為進一步方便市民申辦芯片卡，提高借記卡發(fā)卡服務效率和質量，工行曲靖分行積極爭取上級行支持，在轄區(qū)內16個網點投放了16臺快捷發(fā)卡機，專門用于市民自助辦理芯片卡。這批快捷發(fā)卡機自2月份正式投入使用以來，極大地方便了客戶辦理，截至目前已辦理50076張，現日均辦理芯片卡230多張，較好地滿足了廣大客戶的需要。

　　工商銀行是我國最早開始芯片銀行卡研發(fā)的商業(yè)銀行之一，在芯片卡技術研發(fā)、行業(yè)合作、發(fā)卡規(guī)模等領域長期保持行業(yè)領先地位，由于芯片卡具有巨大的存儲容量和更高的安全性，特別適合被用作為集社保繳費、交通出行、會員信息查詢、身份認證等各種功能于一身的多功能卡，所以芯片卡業(yè)務一直是該行近年來大力推廣的業(yè)務。

　　此次工行曲靖分行配置快捷發(fā)卡機，從更好地服務客戶出發(fā)，將其安置在借記卡發(fā)卡量大、安全措施齊備的網點；同時，為加快快捷發(fā)卡機項目投產，專門成立了快捷發(fā)卡機項目小組，組織成員認真學習項目操作指引、功能簡介等，盡快熟悉并掌握了項目操作流程，確保了快捷發(fā)卡機項目的成功投產。

　　快捷發(fā)卡機成功投產后，為應對使用過程中遇到的突發(fā)難題，該行自主研發(fā)和建立了自助設備報修系統，方便一線業(yè)務人員和后臺服務支持人員聯系和溝通，達到快速處理快捷發(fā)卡機出現的各類技術故障的目的，為快捷發(fā)卡機的應用打好基礎。

　　為做好快捷發(fā)卡機在網點的推廣應用，該行組成聯合培訓隊，逐個深入各網點進行現場維護培訓，耐心講解維護要點和常見故障處理方法，使網點維護人員的維護能力得到很大提高，硬件故障也隨之大幅下降；同時，該行還通過加強運行參數管理、規(guī)范快捷發(fā)卡機運行操作流程等輔助措施，充分挖掘快捷發(fā)卡機設備潛力，有效提升了借記卡快捷發(fā)卡的效果，自助發(fā)卡量從最初的日均13張，猛增至目前的日均230多張，彰顯了快捷發(fā)卡設備在網點的應用效果，進一步提升了客戶服務水平。下一步，該行將按一個網點一臺的計劃加大快捷發(fā)卡機配置，為更多客戶自助辦理芯片卡提供方便。