制服租賃自動化 就靠RFID

      隨著RFID標簽材質的持續開發，標簽的耐用性提升，包括：耐水、耐熱、耐壓、耐堿性等，讓RFID科技更能深入更多服務應用，制服資賃業就是一項創新應用。 

      Grantex制服租賃服務公司是ㄧ家美國的制服租賃服務公司，其客戶高達1000家企業，每小時最多需送出6000件的制服給不同的客戶。為了提供更好的客戶服務品質，Grantex公司決定在去(2007)年引入RFID技術于其密西根州(Michigan)新處理廠，希望透過這項新技術可以降低制服處理與運送作業的延誤。 

      需要新技術來提升處理效率 

      Grantex公司在以前人工作業時，處理廠的員工必須自接收制服后，即展開實地操作相關的步驟，包括懸吊辨別牌(如圖1)、(推衣架)移動、(資料登錄后)重掛、打包、整頓等，經過這些作業，制服才能被歸類而儲存。由于，Grantex公司的客戶眾多，制服種類也眾多，而就單一企業的制服往往還依職份或工作屬性有區別，就單一工作人員也可能在不同工作場合(例如開刀房與病房)或時令(例如冬季與夏季)有所不同的衣物組合(例如外套、短袖上衣或長袖等)，且衣服的尺寸、顏色等不合組合的差異性，這些都必須在作業中完成識別，后續才能將整頓好的制服順利歸類以便后續租出之用。 

圖1、Grantex員工將識別牌掛在不同制服上

       也因此，這套新RFID系統要能做到以下功能： 

       降低干凈制服遞送的延誤。 
       降低處理過程中的不正確性。 
       降低人工處理的誤失。 

      RFID系統應用情境 

      要滿足Grantex提出的應用需求，首先就是要能及時掌握制服物品在庫情況，由于原廠內人工作業可能產生輸入資料錯誤(例如衣物尺寸)或數量清點有誤(例如在多件衣物送入時，如圖2)，這些目視或人工作業的疏漏都可能影響衣物在庫有效數量，以及后續出租與交還數量的評估，如此一來，合理的缺貨與浪費就可能發生。(參1) 

圖2、多件衣物送入時，人工作業可能在清點有誤

       系統整合廠商TAGSYS以特殊RFID 標簽與相關硬體搭配，作為這個問題的解決方案。 

      在該案例中應用Ario™ SL微型標簽附在每件制服的領口(如圖3所示)，該標簽內附識別碼用以在洗滌過程中對物件的追蹤與后續分類。利用RFID讀取器將衣物尺寸、需洗滌步驟、使用制服客戶名稱與其地址，寫入該識別碼，由于作業所需，該標簽則必須能完全防水、化學材質、能忍受400度高溫與能承受每英吋100磅的重量(因為后續有電熨、壓平)。 

圖3、該案例中的RFID 標簽含有一識別標碼

      而RFID讀取器與天線則整合入一立體通道(如圖4所示)，藉以能識別將進處理廠的成堆衣物與準備運送出包裝好的衣物，這個立體通道將有助加速讀取標簽上的識別資料，并且將這些物件資料給傳輸回TAGSYS所提供的RFID衣物管理系統。而現場作業人員自接收衣物后的作業，可以輔以手持式讀取器，加速衣物的識別與后續的分類，依照衣物種類、尺寸等，保存在庫存架內。 

圖4、整合RFID讀取器與天線之立體通道

      現在，Grantex公司可以對可供出租制服數量更清楚掌握。這些完成整理的衣物送到服務柜臺前，柜臺人員還可輕松獨取衣物上的RFID標簽，就可以清楚掌握該給哪些職員穿戴。 

      更好的顧客服務 

      透過這套RFID衣物管理系統(如圖5所示)，現在Grantex制服租賃服務公司可以更有效率處理衣物： 

       自動化衣物分類：藉此，Grantex公司加速其制服處理流程，并相較于客戶要求時程，現在可提前4天即可遞送給客戶。 
       當衣物遞送給個別客戶管理者時，個別制服可以更可靠的被個別識別給管理階層、員工、清潔人員、維修技工等不同職分，這個作業變得更簡單更精確。 
       一旦所提供的制服于品質有瑕疵時，可以追溯于處理中心作業。 
       減少制服遞送的誤失，改善制服管理品質。 

圖5、RFID可加速衣物的分類與追蹤

      Grantex公司總裁Douglas Singer 說：『相較于在過去對于客戶要求時程可提前3天，這套新系統讓我們現在可提前4天即可遞送給客戶，而我們的工作排程還是可以維持一班(早上6點到半夜2點半)。』『我們現在可以做到，昨天所接收的油膩衣物，在今天下班前，我們就可以完成所有處理作業并將它懸掛在庫存架上了。』(參1) 

      制服租賃自動化 

      除了達到Grantex公司原設定目標外，利用RFID技術在制服租賃服務業還可減少制服丟失、被非授權者帶出而炒賣(例如、警察或醫師的制服)的風險。由于制服租賃業在慣例上對所服務的企業客戶，通常設有一定可丟失比率，當租賃服務公司發現衣物短少時，多半自行吸收（除非數量很大），相對的企業客戶對自家制服的遺失，通常不會或無法追蹤該制服。 

      現在，RFID標簽直接附著在制服上，無論在縫補或烘干階段，都可在這套RFID衣物管理系統查得；廠商TAGSYS也發現透過RFID技術所提供的自動或半自動分類，可大幅降低制服租賃公司的所需人力；甚至，制服租賃服務公司可根據使用客戶直接設定，特定制服在使用一定次數后自動歸屬于廢棄類，如此一來，該公司無價值的制服存貨也可減少，少了這些囤積，該公司的營運利潤自然會增加。 

      該項衍生應用還可適用于醫院醫務人員或軍隊、警察的制服管理等。 

      參考資料：  

      1. An RFID-enabled Uniform Service Plant  

      2. TAGSYS RFID tunnels   

      3. TAGSYS offers a full range of RFID systems