智能清潔——清潔行業轉型路口的風向標

　　隨著中國服務業大環境的持續向好，清潔行業未來四年復合增長率有望進一步提高至9.6%，這意味著2021年中國商業清潔市場規模將達到488.2億元。而了解行業的人可能會有這樣的認識，如今中國的清潔行業正在走向轉型的十字路口：隨著目前已有的一線清潔人員年齡結構老化，清潔行業勢必要補充一批年輕人才。而面對保潔工作人員社會地位和收入水平都較為低下的現狀，如何讓年輕人認同清潔行業并視之為事業，是一個關乎行業活力存續的重要議題。另一方面，伴隨著中國經濟的飛速進步和人們生活水平的提高，清潔行業也急需回應社會各方面對清潔工作日益精細化、專業化的訴求。當行業服務升級的機遇期偶遇從業人才的斷檔期，清潔行業從業者需要的將是轉型的智慧與勇氣。

　　上海物景智能科技有限公司創始人兼CEO 張總

　　人物檔案：上海物景智能科技有限公司創始人兼CEO。在華為技術有限公司工作12 年，是華為無線CME 產品創始人。2014 年創辦物景智能，基于傳統清潔設備加裝智能化模塊，成為無人駕駛清潔機器人解決方案的先行者。公司致力于清潔行業的智能化應用水平和管理效率的提升，用高科技手段來解決清潔行業面臨的勞動力老齡化、勞動力成本持續增長以及“數人頭”管理模式等關鍵問題，用智慧清潔解決方案的理念幫助行業轉型升級，與行業一起做大做強。

　　什么是智能清潔

　　2014年，對于張總來說意義非凡，他和他的團隊在這一年選擇從華為脫離出來，共同創建上海物景智能科技有限公司(以下簡稱“物景智能”)——一家致力于以智能技術服務清潔行業的高科技企業。在華為期間，參與物聯網技術開發的經驗，除了讓張小積攢下了足夠的物聯網技術底氣，也使他深諳好的技術對接合適行業的重要性。所謂“男怕入錯行”，如何選擇合適行業，讓技術成功落地成為產品，是所有擁有核心技術的公司面臨的現實問題。張小發現，一些傳統的勞動密集型產業，在產業信息化大潮的沖擊下，面臨著日益激烈的市場競爭和更為艱難的生存環境。現實的壓力，讓他們對提升工作效率，優化管理和升級產業結構有著較為迫切的需求。而物聯網技術這種通過設備間的信息交流，自動完成工作流程管理的優勢，可以說直擊了這些行業的痛點。在有了這樣的認識后，他將物景智能的發展重心鎖定在了與傳統的人力資源密集型行業的合作上。在經歷了一段時期的摸索和嘗試后，清潔行業最終走進了張總的視野。

　　“智能化技術公司要想直接與清潔行業合作，實際上是十分困難的。”張總這樣對《現代清潔》記者說。“畢竟對于我們來說，清潔行業是陌生的，就這樣以外行的身份，想要通過與物業和其他清潔行業的客戶直接面談，說服物業方接受智能清潔理念，顯然是不具備說服力的。于是我們將注意力集中在了清潔設備制造這一塊。”在他看來，“智能清潔”理念實際是跨界融合的產物，雖然智能清潔強調地是智能化的應用，但脫離了清潔的專業及清潔的訴求，智能清潔從根本上無從談起。就像清潔設備制造商了解的物景智能不熟悉清潔技術，而物景智能有著促成智能化產品誕生的核心科技。如果雙方只是抱著自己那一套談智能清潔，無疑是片面且不得要領的。只有實現不同領域技術的跨界融合，才能從實質上解決智能清潔所要解決的問題，相應的落地產品才能得到市場和物業清潔用戶的認可，這也是物景智能提出的“1+1+X”理念(移動機器人+物聯網技術+行業應用)所要表達的核心。在這樣的理念指導下，物景智能開始為智能清潔機器人提供核心控制組件，并與設備制造商一道生產全自動智能清潔機器人。

　　智能化是清潔行業人工成本優化的解決方案

　　不知是時勢造英雄，還是具有遠見卓識的英雄們引導了時勢的走向。就在物景智能投入到智能清潔裝備制造的同時，國家發布了“中國制造2025”計劃，智能化生產與管理成為了未來十年中國各行各業發展的主題之一。在談到如何看待智能化理念在清潔領域的發展意義時，張總表示：清潔行業的智能化作業對于企業成本的控制具有相當重要的意義。他認為，從整體上看，清潔行業主要的成本分為兩部分：一是人力資源成本，二是設備采購和維護成本。

