珠海海泉灣溫泉度假區售檢票系統

　　廣東珠海海泉灣度假區一期以罕有的海洋溫泉為核心，由兩座五星級海泉灣維景大酒店、刺激動感的神秘島主題樂園、集美食娛樂演藝于一體的漁人碼頭、高科技的夢幻劇場、設備一流星級服務的體檢中心、為健康加油的運動俱樂部、打造精英團隊的拓展訓練營、異域風情的加勒比海岸、高檔休閑的高爾夫項目、休閑垂釣區以及國家級自駕車營地等產品和項目組成，是中國目前功能最齊全、綜合配套最完善的超大型旅游休閑度假區、世界級溫泉度假勝地和國際會議中心，是全國首家"國家旅游休閑度假示范區"。

　　1、珠海海泉灣酒店客房預訂現狀及問題

　　目前珠海海泉灣客房預訂是由預訂中心集中控制來完成的。對地面分銷商采用傳真的辦法將訂單傳送到預訂中心，由預訂中心完成在酒店管理系統的數據錄入。對市場部銷售人員的預訂采用的方法同地面分銷商。對網站預訂采用的辦法是預訂中心的人員到網站查詢訂單，然后將訂單錄入到PMS系統中。對散客的預訂采用的辦法是散客打電話到預訂中心，由預訂中心幫助完成預訂。

　　客房預訂完全采用傳真、電話的方式完成，導致服務人員數量多人工成本高、訂單差錯率高、訂單響應速度慢、房態信息發布不及時、房價調整執行難度大、預訂過程與客戶信息溝通不完整通暢、財務過程管理難度大、訂單統計方式簡單原始不能充分挖掘市場分析數據。

　　2、各類門票預訂現狀及存在的問題

　　溫泉、樂園分公司各自設置計調中心，各種銷售途徑的門票預訂通過傳真的方式告知計調中心，計調中心將每天的預訂信息送達售票窗口，客人到達時到售票窗口取票。

　　門票的這種預訂方式除導致人工成本高、差錯率高、響應速度慢、價格調整難度大、與客戶信息溝通不暢、財務管控難度大外，還容易產生門票的倒買倒賣的情況發生。

　　3、海泉灣網站預訂功能

　　珠海海泉灣網站現在具有客房、門票的頁面預訂功能和通過支付寶實現在線支付的功能。

　　頁面預訂沒有強大的數據庫的支撐，無法實現真正意義上的電子商務功能。

　　4、珠海海泉灣業務管理現狀

　　珠海海泉灣現有的業務管理都是通過票據流轉的方法完成，由財務進行數據集中處理，公司各產品之間的打包和分揀都需要靠人工操作才能完成。大量的業務運營日常信息只能依靠人與人之間通過電話、傳真、QQ、郵件等離散的方式獲取離散的信息。導致業務數據在流轉的過程中各相關部門分享數據的流程復雜、數據準確性和完整性低、及時性差、獲取難度大人工成本高。

　　珠海海泉灣目前還沒有完整的客戶資料信息和會員信息，幾乎所有的客戶資料都是一次性的，導致客戶資料在市場營銷和現場客服服務過程中沒有發揮相應的作用。

　　公司內部各級業務管理人員無法獲得實時的業務運營的各項基礎數據和分析數據，決策信息提供滯后，更無法獲取各級員工的標準統一的業績考核數據，不利于公司員工的經營業績考核管理。

　　根據海泉灣的現狀廣州啟爾科技有限公司為其設計并建立了三大管理系統，以解決其存在的各項問題。

　　一、建立景區中央預訂系統 (酒店預訂、溫泉預訂、景區門票預訂)

　　中央預訂系統通過與海泉灣各系統對接，幫助預訂中心、計調中心、銷售管理部門、直銷部門、辦事處、合約旅行社、合約商戶、合作網站、公司會員、各分公司前臺執行部門、會議組織部門實現客房、餐飲、會議場地、門票等業務的在線預訂、在線查詢、產品資源管理、產品價格管理;實現各種銷售渠道、各種客戶群體的不同種類的預訂支付管理;實現渠道分銷商、特約商戶、合作網站的業務管理和財務管理。

　　海泉灣中央預訂系統架構圖：

　　中央預訂系統主要功能

　　(1)實時房態查詢

　　實現動態實時的、集中的酒店房態管理，酒店的實時房態均可以通過系統查看和監控，可以進行收益管理及房源房價控制。

　　(2)實時票務查詢

　　實現海泉灣非酒店板塊下各類票務的實時查詢。

　　(3)實時預訂

　　實現統一界面、不受地域和時間限制的實時酒店預訂、門票預訂、所有產品的預訂及套票打包(包含網站的預訂支持)。包括普通客戶預訂、會員預訂、協議公司散客和團隊客戶快速預訂。包含預訂查詢

