智慧城鎮與現代服務業

【2012年7月12日，廣東順德 物聯網世界訊】今天，“智慧城鎮 智慧應用——2012智慧城鎮發展規劃與展望高峰論壇”在華南首個“國家級智慧城鎮試點示范區”廣東佛山順德樂從鎮舉辦。物聯網世界作為獨家合作媒體將全程在線直播此次會議的全部內容。

北京郵電大學 現代服務工程研究中心主任 宋美娜 (物聯網世界 記者攝)

北京郵電大學 現代服務工程研究中心主任 宋美娜在論壇上作“智慧城鎮與現代服務業”主題演講。

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以下是文字實錄：

宋美娜：各位領導、各位專家，上午好。

　　我是北京郵電大學的宋美娜，在這里講很有壓力，因為剛才的郭司長和萬博士是我做智慧城市的領路人，宋教授是我的博士生導師，所以我感覺有壓力。我在這里講一下我做智慧城市的一點探索。

　　首先給各位分析一下我看現代服務業的視角，第二方面是以現代服務業的角度來看智慧城鎮，智慧城鎮可以從哪幾個方面可以跟現代服務業結合。

　　現在我們處于后工業化時代，這個表雖然是時間比較舊，但是趨勢很明顯。黃色的農業，橘黃色是工業，藍色是服務業，服務業的趨勢在加大，2001年之后呈現上漲的趨勢。

　　整個世界一個服務經濟的時代，在服務經濟的時代里面，所有的企業互聯在一起形成一個大的服務系統。這里有一個例子，企業A是企業B的一個客戶，我們按照道理來說的話，B在企業A的供應鏈管理系統當中，A在B的客戶管理關系當中，因此可以看到信息化時代、服務經濟時代，所有事情和活動都是息息相關的。

　　現代服務業跟傳統服務到底有什么差別？這是我自己總結的一個圖（見PPT），一家之言，謹供大家參考。上面是咖啡店，下面是Facebook。這家咖啡店從1971年到今天，Facebook從2004年到現在市值超過它的4倍。

　　現代服務業有幾方面，社會分工細化發展出來的，在社會分工和深度專業化之后發展成一個產業。每一種服務都把自己的能力開放出來供大家共享。共享之后大家要協同，形成更大的、更符合人需求的服務。

　　舉個小例子，吃飯這件事，大家知道吃飯很簡單，最早自給自足的時候，大家種瓜吃瓜、種豆吃豆，那種瓜的人想吃水果怎么辦？就出現了市場，有了貨幣開始交易。這個時代再往前發展，社會發展到一定地步，大家發現除了吃飯環節，做飯環節也很負責，把它分出來，有了餐館這個事。現在餐館多了也麻煩，現在飯統網和大眾點評又把它分離出來了，就是說獨立的社會分工細化之后它能發展成為一個產業。

　　這是“阿里”系的細分，2004年支付寶凸顯出來，2007年阿里軟件把讓大家更好的管理自己的生意凸出出來了。

　　開放平臺方面，在谷歌上搜索就可以看出來，主流的都在開放，騰訊、百度、谷歌都在開放。還有電信業務，現在電話、信息都可以集成在一個網絡里面，谷歌地圖也可以集成在里面。

　　跟智慧城市相關而且同時開放的，比如說舊金山的數據，311非緊急信息，還有上一個月的犯罪信息、公務員的聯系方式和活躍企業名錄，它把這些開放出來之后，開發者可以在上面開發大家需要的應用。

　　阿姆斯特丹做智慧城市比較早，他總結了一下，我們說的智慧城市是智慧的一些地方。剛才萬博士講了，我們把很多空間信息收集起來形成很多數據。以前在互聯網上不知道是人是狗，現在不僅僅知道是狗，還知道是喜歡吃什么的狗。我們可以把各種信息加工成大家需要的移動服務。

　　大家知道現在社區化發展很好，為了更好服務大家，還有社區服務的屬性，把這些添加上去形成CAAP，這是智慧城市發展的把智慧應用銜接的好的平臺。

　　這是兩個集成的例子（PPT），我在哪里吼了一嗓子，把這個和地圖銜接起來，就變成某某人在哪里后吼了一嗓子。第二個是把地理信息和租房子結合起來，可以看到哪里有房源出租。

