IT巨頭涌入智能家居 運營商競爭遭遇三大挑戰

　　美國電信運營商AT&T開始向其他運營商輸出其“數字生活”(Digital Life)智能家居平臺，目前西班牙電信運營商Telefónica已經確認使用AT&T的平臺搭建智能家居服務。面對數據流量持續增長，但用戶新增卻趨緩的現狀，電信運營商面臨的是更多的、不確定性的挑戰，而智能家居市場則卻能給運營商一個不錯的前景。

　　回看國內運營商市場，雖然保持強勁盈利能力，但利潤已開始下滑，同樣面臨轉型壓力，智能家居市場將給運營商帶來很好轉型機遇。智能家居市場即將步入爆發階段，國內運營商在智能家居市場尚未有起色，如何把握智能家居市場發展機遇，帶動整體業務的戰略轉型，運營商在智能家居市場的發展戰略至關重要。

　　智能家居引各巨頭涌入

　　美國電信運營商AT&T向西班牙電信運營商Telefónica運營商輸出其“數字生活”(Digital Life)智能家居平臺，這是AT&T首次向海外輸出其智能家居平臺。AT&T在2012年推出“Digital Life”智能家居平臺，志在批發給國際服務提供商，目前僅售給了Telefónica。事實上AT&T在北美市場主要面向大眾市場提供智能家居服務。AT&T “Digital Life”構建于Xanboo之上，而Xanboo則是AT&T在2010年收購的智能家居平臺商。區別于Comcast、Verizon等第三方服務商，AT&T更接近為平臺服務商，把握產業鏈的上下游，有效控制產品服務的質量，創造個性化服務產品，提高產品的使用體驗。

　　根據ABI數據，智能家居系統出貨量在2013年達到500萬，預計2017年達到2000萬，市場規模將達到26億美元，年均增長率將達到40%。

　　除了電信運營商，國內外IT巨頭開始積極部署智能家居市場。在國外市場，Gooogle花費將近40億美元相繼收購Nest實驗室與Dropcam兩家家居自動化公司，近期收購智能家居中樞控制設備廠商Revolv;蘋果公司推出Homekit智能家居平臺，預計將2015年正式上市;微軟與Insteon合作進入智能家居市場;三星以2億美元收購SmartThings智能家居平臺公司。在國內市場，阿里巴巴與飛利浦合作，推出首款智控空氣凈化器的智能產品;小米發布小蟻智能攝像機、小米智能插座、Yeelight智能燈泡和智能遙控中心等四款智能家居產品;百度建立智能硬件平臺，推出百度眼鏡BaiduEye、百度筷搜、小度i耳目、百度影棒等智能產品。

　　運營商布局智能家居存掣肘

　　面對數據流量激增、用戶新增趨緩，電信運營商面臨更多的不確定性與更大挑戰。智能家居市場則能給電信運營商帶來美妙的前景。但正如移動互聯網時代，運營商一開始以統率市場的姿態來作市場部署，而隨著移動互聯網的快速演變，運營商成為被淘掉的浪沙。運營商在移動互聯網市場失利，在智能家居市場是否將重蹈覆轍。運營商搶食智能家居市場這塊大蛋糕，客觀的說應該是各有優劣，沒有絕對的好與差之別。每一個運營商都有自己的品牌優勢，都有自己的產品優勢，同時也存在相應的不足。

　　國內運營商在資金方面是十分雄厚的，這就為產業鏈構建和后續營銷提供有力的保障，而且家庭客戶資源基礎豐富，家庭市場渠道營銷能力較強。但是綜合來看，國內運營商在智能家居市場優勢不明顯，缺乏智能家居市場的核心要素“技術”。通信市場與智能家居市場之間不存在必然的聯系，單純擁有通信業務優勢、用戶群優勢不足以支撐運營商進入智能家居市場。運營商的國企背景有時反而不是一個優勢，國企在公眾市場存在嚴重信任危機，更阻礙運營商進入智能家居市場。

　　運營商三方面待加強

　　運營商在移動互聯網市場的投入不少，卻收獲甚微。在智能家居市場，運營商該如何作戰略部署?

　　首先，做好現有通信服務，贏取用戶信任。在美國市場，根據調查僅有三分之一用戶信任電信運營商提供的家居安防服務，而國內可能更嚴重。為什么用戶在有選擇余地的情況下會盡量避免使用運營商的產品，是因為用戶對運營商現有產品服務的不滿與不信任。做好現有通信服務，可以穩定核心業務，保證收入的穩定增長，同時提升現有用戶的依存度，更重要的贏取用戶的信任度。運營商須要提高現有服務產品質量，提升用戶的使用體驗，讓用戶更依附于現有產品服務，讓用戶更加信賴運營商經營的服務，為下一步進入智能家居市場積累用戶的基礎。

　　其次，尋找合適的合作伙伴，彌補技術、內容、經驗不足。國內運營商在技術積累方面近乎零，尋找優質的合作伙伴相當重要。合作伙伴可以帶來宏厚的技術支撐、優質服務內容與豐富的運營經驗。運營商有效結合自身家庭通信市場的優勢與合作伙伴的優勢，能夠快速切入智能家居市場。

　　最后，創新業務尋找突破點，建立優勢核心產品。創新業務尋找突破點，產品服務不僅要有差異化，且一定要有切實需求，更重要是有獨特體驗。所謂差異化、切實需求、獨特體驗，不是指產品大而全，如運營運營在移動互聯網的產品多如牛毛，但好產品少之又少，也不是指構建天馬行空產品，力所不能及的產品，沒有任何關聯的產品。突破點，應該在自身優勢的基礎之上創新，并加以悉心經營，才能成為突破點。單靠創新一夜成功是不可能的，只有通過優勢的長期積累，才能獲得突破產品。

　　以上幾步，看起來似乎簡單但是實際操作起來卻極為困難，贏取用戶的信任不是一朝一夕的事情，開放合作也不是說做就能做到，優勢核心產品往往是可遇不可求的。國內運營商進軍智能家居市場還是困難重重。