海爾10萬服務大軍集結 即買即安備戰“五一”

   山東 2010-04-29(中國商業電訊)－－空調旺季大戰考驗的不僅僅是產品，更是服務。而目前，海爾不僅實現了所有變頻空調型號100%無氟，更是將“即買即安”做到用戶心里，保證了全程服務效率和安裝質量。日前，記者從海爾空調有關部門了解到，今年五一海爾不僅拿出了行業最暢銷、陣容最強大的全系列無氟變頻空調，更是提前集結完畢全國10萬服務大軍隨時待命，以最專業的安裝設備、工藝為全國用戶提供“即買即安”的一站式專業服務。“我們不設懸念也不賺吆喝，購買空調的消費者只要有需求，無需預約，不用多等一分鐘，安裝人員可立即陪同用戶上門安裝，我們為的就是讓消費者能夠第一時間享受到一步到位的好產品、好服務”，面對即將到來的空調銷售高峰，海爾空調有關負責人已是勝算于胸。 

    日前，記者在北京的一些家電連鎖海爾空調專柜前注意到，未到五一，前來咨詢和選購無氟變頻空調的消費者已不在少數。“我們不僅現場為消費者提供空調設計方案，而且還現場配備了專業安裝服務人員，只要用戶有需求，不用排隊預約，立即可以帶著安裝服務人員上門，真正做到即買即安”，海爾空調一銷售人員告訴記者。 

    該賣場負責人也分析，今年五一高能效、無氟變頻空調的消費勢頭會來得更猛。而海爾空調在率先實現“變頻空調100%無氟，定頻空調100%一級能效”的同時，在服務方面排兵布陣，更是做好充分準備，勢必為其旺銷贏得勝算。 

    不僅安裝服務人員陣容在行業首屈一指，“即買即安”也更有講究，更重質量。據海爾空調顧客服務部相關負責人介紹，對于目前市場熱銷的無氟變頻空調，其對安裝設備、安裝人員的專業水平要求更高。據了解，由于無氟變頻空調采用新型無氟環保新冷媒，在抽真空安裝工藝、安裝設備上要求也更為嚴格，如果不抽真空，會使得空調的制冷、制熱性能下降，造成能耗更高。而海爾起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調器安裝服務規范》已被中國標準化協會正式納入CAS標準，作為行業安裝服務規范直接推廣實施。同時，海爾也是行業目前唯一做到無氟變頻空調采用專業設備、工藝100%現場進行抽真空的企業，在全國近4000家服務網點均統一實現無氟變頻空調專業安裝，確保了每個網點2套以上的專業設備，且安裝人員均具有安裝無氟變頻空調的專業資質。 

    此外，對于消費者最感興趣的“10年包修”服務問題，海爾也強調會將這一品質承諾進行到底。“10年不用花一分錢，隨時享受免費服務，肯定是質量好、可靠才敢這樣承諾，買這樣的空調信得過”，不少消費者對海爾推出的這一承諾非常滿意。 

    業內人士也坦言，今年6月1日空調新能效標準就要開始實施，2級能效以下的產品即將被淘汰，今年五一空調市場放量勢必劇增。而好的、節能的產品，尤其是好的服務仍舊是各大廠家爭奪市場的重要砝碼。該專家認為，海爾空調在業內率先實現了“變頻空調100%無氟、定頻空調100%一級能效”，在產品上已經占據絕對優勢，再加上“即買即安”所體現出快速安裝、無需等待的服務誠意與專業水準，相信會讓消費者無法抗拒。