移動支付之后，下一場支付革命即將上演 但消費者準備好了嗎？

　　信息技術的發展，直接或間接地給我們的生活帶來許多重大的改變。單從消費行為來說，最直觀的就是我們的支付方式已經普遍從現金支付轉向了手機移動支付。這種改變不但體現在網絡信息技術的進步，更是我們消費心理的轉變。雖然，不可否認的是，支付寶、微信等運營商通過一系列的優惠政策改變了消費者的支付習慣，但其技術的安全可靠性在其中也起到了很大的作用。

　　隨著物聯網技術的發展，衍生了新的消費與支付方式。智能音箱、智能冰箱、虛擬助手，這些近期頻繁出現在我們視野中的聯網設備，功能已經越來越強，可以在設備上進行選購商品、下單及付款。在一些特殊情況下，智能設備甚至不需要經過消費者的同意就能自動對某些商品進行購買。不過由于消費物聯網應用仍處于初期階段，這種方式仍未得到普及與廣泛推廣。為明確消費者對物聯網支付方式的接受程度，全球領先的支付服務提供商Worldpay在全球范圍內進行了一次“聯網消費者研究”，對10個市場超過20000名消費這進行了調研，詢問他們對家中聯網設備的看法，以及利用物聯網技術進行支付的放心程度。

　　調查報告中指出，20000多名受訪者中，幾乎所有人都對物聯網概念有一定的了解。對于消費者對物聯網設備的接受程度，數據表示總體上有約46%的消費者對家庭設備在未經同意的情況下訂購商品表示放心，而超過35%的消費這表示不放心。雖然這些智能設備能為我們的生活帶來很大的便利，但有一部分人仍難以接受具有高度自主能力的設備。

　　主要的問題就在于“控制權”，當然，這也是和“便利性”最沖突的地方。消費者掌握的控制權越大，設備所能提供的便利性就越低。因此對于廠商而言，在生產智能聯網設備時，這也是需要著重考慮的方面。

　　在Worldpay調研的這些技術中，大多數中國消費者表示愿意接受聊天機器人和虛擬助手。值得注意的是，61%的受訪者樂意讓虛擬助手安排日程。盡管對于使用持開放態度，但只有47%的中國消費者不介意向虛擬助手提供付款信息。此外，中國消費者也表示希望掌握支付控制權并得到相關通知。半數受訪者表示希望每次購物都需要經過確認，74%的人希望在下訂單前收到通知。為獲得一定程度的安心，半數受訪者可能會要求設備能夠提供取消訂單、制定購物規則、或者購物設備準確了解他們的購物需求等功能。不過，與設置固定規則相比，也有一部分中國消費者(46%)樂意讓設備學習和預測他們的購物偏好。

　　聯網設備代表消費者購物帶來的安全隱私問題是受訪者最擔心的問題，多數人會擔心廠商泄露自己的數據以及設備被黑客入侵。Worldpay中國區總經理陳國山建議商戶和智能設備生產商能夠在有更多需求時開通或測試，設計適合的支付控制機制，同時進一步消除用戶的數據安全顧慮。

　　據悉，為了幫助企業、商戶克服以上的安全挑戰，Worldpay正在實驗使用一個開源軟件開發工具包(SDK)來推動物聯網支付應用落地，即Worldpay Within。這是一種嵌入式支付代理，可以讓智能設備如同在實際購物環境中那樣快速有效地收付款，幫助企業優化自身的物聯網設備產品，使其能夠更安全、有效地完成購物支付操作。

　　物聯網剛剛興起，無論是從產品技術還是消費者體驗的角度來看，智能聯網設備必然會有一定的缺陷。企業在不斷增強自身技術水平的同時，也應時刻掌握消費者的心理，那些可以向購物者展示物聯網無縫安全購物體驗的解決方案才是商家所真正需要的。