臨朐公路局：“三到位”推動ETC業務成效顯著

　　今年以來，臨朐縣公路局不斷創新思路，強化措施，整合資源，ETC業務推廣使用明顯提升，三項指標均位居全市公路系統前列。

　　一是組織領導到位。該局主要領導、分管領導堅持常研究、常調度、常督導，將ETC業務與中心工作同安排、同部署，積極爭取上級政策支持，將任務層層分解到具體科室、個人，并將完成情況納入年終考核、獎懲體系，大大調動了職工的積極性和創造性。

　　一是宣傳推廣到位。緊緊抓住青臨高速公路開始運營的大好時機，通過網絡、報紙、電視、顯示屏等各類平臺,廣泛、深入宣傳ETC車道的通行優勢，采取發放宣傳單頁、手冊、實地調研、面對面交流等方式，下大力氣向本區域范圍內的客運企業、政府機關、事業單位的公務車輛、經常出入高速公路的個體用戶等重點發展對象進行強勢推廣，提高了 公眾認知度、社會影響力，起到了很好的宣傳推廣效果。

　　三是服務到位。組織業務人員認真學習相關文明禮儀規范，建立“一個問候、一個笑臉、一次承諾”服務模式，實行一對一引領式個性化服務，大力開展上門服務、延時服務、預約服務等特色服務，努力滿足廣大人民群眾的需求；建立客戶回訪制度，虛心聽取客戶的建議和意見，對出現的問題及時予以解決，做到讓客戶滿意。