“濟寧城市一卡通”問政盤點 看看市民關心啥

　　一卡在手，生活無憂。濟寧城市一卡通自開通以來，一張卡就能搞定水費、燃氣費等生活繳費，市民在享受“城市一卡通”帶來便利的同時，也出現了許多問題，比如：余額查詢、用戶綁定等問題。小編將近期《濟寧市網絡問政平臺》網友關于“濟寧城市一卡通”的問題整理如下，看看大家關心的都是哪些問題。

　　問題一：網上無法查詢余額及扣費明細

　　山東公用控股有限公司：網站無法查詢余額的問題確實存在。因前期提供網站維護的公司已經解散，涉及支付類網站要求又比較高，設計復雜，后續緊急聯系的軟件公司不能滿足網站維護需求，故造成網站系統數據無法調取等一系列問題。為了能夠為用戶提供穩定的查詢服務，公司將根據用戶需求對網站進行重新開發，這個過程需要一定時間，我們會盡快完成相關工作，以滿足用戶的查詢需求。

　　問題二：公眾通各直營營業廳的分布點位置

　　山東公用控股有限公司：公眾通各直營營業廳分別在以下地點：濟寧中山水務共青團路營業廳：共青團北路11號;濟寧中山水務紅星中路營業廳：紅星中路23號水務大廈;濟寧中山水務琵琶山路營業廳：琵琶山路第二人民醫院西墻;濟寧供電公司營業廳：太白西路快活林營業廳;公眾通客服中心營業廳，金宇路48號。

　　問題三：濟寧公眾城市一卡通如何解綁、銷戶?

　　山東公用控股有限公司：您不需要注銷、解綁一卡通。水費微信支付功能是供水企業增加的一項水費繳納功能，與一卡通支付并無沖突，一卡通繳費仍可正常使用。使用一卡通繳費可一次預存足夠金額后進行水費的多次代扣繳費，免去每月支付費用的麻煩，可避免因繳費不及時導致的停水問題。

　　問題四：一卡通補卡收費15元不合理

　　山東公用控股有限公司：公眾通卡是CPU芯片卡，該卡須經過制卡、開卡、秘鑰寫入等諸多環節后才能對外出售，且為保障持卡人的權益，公眾通卡一經實名后就不能再做出任何修改，卡片損壞后只能補辦新卡，公眾通卡經濟寧市物價局批準，只收取15元/張成本費，面向社會發售。按照芯片卡的行業標準，公司為客戶提供一年的質保服務，即卡片自系統售出日期起一年內，未經外力損毀、無彎折，未經水、火等外力造成表面損傷，自然損壞的卡片，可進行免費換卡。如果卡片使用未超過一年，且沒有外力因素破壞，公司可以進行免費換卡。

　　問題五：濟寧城市一卡通熱線電話3分鐘無人接聽

　　山東公用控股有限公司：關于4000537000熱線電話，目前我們人工接線人員較少，還不能完全滿足每天千余次的來電，公司正在積極培訓接線人員，來滿足日益增加的熱線服務需求。網友所說的3分鐘無人接聽，實際上是接線員正在處理其他打入電話的用戶的服務需求而形成的排隊等候時間，公司已經發現目前熱線系統存在無等待提示功能，正在聯系軟件開發單位增加“線路繁忙，請等候”的相關提示。網友也可以撥打400熱線進行自助查詢，電話接通后按2號鍵查詢余額，按3號鍵進行詳單查詢。