金i獎“點贊”海爾交互 授予海爾最佳生態營銷案例獎

　　日前，2016(第十四屆)中國互聯網經濟論壇在北京召開，來自政府協會、互聯網科技企業、金融科技公司、大數據、營銷服務公司等近2000位參會代表，圍繞“服務體驗即將改朝換代”的主題開啟了一場全方位服務體驗的思想盛宴。其中海爾走進2億家庭憑借對用戶需求的精準把握，獲得金i獎“2016年度最佳生態營銷案例獎”。

　　互聯網帶來的最大變化是消滅了距離，所有信息變得更加透明和開放，用戶話語權被空前放大，成為產業發展的決定性力量。在這種背景下，誰掌握了用戶，誰就掌握了未來產業競爭的主導權。今年4月份，海爾誕生了第2億家庭，如果按照我國官方數據每個家庭平均3.02口人計算，直接使用海爾的人數超過6億人，如此龐大的用戶基數是海爾始終將用戶放在首位、圍繞用戶需求進行產品創新的結果。

　　在海爾的生態體系匯中，用戶不再是單純的旁觀者，而是真正的參與到產品、研發的制造過程中來，實現真正的“用戶造”產品。一方面，海爾構建起8個互聯工廠，并借助COSMO系統及支撐其運轉的眾創匯、海達源等平臺，打通生態價值鏈，讓用戶從產品的設計、研發之初就參與進來，零距離的參與到產品的交互、設計、制造等全流程中，充分掌握主動權，用戶既是消費者又充當了生產者的角色。

　　在研發上，海爾一直堅持“世界就是我的研發部”，將全球用戶、創客和創新資源連接起來，實現零距離交互，持續創新。目前，海爾已經搭建起開放創新平臺HOPE，致力于打造全球最大的創新生態系統和全流程創新交互社區。同時還在全球建立起中國、美國、亞洲、歐洲、澳洲等十大研發中心，每個研發中心都是一個連接器和放大器，可以和當地的創新伙伴合作，形成了一個遍布全球的網絡，可以迅速的將用戶需求轉化為產品。

　　從引發行業模仿的免清洗洗衣機到會洗澡的智能自清潔空調到四入太空的航天冰箱，再到最近引發軒然大波的不用壓縮機的顛覆性制冷技術，“幾乎不用水”的洗滌技術……海爾每一項顛覆性產品技術的都來自用戶的需求，而由用戶需求轉化來的產品也自然更受到用戶的認可。這種讓用戶參與、精準劃分用戶人群的生態模式也贏得了評委專家的一致認可，“利用大數據平臺，SCRM數據管理平臺，海爾創新迭代出符合用戶需求的產品，且前瞻性地運用到網器升級及生態圈的解決方案中，這種超前思維成就了2億家庭的誕生，也成就了海爾的光榮與夢想。”

　　互聯網是用戶掌握話語權的時代，而海爾改變過去企業與用戶之間的單向交互模式，通過開放的數據平臺，實現了與用戶零距離的溝通交互，這種開放的姿態也為海爾帶來了龐大的用戶群體。海爾2億家庭的誕生，無疑驗證了海爾生態營銷正在贏得更多用戶的認可。