海爾聚合用戶力量 打造共贏增值生態平臺

　　互聯網的本質是連接，人與人、人與企業、企業與企業，都可以低成本的實現連接，而這種連接改變了過去信息不對稱的局面，使得用戶和企業的地位發生了反轉，企業單向主導的經營模式已經難以立足。在這種情況下，海爾構建起一個以2億家庭為基數的共創共贏生態圈，通過對外智慧家庭、對內互聯工廠與全球用戶零距離交互，把一次性購買產品的顧客變成持續參與設計、制造的用戶，實現共創共贏。

　　以大數據連接用戶 持續滿足用戶需求

　　用戶對企業的忠誠度對一個企業的生存與發展至關重要。日前，在海爾發起的“尋找家庭之最”活動中，網友小程就用一組圖片講述了自己一家三代都用海爾的故事。從媽媽用了好幾個月的工資買了家里的第一臺海爾冰箱，到自己結婚生子，為了孩子的健康選擇了能清除甲醛的海爾帝樽空調，一家三代都用海爾，高度信賴的背后正是海爾一直以用戶為中心，不斷滿足用戶需求的用戶理念。

　　互聯網時代的快速發展使整個產業的發展生態面臨著新的變化，這種變化不是單純的產品形態與品類豐富度的變化，而是消費形態也就是市場需求的快速變革。消費者愿意買單的是企業提供的黏性的、個性化服務，而這種服務正是來源于對消費者家庭生活的大數據分析，了解用戶的真實需求，進而滿足用戶的需求。

　　而海爾一直致力于以大數據了解用戶的需求，并建立起的SCRM(社交化客戶關系管理系統)數據平臺，勾勒出清晰的用戶畫像，為進一步精準、快速地分析用戶行為，提供足夠的數據基礎。同時通過用量化分值定義用戶潛在需求的高低，海爾可以馬上找到有需求的人，精準滿足其差異化、個性化的需求。在互聯網時代下，海爾針對用戶需求先后研發出第一臺互聯網冰箱馨廚冰箱、行業首創“風洞”設計的天樽空調等創新產品，為用戶解決了各項生活難題。

　　與用戶合作“制造”產品 建立零距離交互路徑

　　互聯網時代用戶的主導權和話語權被不斷放大，企業與用戶信息不對稱的局面發生了根本逆轉，這就要求企業必須消除橫亙在用戶與企業之間、阻礙交流的鴻溝，與用戶零距離溝通。而海爾的做法就是把用戶變成“產消者”，讓用戶參與到讓用戶全流程的參與到設計、研發等的全過程，建立起一條開放、透明的交互路徑，最終實現企業與用戶的共贏。

　　據悉，據悉，海爾自2012年開始就開始探索互聯工廠制造體系，先后打造出7個互聯工廠，并借助COSMO系統及支撐其運轉的眾創匯、海達源等平臺，打通生態價值鏈，讓用戶零距離的參與到產品的交互、設計、制造等全流程中，而且整個企業流程消費者都透明可視，完全對用戶開放，用戶可以自由的提出需求，由生態圈中的企業共同來滿足的用戶需求。

　　以海爾天鉑空調為例，這款圓形空調的創意最初來自一名網上用戶的靈感。在用戶提出創意后，30多名發燒友和他一起設計方案，并在網上得到1700多名用戶的建議和支持，最終在中科院、供應商等多方資源的支持下，實現了對傳統產品的徹底顛覆，給消費者帶來從外觀到品質上的顛覆。而這款用戶“制造”的產品也贏得消費者的認可，該產品在上市前就已經有近萬名用戶預約、咨詢，上市后更是受到消費者追捧。

　　互聯網是用戶掌握話語權的時代，而海爾改變過去企業與用戶之間的單向交互模式，顛覆傳統的制造、研發和營銷模式，實現了與用戶零距離的溝通交互，這種開放的姿態也為海爾帶來了龐大的用戶群體。根據數據顯示，海爾第2億家庭已經誕生，如果按照我國官方數據每個家庭平均3.02口人計算，直接使用海爾的人數超過6億人，這無疑為海爾在互聯網競爭中打下了堅實的用戶基礎。