打破熱水器行業潛規則 海爾10年免費包修折射卓越品質

北京 2011-07-13(中國商業電訊)－－面對行業紛繁復雜的服務標準，海爾熱水器率先打破行業慣例，繼熱水器整機8年免費包修后，日前又推出“全程無憂”品質服務，承諾熱水器10年免費包修服務——凡購買海爾“暢享”系列電熱水器的消費者，安裝、維修全部免費，不用消費者花一分錢。這在行業投下了一枚重磅炸彈，徹底打破了行業固有的規則。


打破熱水器行業潛規則 海爾10年免費包修折射卓越品質

熱水器安心“養老” 不要行業潛規則

從消協投訴報告顯示，目前熱水器行業關于安裝、維護保養等方面的投訴率一直居高不下，保修不包修、安裝亂收費等問題層出不窮。據了解，很多商家以延長保修期限等手段吸引消費者，然而超過“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內，維修該商品收取零件成本費，但并不是“免費的午餐”，保修與包修一字之差，卻意味著這中間要掏很多錢。再加上多數廠家在安裝時都是委托安裝維修公司來收費，熱水器行業收費情況不透明、亂收費的情況時有發生。

要想在市場上走下去，就要不斷朝更好服務的方向發展。業內人士告訴記者：“家電產品有一個著名的‘浴盆曲線’理論，即家電產品前三年的問題出現會相對集中，特別是第一年，出現故障率最多，三年之后就是平穩期，這個平穩期會一直持續到產品使用終了。”

10年免費包修 折射卓越品質

針對目前混亂的售后維修市場，海爾電熱水器在國家規定的產品整機1年包修的基礎上，又將包修年限增加至8年，并針對暢享系列推出“全程無憂”品質承諾。凡是購買海爾暢享系列熱水器的消費者將在熱水器壽命周期內不需要再花一分錢。這意味著海爾在行業首個向消費者兌現了“海爾熱水器，可以放心使用一輩子的承諾。”

據悉，海爾不僅在售后服務上下功夫，同時還針對消費者不同的需求提供差異化的熱水解決方案。自2001年起，海爾熱水器就堅持在全國300多個城市進行了水質調查，針對中國部分地區水質差、水壓不穩等特點，研發出了專利金剛三層膽技術，能夠承受16萬次承壓檢測，遠超美國10萬次承壓標準。就是一個個這樣的細節，使得海爾熱水器敢于進行突破行規的承諾。

海爾熱水器已成為行業內首個也是目前唯一一個敢于提出“全程無憂”舉措的熱水器企業。業內人士對此表示，如果產品質量沒有保障，企業是不敢隨意提出長達10年的“免費包修”，其背后折射的是海爾對產品質量的自信以及對用戶需求的尊重。