統遙控、監視、管理每個無線傳輸終端設備的電力、電池壽命、儀器使用狀態、使用年限等事宜，提早準備、防范各設備臨時出問題。

　　例三：為了適應客戶日益增多的要求和詢問，企業對物流配送管理的期望也有所改變。其中又以隨時將最新的送貨情報，在不影響、不中斷送貨服務的同時，可以隨時回傳到企業后臺的數據庫系統，以供客服人員回答客戶查詢時使用。

　　如此一來，可以隨時將數據回傳到企業后臺數據庫的功能，正是企業決定采用無線傳輸技術的重要原因之一。但是如何開發一套可將數據從無線傳輸終端設備上，轉換成后臺數據庫系統可讀取之數據，同時反之亦可的系統，就非得要有經驗的無線通訊決方案提供商才能夠以最有效能的方式，將數據實時轉換成企業現行系統和無線傳輸終端設備可讀取、傳送之數據。

　　例四：所有有關送貨的相關資料，到最后都會匯集到負責產生送貨量、送貨狀態、送貨時間、貨車派遣等送貨評估報表的中央數據庫。對于那些已經送貨的報表，通常是通過網絡依照貨物訂單號碼，將客戶的簽收單，及產品的序號回報給中央數據庫。而少數原先安排送貨，卻發生沒人簽收的個別報表，雖是由企業內部的ERP 系統產生，但資料的源頭則是經由無線傳輸終端設備，經過XML 的接口，將相關信息回傳到企業的后臺數據庫。至于送貨員和貨車的派遣報表，則是由調度員通過網絡產生的。

　　結論

　　企業可以從上述的例子，清楚地知道應用無線傳輸技術，的確可以為企業帶來許多利益。不可諱言的是，企業在導入無線傳輸技術的同時也將面對極大的挑戰，例如如何選擇適當的硬件設備、如何將無線傳輸功能導入現行系統、如何評估各電信運營商收取的無線傳輸費用是否合理、如何才能在中央遙控、監視遠程的設備狀態等。而前述的各決定因素都會直接影響到無線傳輸規劃的成敗，特別是當企業決定將無線傳輸功能導入諸如物流配送管理、安排維修服務進程等與客戶面對面互動的系統時最為顯著。
　　事實上，如果決策者決定使用最新的Tablet PC 作為無線傳輸終端，其雖然有使用最新的無線數據通訊協議，及傳輸速度較快等好處，但企業所面對的挑戰和成本也將相對增加。因此，決策者還是必須回歸到采用無線傳輸功能的基本面，詳細評估每種無線傳輸終端的優缺點，并且清楚地將重點放在企業采用無線傳輸功能的最大整體效益和最小的投資、開發風險。此外，還要將該無線傳輸系統的未來延展性做一個詳細的評估。畢竟，一個效能極佳的無線傳輸系統，除了要能在現階段滿足企業對無線傳輸功能的需求外，還必須成為企業明日的主干。

　　導入e- Delivery 系統之案例研究

　　寰亞信息的e- Delivery 是一套針對物流業需求所開發的無線傳輸系統。

　　e-Delivery 是一套用于企業想要隨時了解送貨狀態、送貨行程，及客戶簽收貨物的確認單等重要信息的管理系統。通過該系統，企業可以獲得下列各種好處：

　　●通過點對點的貨物追蹤系統，可以減少不必要的耗損率。
　　●精確地記錄每一筆客戶簽收貨物的確認單，可以降低貨物遺失的可能性。
　　●通過衛星定位系統，可以改善送貨路程的路徑。
　　●通過實時傳送的送貨時間和送貨點數，有效管理運用每位送貨員。
　　●經由系統的整合，客服人員可以通過企業現行系統，查詢每件貨物的現狀，進而提升客戶的滿意度。
　　●不斷地通過無線傳輸，了解每天每位送貨員的送貨流程，進而改進整體的送貨流程。
　　●無線傳輸終端必須通過嚴格的測試，才能被挑選出來用于物流業的工作環境。