　　現代服務業特點：一是深度專業化之后形成大規模產業；二是高度整合。這是我們的實例，上面的電子商務和醫療是兩種典型的應用，它的應用環節細分，我們畫成圈，可以有好多典型的環節，比如說都要驗證用戶身份，都要進行在線的溝通，都要進行電子商務里面的合同和電子病例等等電子證據，這樣的電子記錄把共性環節抽出來形成共性服務平臺，所有應用集合出來就是服務平臺。

　　現代服務業的共性服務體系現在已經形成了，現代服務業的專項從2006年開始到現在已經6年了，有一個很典型的專家組，浙江大學的吳校長帶領大家一直在做，不管怎么樣這個體系結構都是這樣的。現代服務業下面有共性服務，上面是現代服務業的典型應用。我們通過一個平臺讓上面的應用服務更方便的使用下面的共性服務。

　　接下來給大家匯報一下從我做現代服務業的角度看到的智慧城市的視角。這個視角最主要的方面可以認為是第四方服務體系，這是2006年到2007年提出的。這個第四方服務體系是從信息系統的角度提出來的，比如一個用戶使用信息系統，你使用了手機上的應用，這是應用系統1，這個應用系統使用的第三方應用系統，比如說他使用了谷歌的地圖，你的應用系統和他使用的系統之間增加了第四方服務平臺，這個平臺不負責提供具體的服務，但是他把第三方的服務集成起來提供應用服務。

　　昨天接待我們的小陳說各位領導參觀過船畫，第三方服務在第四方平臺上，需要物流的人就可以得到這個需要的物流，這在各個行業里面體現的特別明顯。大家都知道第三方服務，我現在找工作肯定找一個代理或者中介，找到中介以后再找用人單位，如果把中介集中到一起給中介提供服務就是第四方服務。

　　這個平臺的主體核心是我們提供運營支撐的部分，因為剛才聽到軟通動力的馬總說他們公司負責電信業務的總裁也來了，肯定非常有概念，在電信行業里面運營支撐做的是很完善，我們面向用戶和合作伙伴，然后看面向我們自己這個平臺運營自身的各種業務的管理以及溝通和協調。

　　其他的就不跟大家談了，運營支撐系統包括幾個組成部分（見PPT），這幾個組成部分都是流程化的東西，其實是郭司長說的工程化的流程，只要按照工程化的流程就可以把上下游的合作伙伴通過平臺上的整個為用戶服務的流程溝通起來。

　　現在核心的是第四方服務，第四方服務當中我們做了很多實踐，比如說就業信息服務，我要找工作主要是針對90%以上的中低端人群，他們找工作肯定找就業中介，我們搭建一個信息服務平臺給就業中介運用，這個由中國就業指導中心來運營，他給大量第三方就業服務提供商提供信息服務，并且提供質量的監控。我們舉個例子，一個社區的就業服務機構，政府只要出具我對它的認證體系和對它服務水平的評價體系就可以了，對它進行質量規范。我們就業方面有一個服務體系，是“十二五”當中的重點服務體系。

　　還有一個第四方服務體系的例子是保險服務體系，我們買保險是從保險服務代理那里買，第四方服務體系是給保險服務人員提供支撐，從而讓他們給我們提供更好的服務。

　　還有一個在搖籃里的想法，這是文化地圖，不知道對樂從的各位領導有沒有小啟示。在一個城市發展和國家發展當中，因為我們是五千年的文化傳統，我們有地方志、老照片，我們把這些搭建在一個平臺上，讓上面的應用更方便提供這些文化信息，讓這些文化信息更方便的提供給大眾使用。我覺得最關鍵的還有一點，這些文化信息采用眾包機制。

　　這是我今天講的內容，我們主要是給大家提供一種參考模型，就是第四方服務模式，把各種資源開放集成到這個平臺里面來。智慧城市有一個很重要的方面，是進行服務的運營。

　　就講這么多，謝謝大家。