順逛三店合一領跑社群經濟榮膺路鳴獎

　　7月28日，由思路網主辦的“2017思路企業電子商務服務大會”在上海召開。本次大會以“渡”為主題，對行業現狀及未來趨勢展開了深入探討，其中海爾順逛憑借“三店合一”模式為電商行業的創新發展樹立典范，一舉獲得路鳴獎新銳服務商獎項。業內人士認為，順逛通過模式創新率先打通線上線下，搭建起資源共享、共創共贏的開放平臺，成功打破了電商行業長久以來單純依靠爭搶流量來獲取訂單的傳統格局，為電商行業的革新發展提供了可借鑒的全新思路。而順逛用不到兩年迅速崛起，月銷售額超過5億元，這與其在微店主、用戶以及利益攸關方之間所建立的良性生態閉環密不可分。

　　零門檻創業平臺激發微店主創業活力

　　作為海爾集團旗下官方社交平臺，順逛依托“人單合一”集團戰略，首創線上店、線下店、微店資源共享的“三店合一”模式，為微店主搭建起“零成本”、“零門檻”的創業平臺，不僅讓微店主能夠獲得強大的品牌資源和全流程配套服務，還能同時分享線上店的流量和線下店的貨源等豐富資源。簡單來講，順逛平臺會提供產品和服務方面的最佳解決方案，確保微店主能夠在交互中最大化地挖掘用戶價值。

　　目前，順逛已聚集了包括大學生、創業青年、全職媽媽等在內的47萬微店主，建立起龐大的交互社群，充分釋放出社群經濟的巨大潛能。今年6月6日，順逛啟動了首屆微店主特權日，通過賦予微店主一系列營銷特權優化用戶交互渠道，在微店主與用戶的共同參與交互中，順逛創下了單日破億的銷售紀錄，當天智慧家電成套購買占比超過90%。這也顯示出順逛激發微店主創業熱情、發揮社群交互優勢精準把握用戶需求的戰略價值。

　　深耕社群交互創全流程最佳用戶體驗

　　隨著用戶意識全面覺醒，用戶對消費體驗的需求日益提升。為此，順逛一改“向用戶提供單向產品價值”的傳統電商做法，轉而專注用戶、企業的雙向“多維價值交互”。通過社群交互，順逛引導用戶主動參與產品、服務的設計優化等各個環節，從而準確掌握消費需求，創造全流程最佳用戶體驗。

　　今年618狂歡節期間，安徽合肥的用戶虞先生通過順逛APP購買了一臺統帥150升曜黑冰箱，該訂單信息被第一時間傳輸至海爾互聯工廠，72小時內便完成了從制造、調試、包裝到出庫等一系列復雜工序，并按約送達用戶家中。對此虞先生表示：“買家電不僅看產品質量，服務體驗同樣重要，現在用手機下單不僅方便，而且服務也有保障，體驗非常到位。”

　　開放平臺實現利益攸關方共創共贏

　　順逛平臺在“三店合一”模式驅動下，逐漸通過打通用戶端到互聯工廠，建立起“前店后廠”的全生態供需閉環。在此基礎上，順逛積極開拓社會化共享資源，開放創新C2M(即用戶到工廠)模式，在金融領域也引入了第三方資源，極大豐富了社會化產品種類，有效推動了誠信社群生態建設，實現利益攸關方的共創共贏。

　　舉例來說，今年5月由原產地直供的東莞荔枝在順逛上線，標志著順逛平臺正式開放社會化產品入口，并在短時間內吸引了藍莓、母嬰產品等社會化產品資源搶入平臺，突顯了社群平臺去中間化的優越性。今年6月，順逛與建設銀行、光大銀行、中信銀行創建了首個社交電商金融服務體系，并聯合海爾消費金融等推出了以順逛白條為代表的一系列金融解決方案，加快了順逛誠信社群生態的全面布局。

　　專家表示，當前電商服務行業已進入轉型變革時代，企業需要新思維、新方法和新模式來找到新的突破口。后電商時代，順逛充分發揮集團“人單合一”戰略的創新性，以“三店合一”模式驅動線上店、線下店由競爭轉為共贏，積極開拓社群交互，充分激活了順逛在用戶社群中的口碑式傳播。此舉不僅為其贏得了本屆路鳴獎新銳服務商獎項，也為整個電商服務行業的創新與蛻變帶來了啟發。