銷售效率“狂飆”，撕掉"傳統"標簽的制造業升級了！

制造業是立國之本、強國之基。數據顯示，2022年我國制造業增加值占 GDP 比重達到 27.69%，規模達到 4.35萬億美元，連續 13 年位居世界首位。不過，盡管產業規模在全球范圍內占據絕對優勢，但這么多年來，我國制造業一直被貼上“傳統”、“保守”的標簽。

因此，當數字化席卷全國的時候，幾乎所有制造業都感覺四面楚歌，隨即紛紛扭頭成為了數字化轉型大軍中的一員，希望借助數字化技術手段提升從研發、生產到銷售的質量及效率。這里面就包括東莞市鷗思物聯科技有限公司。

為了抓住數字化紅利，實現高質量提升業績，鷗思物聯2020年就開始攜手EC SCRM，通過銷售數字化以及管理方法論的賦能，搭建了以客戶為中心的一體化協同營銷體系。過去三年，銷售效率得到數倍提升，產品遠銷至全球十多個國家，持續擴大銷售版圖，快速成為物聯網RFID電子標簽制造領域的高成長企業。

東莞市鷗思物聯科技有限公司成立于2015年，是一家專注于物聯網RFID電子標簽研發設計、生產制造及銷售的國家高新技術企業。現有十條倒封裝生產線，RFID Inlay/標簽年產量達10億枚。正在為智慧醫療、倉儲物流、物聯網家電、智能資產、防偽溯源、服裝、智能零售、珠寶管理、圖書檔案、票證等領域提供優質的服務。

作為一家典型的面向企業客戶的生產制造企業，鷗思物聯一直以來都是以產品為中心，致力于研發、生產高質量產品，并不斷加以改進，力求精益求精。因此很大程度上忽略了其內部銷售管理及客戶關系管理，導致在業務快速發展中遇到了以下問題：

1）前期沒有系統化管理客戶的概念，由于都是長期合作的客戶，沒有建立完善的客情檔案，客戶的資料容易丟失，銷售人員也輕易將企業的客戶資源私有化。

2）客戶量和銷售團隊的增加讓管理難度變大，員工的工作考核難以執行，效率低；客戶跟進過程也不透明，不能及時發現問題，導致丟單。

3）無法知道銷售有沒有及時聯系跟進客戶，造成原本高質量的商機浪費和沉默。

由此可見，無論是在業務服務角度還是員工協同上、客戶資源管控上，鷗思物聯都面臨著不小的挑戰。

在2020年，接觸EC并全面了解到社交化客戶關系管理體系后，鷗思物聯終于找到了解決其難題的切入點，便毅然選擇啟用EC，通過銷售數字化體系的賦能，達到了“高效管理、無間協同、精益增長”目標。

升級銷售數字化

全方位客戶信息牢牢根植企業

制造業一直以來都缺乏數字化的管理體系，隨著線上渠道的不斷增多，很難將分散商機集中起來，客戶和團隊管理也變得越來越難，這也是鷗思物聯的主要剛需。

通過EC SCRM的賦能，從獲客流轉開始，鷗思物聯就可以無縫對接的線上廣告平臺、QQ、手機、郵件等多渠道，銷售直接能將客戶資料一鍵導入EC系統，構建高集合度的客戶池，實現多區域的商機統一管理與分配。在幫助銷售提高工作效率的同時，也很好的解決了員工將客戶資源私有化的問題。同時，結合用戶來源、標簽等，建立全域、立體的360度用戶畫像，充分洞察客戶需求，區分潛在客戶，深度挖掘客戶價值，實現業務精細化、智能化運轉。

跟進過程有跡可循

員工考核有據可查

除了幫助鷗思物聯將客戶信息永久沉淀到CRM系統中，EC也讓客戶跟進溝通過程的“黑盒”得以打破。通過EC，銷售與客戶的溝通過程、跟進軌跡都能清晰呈現，無論是電話呼出錄音、短信發送內容、微信溝通記錄等都完整留檔記錄，管理層可以清晰、全面的知道客戶跟進情況，有助于優化客戶跟進流程，提升轉化成功率。

此外，銷售外出拜訪客戶可以通過EC進行移動打卡，撥出的每一個電話都能在系統記錄，微信聯絡次數也能呈現，全面統計銷售每日行動量并結合新增客戶數量等形成排名，分析員工工作效率情況，讓難以考核員工的情況得到了有效解決。

用數據復盤難點

經營持續改善

在管理側，鷗思物聯的高層通過EC智能報表實時呈現的意向客戶數、通話時長、拜訪、微信溝通記錄等員工行為報表，能夠更全面了解員工工作情況；也能夠通過狀態流轉分析、成交走勢分析等成交報表，掌控企業經營狀況。以及通過涵蓋客戶渠道來源統計、ROI統計指標的營銷報表，對每一分錢的去向了然于胸。鷗思物聯正是依托這些全鏈路智能分析到的數據，很好的把公司的業務制度落實下去，形成獎懲制度，促進業績大幅提升。

隨著行業發展，企業綜合成本不斷上升，制造業企業數字化升級已成必選項。對鷗思物聯來說，EC這樣以客戶為中心的銷售數字化系統的出現，深入解決了其銷售管理痛點，構建起企業核心競爭力。