　　(4)連接海泉灣各個部門，實現信息共享及辦公無紙化。

　　二、建立電子商務平臺系統

　　電商系統主要功能

　　1、在線預定

　　通過調用CRS產品相關接口，可支持在線預定酒店產品、門票產品、套票產品等;支持預訂、預付、電子票務等功能。

　　2、會務管理

　　會議內容及行程介紹;會議目的地信息的介紹交通、天氣信息;會議代表報名登記;會議代表登陸預訂房間及接送機需求信息;會議期間的信息發送;會議后有關照片及會議資料的下載。

　　3、在線支付

　　通過調用第三方接口，支持信用卡、借記卡在線支付、支持支付寶、財付通等電子支付。通過調用集團CRM積分接口，支持積分查詢和支付。

　　支付信息保存至財務系統，關鍵信息須加密處理。

　　相關信息記錄在客戶端，下次再打開客戶端任然能使用。

　　4、待擴展功能

　　禮品商城：在線銷售，贈送景區禮品。

　　三、建立度假區電子門票系統

　　海泉灣電子門票系統架構圖:

　　(一)電子門票系統票型設計

　　1、 酒店房卡

　　可將海泉灣所有項目，任意組合設定在酒店房卡內，酒店房卡也可以到園區內任意購票及消費，實現酒店房卡園內消費一卡通，以掛房賬的形式消費。

　　2、 散客票——紙質二維碼票

　　到各個售票點購票，網上訂票的客戶訂票成功后，系統發送一條有二維碼的短信給客戶手機，客戶憑身份證或手機二維碼到各售票窗取票。

　　3、 團體票，由導游或銷售部人員到酒店前臺取票。

　　4、 會員卡

　　到各個售票處刷卡買票或取票，不能作為門票直接進入。

　　5、 關于用客戶身份證及指紋作為門票的方式，不建議使用。

　　6、 用手機彩信二維碼作為門票直接用手機刷閘機讀頭入園的方法，不建議使用。

　　(二) 售票點(取票點)

　　1、 酒店前臺：辦理房卡，并且把各類門票組合設定入房卡內;

　　出售樂園、溫泉、劇場門票;

　　接受酒店、劇場、運動場館預訂;

　　辦理會員注冊，發會員卡;

　　辦理貴賓卡。

　　2、 銷售部客戶由銷售人員到酒店前臺取票。

　　3、 樂園售票點： 銷售樂園門票，出二維碼紙票。

　　4、 溫泉售票點： 銷售溫泉門票，出二維碼紙票。

　　5、 劇場售票點： 銷售劇場門票，劇場門票可以選擇座位號。出二維碼紙票。

　　6、 康樂中心前臺：辦理運動場地、器械預訂及管理。

　　7、 旅行社，代賣除酒店外所有門票。建議在各旅行社設立票據打印機，打印機連接電商系統，根據客人要求現場打票，這樣可以杜絕假票，也可以讓各旅行社門票銷售數據及時上傳RTS系統。

　　(三) 消費管理系統

　　園區內所有餐廳、商場、小賣部及售票點都支持房卡掛賬消費，會員卡及貴賓卡刷卡消費。支持現金及銀聯卡消費，并每日分別進行報表統計。關于用客人身份證及指紋進行掛賬消費的方法，不建議使用。

　　建立三個子系統：1、進銷存管理系統 2、餐廳POS系統 3、商品POS系統

　　(四) 各分公司檢票管理

　　1、 酒店分公司

　　由酒店系統進行管理及統計

　　2、 溫泉分公司

　　A: 酒店客人——持房卡到溫泉前臺——刷房卡登記——領取IC卡鑰匙牌——通過入口閘機——進入溫泉放衣服及消費(消費刷鑰匙牌記賬)——把鑰匙牌交前臺結算——用房卡刷卡掛賬——把鑰匙牌插入出口閘機離場

　　B: 非酒店客人——到溫泉售票處買票或取票——持票到溫泉前臺——領取IC卡鑰匙牌——通過入口閘機——進入溫泉放衣服及消費(消費刷鑰匙牌記賬)——把鑰匙牌交前臺結算——付現金或刷銀聯卡——把鑰匙牌插入出口閘機離場

　　3、 樂園分公司

　　A：酒店客人，拿房卡直接刷入口閘機入園。

　　B：非酒店客人，到樂園售票點買票或取票，刷紙票二維碼入園。

　　4、 劇場分公司

　　A：酒店客人，可在前臺刷房卡取票或到劇場售票點刷房卡取票。(因為劇場門票有座位號，不能直接刷房卡進入)

　　B：非酒店客人，到劇場售票點買票或取票，刷紙票二維碼入劇場。

　　5、 康娛運動中心

　　A：酒店客人，在前臺直接刷房卡登記，出來時再刷房卡掛賬。

　　B：非酒店客人，用身份證或手機二維碼登記，出來時用銀聯卡、現金或會員卡結賬。