　　e- Delivery 具有以下各項功能：

　　●無線傳送送貨信息
　　●保存客戶簽收記錄
　　●送貨員將貨物送交客戶之前，事先掃描貨物資料
　　●提供單一客戶、多次送貨、一次請款的服務
　　●查詢客戶姓名的功能
　　●具有挑出特定貨物的功能
　　●送貨員彼此間可以交換發票、貨物資料等信息
　　●當收貨員收到客戶托送的貨物時，該系統立即針對該貨物產生一組用于追蹤查詢的編號
　　●具有部分送貨、重新送貨的功能(兩者皆為隔日自動安排送貨員的白天送貨行程)
　　●每個貨物都有特定的追蹤查詢編號
　　●送貨員日志(日報表)
　　●現場服務人員可以視情況調整發票金額
　　●送貨過程簡單明了
　　●利用掃描儀讀取所有相關信息，減少打字輸入的時間
　　●收集每位送貨員的每日行駛里程數
　　●送貨員可以利用送貨路線、發票編號下載相關信息
　　●送貨員雖然在送貨的路程上，可是有關貨品的狀態隨時查詢的到
　　●送貨員臨時在排定的路線外停留
　　●送貨員彼此間傳送路況等信息

　　e- Delivery 的技術架構

　　技術概論

　　e- Delivery 是一套提供完整的無線傳輸物流配送管理自動化的作業平臺。該平臺是由寰亞信息利用最新、最好的無線傳輸技術和同步傳輸技術，自行研發集成而成的。其不但運用最先進的數據整合技術，將企業現成的數據結構轉換成適合無線傳輸平臺使用的數據結構外，同時還具有遠程遙控、監測的管理功能，供中心管理人員隨時掌握各系統的最新狀況。該平臺的主要技術如下：

　　●延伸Palm OS 和Pocket PC 平臺的功能
　　●寰亞信息的短消息技術具有跨平臺的無線傳送信息的功能
　　●ScoutWare 產品線(包括資料同步無線傳輸的ScoutSync，以及遠程前臺管理的ScoutIT)
　　●XML 資料的傳送與整合
　　●利用Java 系統作為e- Delivery 和后臺系統之間的跨平臺的支撐系統
　　●MQSeries 和FTP 平臺的整合與支持
　　●利用ASP 提供網絡報表
　　●針對不同網絡，提供各種調制解調器的整合支持
　　●利用衛星定位系統，提供道路指示服務
　　●利用SQL Server 和Oracle 作為e-Mobile. Delivery 的資料儲存系統

　　系統架構

　　基本上，e-Delivery 是通過企業現行的XML 的DTD 送貨數據庫，和企業送貨數據庫雙向整合。該平臺同時也可以根據企業的特殊需求，利用Java 進行整合。

　　●e-Delivery 具有儲存重要送貨資料的數據庫。該數據庫通常存放在服務器上，供使用者隨時用無線同步傳輸，和網絡讀取、儲存。
　　●e- Delivery 利用具有完整無線傳輸技術，和業界無線同步傳輸標準的AIM和ScoutWare 技術，在無線傳輸平臺上提供最新的送貨信息。
　　●e- Delivery 利用前臺無線傳輸系統，隨時掌握送貨狀態，進而使得送貨流程更為順暢。

　　e- Delivery 的未來展望

　　由寰亞信息技術團隊采用最先進的技術開發出來的e- Delivery 平臺，不但可以提供企業實時無線付費的授權等無線服務外，同時還可以為企業提供區域整合的服務。事實上，e- Delivery 平臺只是e-Mobile 平臺之一，其它還有各種e-Mobile平臺可以適應各企業的流程控管需求，提供不同的服務。

　　唯有利用最新的無線傳輸技術，才能將企業送貨資料直接傳送到使用無線傳輸工具的送貨人員手上；而e-Delivery 正是一個可以為企業量身訂做的數據庫無線傳輸平臺。