　　其中在人力資源成本方面，清潔行業可以說正在面臨著嚴重的從業者老齡化問題。目前清潔行業一線從業者年齡結構自上而下呈現出“倒三角”的發展趨勢，占比最大的50—60年齡段人群作為清潔行業目前的主力軍，在未來幾年中將會陸續達到退休年齡線，從而慢慢地退出行業，而年輕的人才基于對自身發展的需要和對清潔行業從業者社會地位、收入等多方面的疑慮，又很少選擇以清潔行業作為自己的職業發展方向，所以這樣的人力現狀，伴隨著人口紅利的消失，導致了現在清潔行業人才的青黃不接，也意味著相關企業在未來要支付更多的人工成本。而面對這種窘境，智能化作業思路恰好提出了解決方法。因為智能化考慮的就是如何讓人工智能指導機器代替成本日益提高的人力完成一些機械化的簡單工作。讓人投入到附加值更高的崗位中去。比如，一家物業公司需要分派10個人操作10臺機器完成清掃任務，而有了智能化的自動清掃機器人，可能只需要1個人管理10臺機器就可以完成任務，設備采購成本雖然提升了，但在設備生命周期內持續投入的人力成本下降了，總體工作效率也相應提升了，這樣一來既解決了效率與成本間的矛盾，也重新定義了“清潔工”這一崗位的工作性質，讓清潔工從單純的勞動者，變為了勞動的管理者，對于扭轉社會對清潔工群體的偏見有一定幫助。

　　培訓和維護真的是智能清潔應用的門檻嗎

　　這樣看來，智能清潔技術的應用，在清潔行業人力成本優化的過程中起著催化作用。既然說到人，就繞不開技術如何為人所用的話題。很多從業者在面對智能清潔這個新生事物時都產生過這樣的疑問：我們一線的清潔工，大多沒有很高的文化水平，智能清潔機器人那么多新技術，培訓員工使用時會不會很麻煩?萬一出了故障，維修的難度會不會很高?

　　對此，張總認為這兩個疑慮都不是問題：“在我看來智能清潔技術的應用并不意味著讓人掌握一定的技術去配合機器的工作，而是讓機器去學習人的工作方式，適應人的習慣和環境的變化。比如，自動清潔機器人在正式工作前會像一般的洗掃一體機一樣，由清潔工操作完成一次清掃任務，在這一次清掃的過程中，系統會自動記錄清掃路線，甚至學習清潔工的清掃習慣，將其設定為模板，日后通過這個路線模板配合自動避讓等其他輔助程序，機器人會獨立完成任務，清潔工所要做的就是監督清掃的效果。所以智能清潔設備對接人力的過程完全可以達到無縫，不存在所謂的培訓負擔。至于維修，智能清潔設備的維修有兩個方面：一方面是系統程序的維護，另一方面是機械和系統硬件的維護。系統軟件維護方面，軟件供應商會通過遠程后臺判斷智能清潔設備的軟件狀態，如果軟件出現了程序錯誤，軟件供應商會聯網遠程修復錯誤的程序，而如果遠程監控出設備硬件的問題，例如設備清掃裝備損壞，設備內清潔劑不足，軟件供應商也會把情況告知維修工進行維修或更換。而說到機械和系統硬件的維護，大家印象中的高科技設備可能是那種線路密密麻麻，接口千頭萬緒不太好處理的樣子，但事實上好的智能化產品在設計時就要考慮到日后維修更換時的便捷性。所以我們選擇了用模塊化的工業設計來實現這一點。所謂模塊化，就是把智能清潔系統控制所需要的芯片、主板等復雜的硬件系統整合為一個系統單元箱，由一個或多個制式各不相同接口連接清掃機器人，如果系統硬件損壞只需要將這個硬件單元箱整體更換，不需要維修的工人了解具體的系統硬件知識。換句話來講，維修工只要按照插頭形狀對應接口形狀插下去就可以完成系統硬件的維護和更換了。”

