鄭敏：順逛“三店合一”模式是社交電商崛起的范本

　　8月18日，由海爾順逛發起的2017社交電商峰會在青島海爾全球創新模式研究中心召開。在這場以“社交電商崛起”為主題的峰會上，億邦研究院院長鄭敏圍繞社交電商行業發展發表了《企業社交電商創新發展報告》，對行業進行了全面的梳理和解讀。報告指出，我國社交電商正處于轉型期，需要以創新理念驅動行業發展，積極探索新型模式來完善社交電商生態。鄭敏表示，在大眾創業、萬眾創新的背景下，海爾順逛作為社交電商的典型代表，創新發展“三店合一”OSO模式，成功拓展了社交電商價值鏈，為行業重塑業態結構、實現轉型發展帶來了很好的啟發與示范。

　　順逛激活社群經濟領跑社交電商行業

　　當前，社交電商進入了正規化、資本化運作的時代。2016年，《電子商務“十三五”發展規劃》將社交電商納入規劃范圍，行業內部也加強了自律監管，社交電商逐漸從野蠻生長走向規范化平臺。同時，隨著資本市場的逐步認可，社交電商被視為搶占未來市場的新爆發點，吸引了許多企業聚焦。其中，海爾旗下的社交電商平臺——順逛自2015年誕生以來，聚集50萬微店主，交易額呈倍數級增長，單月銷售最高超過5億元，復購率高達46.67%，成為名副其實的社交電商行業領軍者。

　　鄭敏指出，“在社交影響下，電商流量開始走向移動化、碎片化，搶占碎片化流量成為贏得移動社交電商市場的關鍵。”在這種情況下，順逛率先通過“三店合一”模式滿足了日益碎片化的用戶需求，同時為多方資源的接入創造入口，打通海爾從產品研發、生產到物流配送、售后服務各個節點，創造了覆蓋全流程的最佳用戶體驗。在鄭敏看來，順逛平臺不僅通過戰略創新實現了多方利益、價值的最大化，而且充分發揮了社群交互零距離挖掘用戶需求的獨特優勢，并將其貫穿到品牌、產品、營銷、服務的各個節點，以差異化的競爭力打造全流程最佳用戶體驗，從而有效激活了社群經濟的巨大潛力。

　　具體來說，“三店合一”模式為順逛社交電商提供了開放合作、共創共贏的良性生態閉環。在此生態中，微店主能夠與當地海爾專賣店直接對接，獲取豐富的貨源與高效的物流配送;線下店在發揮體驗式商業優勢的同時，也可以通過線上商城接觸到更多意向消費者，從而擴展銷路。線上店、線下店、微店的互聯互通，讓三方從“三足鼎立”的競爭關系轉為共同創造價值的利益攸關方，通過協同作戰形成了多元化的營銷渠道，為用戶帶來了多場景下的品質消費體驗，也為順逛持續激發社群經濟活力打下了基礎。

　　打通資源鏈構建社交電商生態閉環

　　不同于普通電商，順逛“三店合一”模式是基于自身豐富的品牌商品資源。目前，順逛微店獲得了海爾及其子品牌卡薩帝、統帥等授權，在售商品涵蓋冰箱、洗衣機、空調等海爾全產線產品。依托海爾集團的強大優勢，順逛平臺既為消費者提供了更加豐富的商品選擇，也確保了銷售商品的質量和售后服務。同時，順逛實現了與社會服務體系的有效對接，通過“零成本”創業機制激發創客精神，吸引了大量微店主創業，其中既有海爾內部員工，也有大學生、創業青年、全職媽媽等。有賴于“三店合一”的資源共享，微店主無需備貨，物流售后也由海爾提供專業服務，大大降低了創業難度，真正打造了共創共贏的開放式社交創客平臺。

　　同時，順逛“三店合一”模式也為社交電商行業的轉型提供了諸多啟發。基于社交圈的信任基礎，順逛搭建了社群經濟的消費新場景，利用多維度的社群交互獲得用戶信任，并精準把握市場終端需求反向指導企業迭代升級。另外，順逛率先打造了社交電商金融服務生態，與金融機構戰略合作，形成涉及分期付款、理財、消費金融、征信、生活繳費等服務的龐大金融網絡，并同步構建全流程售后服務體系，進一步完善了順逛社交電商平臺的生態閉環。

　　可以說在“三店合一”戰略下，順逛為海爾品牌與用戶社群筑起了互通互信的橋梁。通過對內聚焦驅動店轉型、對外聚焦做社群交互的大生態模式，順逛深耕社群交互精準把握市場終端需求，積極推動企業轉型升級，同時，其“三店合一”的創新模式也在社交電商領域形成了強大導向力，對整個電商行業的創新發展有著特殊的指導意義。