未來的商店都會成為無人商店嗎？

　　近段時間以來，繼亞馬遜布局Amazon Go概念店之后，阿里巴巴秀出淘咖啡無人店，與此同時，多家無人零售店創業項目獲得融資。一時間，“無人零售”被熱議為新概念、新風口。但風口之下，需要指出的是，判斷一家商店是不是真正代表零售發展的新方向，不能簡單地將是否“無人”作為唯一評判標準。

　　無人零售在今天的出現，反映了當下科技的進步，因此出現了這種新的滿足消費者需求的方式。認清無人零售至少要看到兩個層面的內容，第一是前端店面的表面特征，第二是背后的數據能力。

　　從發展來看，真正有價值的無人便利店與飲料售賣機的根本不同，恰恰是對多種商品的運營管理能力，而是否有人值守從某種意義上說并不是事情的關鍵。

　　無人零售能否代替有人零售?

　　有的人兩端都看好，認為零售有兩點：極高的效率、極高的體驗。極高的效率是無人便利店，極高的體驗可能是以前做的邊走、邊吃、邊看的形態就是一般超市的形態。

　　有的人覺得無人便利店的場景在特定的人群、產品之下，會是一個非常好的補充。無人店的比例會增長，但到一定程度就會暫停，因為最后如果無人場景成了普遍趨勢，那么很多更高級的消費者反而愿意去有人的店里去體驗服務。

　　有的人強調輸出的內容是什么，你輸出的內容具有侵略性，你就是一個具有侵略性的公司，你輸出的內容沒調性，那就是一家沒有調性的公司。而許多有調性的東西無人零售是無法做到的。

　　無人商店的未來的增長速度會是多少不并知道，需要看未來在發展的過程當中，整個的業態和技術有沒有新的變化。未來無人零售店的效率達到一定程度后，會成為標配，滲透率也會提高。

　　隨著中國經濟的成長，人力成本也會越來越高，越是發達的地區，無人場景的應用越是廣泛。那些被解放出來的人力并不意味著失業，他們將從事更有意義的工作。

　　所以，無人便利店的出現是對零售整個行業的提高，無人化是一個趨勢，但是無人店只是過渡，不是最終形態。

　　無人零售未來形態是什么?

　　未來的無人零售需要個性化，只要有群體，就會有消費。有人無人其實無所謂，因為它是一一種技術實現手段，現在零售用人已經越來越少了，收銀員被機器取代了。

　　我們理想的無人狀態，就是我不管在哪，比如說在家、公司、寫字樓，都可以植入管道，通過管道把無人做得很徹底。比如說幾千年以來，我們實現了從家里自動地取到水、電、互聯網信息，但是始終沒有在家里面取到一杯可樂或者面包，最終還是要人送過來。

　　真正的無人狀態就是物聯網打造的狀態，在家里面想喝一杯可樂、吃一塊面包，在手機上點選之后，物聯網通過自己的智能管理和機器人，把共享便利倉里的東西，通過管道運送到我家，這才是無人零售或者說無人便利店的終極狀態。

　　哪種無人收銀方案更適用?

　　從技術角度來看，第一，基于條碼自助掃描，手機端結算。這種方式基本是應用小程序，像火星兔子、物美的方式，顧客教育成本低，非常便捷，是效率比較高的一種。

　　第二，基于RFID的無限射頻技術。RFID其實已經存在了二三十年，現在70%是用于服裝領域，用于結算或者是識別物體最早的案例應該是2003年。RFID成本比較高，但是有防盜、追蹤、定向協助功能， RFID目前看來是比較綜合的一種方案，也是可以商業化落地的技術方案。

　　第三，最早的是無人POS機。它的問題在于流程太過復雜，另外，相比手機端，顧客的交流成本以及機器本身的成本都很高。

　　第四，圖像識別技術，但是技術上還達不到商用的水平，國內并沒有實際落位的案例。從技術角度來看，RFID與圖像識別技術的結合應該更適用。

　　從短期來看，無人商店的擴張或許仍然會經歷一定的反復，也會遇到一些阻力。究其原因，一方面是“無人”相關技術，包含數據和算法等還在提升過程中，尤其是在當前人力成本較低的情況下，企業并沒必要單純為了追求“無人”而不顧成本收益比地增加投入。

　　另一方面，只有在數據積累和使用達到一定程度之時，“無人”這一特征才能真正發揮它的優勢，從選貨到出貨的各個環節實現效率提升，而目前我們離大規模達到這一目標還有一定距離。

　　總體而言，新零售的前景是樂觀的，“無人”也是零售業一個重要的發展方向。企業理應從自身的能力和經營目標出發，擁抱這一機遇，同時提升消費者體驗。在新零售領域出現更多更優質的企業也是值得期待的。