　　“實踐”是中國智能清潔的稀缺資源

　　從20世紀末興起到現在，智能清潔這個概念在中國不過20年的時間，進入商業實踐的歷史可能還要更短一些。而在歐美和日本這類的發達國家中，智能清潔已經發展到了細化分工并依靠智能清潔設備實現多場景應用的層面，例如德國的一家真空吸塵器制造公司，上市了一款可以識別地板材質的自動清潔機器人。這款機器人可以通過內置的RFID讀卡器，識別不同材質地板中嵌入的不同的無源RFID標簽，令機器人按照RFID標簽所提供的方位和材質信息，在系統的無線指揮下抵達需要清潔的地點并選擇合適的清潔模式。“國內的智能清潔發展的確還有很長的路要走。”張總如是說。“其實國內的智能清潔技術和產品與國外相比互有伯仲，一些國內企業的智能清潔產品甚至正在憑借自身成本和技術優勢蠶食一些國外廠商的市場。但差距在于全社會對于智能清潔技術的應用普及。在進入清潔行業的這幾年中，我們發現即使在北上廣這樣的國內物業管理理念和清潔理念較為先進的地區物業在保潔力量的設計上，還是習慣于優先考慮雇傭多少名清潔工作為衡量物業保潔力量的主要因素。而按照歐美等發達國家的清潔理念，則會優先考慮采購多少臺適合物業需要的智能清潔設備來配合清潔人員，以滿足清潔需要。”理念的差距，反映到現實中就是智能清潔設備的推廣阻力。許多清潔行業的管理者長期以來已經適應了基于廉價勞動力形成的清潔管理思路，并且敝帚自珍不愿冒險嘗試新的清潔理念，所以對智能清潔新模式大多持觀望態度。但現實是隨著中國人口紅利的褪去，那種基于雇傭廉價勞動力形成的“人海戰術”卻已經逐漸不再適用于工作量成倍增長，工作要求越來越講求品質的清潔行業，取而代之的必然是在人力優化和作業精細化上更具優勢的智能清潔思維。所以，現在中國的智能清潔發展與國外相比最缺少的不是政策的支持，也不是核心的技術，而是清潔人理念的轉變，是一個讓智能清潔走進現實生產生活的機會。

　　“用戶視角”是智能清潔產品開發的核心

　　在《現代清潔》與張總的交流過程中，張總多次提到了“用戶視角”這一關鍵詞。他認為，無論是智能清潔機器人工作對接上的低門檻要求，還是為方便維修在清潔機器人機械結構上做出的模塊化設計，亦或是記下客戶在產品試用過程產生的抱怨，虛心改進的曲折過程，實際上都是圍繞著“讓智能清潔機器人的用戶能夠擁有一個相對愉快的試用體驗”這一核心而存在的。說到底，做智能清潔的人最根本的還是要了解用戶的需求。好的技術和理念是一方面，明白如何讓清潔行業的痛點成為智能清潔產品的優點才是智能清潔的最大賣點。清潔看似都是以環境的衛生為目標，但具體到特定的場景中，清潔的需求是各不相同的。像商場、酒店一類對清潔要求比較高的場所，物業保潔對智能清潔機器人的要求可能會細化到光潔度的考量。而對車站、機場這類大面積，高人流、高物流水平的場所，可能更重視的是清潔效率。這就對智能清潔機器人提出了不同的工作標準，也是做智能清潔的人所要思考的。只有做到心中有數，智能清潔機器人才能夠“芯”中有數，清潔的過程才能無往不利。

　　結語

　　雖然現在談智能清潔模式將會如何顛覆現有的清潔行業業態還為時尚早，但智能清潔技術全面應用于商業清潔領域這一未來的實現，可能比我們任何人想象中的都要迫近。就像歷史上越來越繁重的麥收工作促使聯合收割機替代了麥客和打場一樣，清潔行業想要在服務質量和效率上更進一步，勢必要傾向于穩定高效的智能化清潔方案。在張總的言辭間，我們感受到了最初投身智能清潔領域的人堅持至今的不易：沒有專業制造商支持技術落地困難;沒有成功經驗參考，只能摸著石頭過河;甚至還要提防同行的技術竊取和技術人才流失。但對于這些先行者來說，如今的智能清潔的未來已經逐漸清晰。在今年，人工智能第一次被寫入政府工作報告，這標志著政府倡導的智能化時代即將來臨，也意味著智能清潔將迎來更為廣闊的天地。而作為清潔行業從業者的我們，如何去擁抱智能清潔，實現行業模式的突破，需要的是高瞻遠矚的智慧，更是破舊立新的勇氣。

　　無人駕駛清潔機器人