海爾32周年盛典 從無邊界電商到用戶生態圈

　　在經歷雙11、雙12大促之后，電商能否繼續帶給中國家電市場新的驚喜?令所有人都沒有想到的是，就在剛剛過去的周一，來自中國家電業的唯一世界級家電品牌海爾，就在電商平臺掀起一場“史無前例”的超級品牌日年末大促，從而在2016年末為家電企業的電商大促劃上了“濃墨重彩”的一筆。

　　如何在兩大電商大促之后，還能繼續上演年終大滿貫?京東超級品牌日·海爾32周年盛典活動或許是一個值得關注的案例。在32周歲生日之際，海爾聯合電商巨頭京東為消費者奉獻一場智能家電的消費盛宴。從而在雙11、雙12電商狂歡節之后，海爾京東官方旗艦店依然以1分鐘破千萬，半小時突破3萬臺的強勁勢頭完美收官，破除家電行業“大節之后無成功大促”的怪圈。

　　海爾能夠在京東超級品牌日再創佳績，與其搭建起的開放智慧生態圈密不可分。通過搭建互惠互利的生態體系，海爾實現從用戶痛點到產品輸出，再到產品內測的用戶參與的全流程，直至最終實現銷售轉化等一系列過程。

　　超品日的需求無邊界思維

　　如何超越消費者的需求邊界，進而實現需求無邊界的擴展?作為一個超級品牌，海爾從盯住產品轉型到盯住用戶需求，形成一個生態循環的生態圈，放大并突破在這個生態圈中每一個連接點的需求邊界，以創新性的產品升級家電的需求、共享型的營銷開創家電商業價值、智能化的運營參與跨界的未來競爭，不斷超越消費者期待，讓需求邊界不斷擴張，讓各方的利益最大化。

　　在產品上，海爾升級產品功能屬性的需求邊界，突破性創造出一系列引領行業的原創科技新品，引領中國智能高端家電的消費升級。在京東超級品牌日·海爾32周年盛典活動中，新品8KG香檳金變頻滾筒洗衣機銷售額成為當天京東家電品類的單品TOP1，此外，620升變頻風冷無霜干濕分儲，果蔬珍品各有鮮藏的多門冰箱，二級能效可以除PM0.3,運行僅18分貝的智能“云凈”空調等海爾智慧產品也備受消費者青睞。對照到消費者的“衣食住行居”，海爾可以稱得上是第一家踐行智能家電“全生態場景”的企業。

　　在營銷上，海爾倡導共享型營銷，突破傳統的營銷價值需求，從傳統單純的買賣關系升華為利益共享關系。只要你有想法有創意，你就可以成為海爾的創客。創客小微還可以借助生態體系的忠實粉絲資源，實時加入外延服務，以不斷擴大自身服務生態圈。海爾堅持“世界就是我的研發部”,將全球用戶、創客和創新資源連接起來,實現零距離交互，持續創新。

　　拿創新重新定義用戶生態圈

　　創新一直以來都是所有行業和企業發展的永恒動力。但如何將創新變成企業引領市場升級和消費迭代的最大動力，變成企業發展的競爭力?海爾“超級品牌日”活動中跑贏市場，正是得益于將創新變成滿足用戶需求的最大動力，用創新重新定義用戶生態圈。

　　基于開放的U+平臺，海爾圍繞用戶的生活場景創新打造出洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態圈，積極引入全球優勢一流資源，圍繞用戶智慧生活的需求開拓更多領域和產品及由外而內全方位整體構筑起一個智慧生活解決方案，滿足不同用戶對智慧生活的多樣化需求。同時用戶還能夠迅速在智能互聯平臺生態體系中找到自己想要的服務，并且能夠快速實現服務體驗，形成用戶忠誠度。這些通過產品吸引的用戶資源，最終將沉淀到海爾智能互聯平臺社群中持續交互，形成用戶生態圈。

　　從表面結果來看，是海爾獲得了市場的高度認可，搶占絕對的產品份額。實際上則是牢牢占據并引領用戶的消費風口。據了解，全國有2億家庭在使用海爾的產品，按照官方公布的家庭總數4.3億計算，每兩個中國人之中就有一個人使用海爾的產品。

　　現在來看，海爾在電商平臺成功的因素有很多，比如海爾的企業戰略、創新營銷、互聯網+資源、日日順的物流保障等等。但筆者認為，能讓海爾電商所向披靡的本質原因只有一個——海爾針對用戶需求的無邊界思維，將需求邊界不斷放大，并利用生態圈匯聚全球先進技術，迅速滿足用戶的潛在需求，然后將之滲透到全價值鏈的每一個連接點上，讓中國家庭提前享受到未來科技的智慧家電新品。