1386億元商業盜竊損失的背后

　　最新調查  全國商業損失急增長，內部盜竊數額占比大

　　近日，由北京商業聯合會發布第三次零售安全調查報告顯示，2011年全國商業損失額增長16.7%，達到2196億元。由于內、外盜勾結造成的商業損失金額達到1386億元。

　　國家統計局2011年全國統計調查結果顯示，2011年，內、外盜造成的損失占商業損失的63.1%，內盜平均損失金額為263元/件，外盜平均損失金額為164元/件。綜合來看，對比內、外盜造成的損失，內盜造成的損失更大。

　　中國商聯會防損委員會曹小寧介紹，對于如此龐大的內、外盜損失金額，企業根本無法承擔，因此這些損失最終會被轉嫁到消費者身上，從而造成商品價格的直接上漲。

　　由此可見，盜竊尤其是員工內部盜竊給企業帶來了巨額損失，超市的內盜對企業經營的成功是一個嚴重的威脅。另一方面，消費者也最終不可避免的為此買單。

　　內盜頻發引思考

　　內部員工（包括促銷員）通過不正當的手段，私自侵吞和占有公司的財物和現金即為內盜。引發內盜的原因有多種，心理學家、犯罪學家對此做了深入研究，一致認為由最基本的兩點：一是員工需要或渴望得到更多的金錢和財富；二是員工對偷盜行為的自我辯解，使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，從而為自己尋找行動的根據和動力。內盜的手段也多種多樣，它可以是不同部門員工相互勾結，進行一條龍偷竊活動；也可能是員工與親屬、朋友、外人合作，偷竊公司的商品；也可能是員工更換商品包裝進行偷竊等等。

　　內盜行為具有隱蔽性，長期性、方便性和可效仿性，一個內盜比十個外盜偷盜的多。如何有效防范內盜的發生，此時已變得無比重要。

　　兩種技術 人防是基本，技防是優化管理的制勝法寶

　　什么是人防？

　　據悉，我國目前的內盜防范技術主要依靠制度懲罰和回饋員工這種行偵手段（即人防）。企業招聘誠信員工，對員工的預防教育、內部舉報制度、內部安全調查以及嚴格的管理/檢查體制等均屬于“人防”范圍，并日趨完善。而且由于中國商業聯合會與政府的重視，商業領域還有望增加防損師職業。行偵監防在我國乃至全球其他國家均已得到普及、完善，但效果依然不是太理想。

　　什么是技防？

　　采用視頻監控系統是目前加強內部管理的常規應用技術手段。但隨著內部管理要求的提高，對監控系統的智能化也提出了更多要求。因此出現了一些傳統的諸如數字視頻疊加系統、POSDVR系統、POSDOG的系統，即在收銀臺上空安裝監測攝像頭，在后臺對收銀臺進行綜合、隨機和異常查詢，而后跟蹤、監控收銀線的工作，以此來達到減少內盜的目的。

　　在調研分析內盜發生細節的基礎上，中瑞思創智能防內盜系統應運而生，為零售行業在防內盜管理方面提供技術支持，由單純的行偵管理轉變為以人防為本，技防為主的管理手段，方式更科學、結果更合理。該系統由中瑞思創智能標簽、監控設備、讀取設備以及防內盜軟件組成，是通過對附著智能標簽的商品進行實時監控（當系統探測到商品經收銀臺而沒有進入POS系統結帳,系統就會發出報警）以此達到抓取內盜行為的目的。智能防內盜系統的出現，較以往其它任何一種技術手段，更顯著而有效的減少了內盜損失。

　　熱點問題：人防和技防，孰重孰輕？

　　智能防內盜技術給商家帶來最直接的利益是能夠利用較低的成本實時抓取偷盜行為，有利于對收銀人員監督和管理。并且，該系統及時報警，能準確定位商品丟失的時間、品名、責任人、去向，具有技防威懾作用。系統的安裝不會破壞原有收銀臺結構，商家可以選擇直接使用該RFID智能防內盜系統，也可以在原有的EAS系統上增加此防內盜的功能。

　　技防是優化內盜管理的法寶，也為消費者對物價恐慌的心理帶來福音。記者追訪顯示：商品漲幅的1.6% 或為對商業損失的補償。舉個例子，以被盜率較高的奶粉來說，如果一罐奶粉的價格為300元，按照每年5%的漲價幅度來說，其中1.6%的漲幅可能就來自于內、外盜給企業造成的損失。核算下來接近5元/罐，占整個兒漲幅的1/3。由此可見，商家采用科學、有效的防內盜管理機制，在一定程度上抑制了商品價格的過快增長，亦給消費者帶來的實實在在的恩惠。人防是基本，技防是優化管理的制勝法寶。