握奇空中營業廳 開啟上海移動新篇章

   近日，上海移動正式采用握奇公司的“空中營業廳”方案。至此，上海移動的客戶要辦理換卡、充值等移動業務將不必到營業廳去，只需就近在上海移動的代理商處就可辦理。 

    2008年8月，握奇的“空中營業廳 ”在上海移動進行測試運營。在該方案中，代理商利用專用終端，通過專用SIM卡的交互式STK菜單，采用短消息方式發起號碼選擇、空中寫卡、開戶的申請，通過“空中營業廳”服務器與BOSS系統交互，完成號碼的選擇、制卡數據傳送及寫入、開戶綁定，以及空中充值等業務。據悉，該方案在2008年獲得握奇數據第一屆金鑰匙獎的銀獎。 

    眾所周知，處于金字塔基層的直銷商管理一直是三大運營商的渠道管理瓶頸。直銷商從運營商處批發寫入了關鍵數據的SIM卡進行銷售，隨著移動通信的快速發展，代理商購買了大量的SIM卡進行資源儲備，而運營商對代理商的控制力度較低，造成大量的號碼資源閑置在代理商手中，無法收回實現再分配、再利用此造成了號碼資源的極大浪費。 

    為了迎接3G，在市場上占有更大優勢，上海移動早在2008年就已實施社會渠道戰略轉型，旨在提高對渠道的掌控能力，以應對全業務環境下激烈的市場競爭。它面對的問題是，除了與大型代理商合作移動專營店、指定授權店以外，如何與那些遍布城市各個角落、面向更多新用戶的通信小店建立起聯系？ 

    握奇的這一套“空中營業廳”方案幫助上海移動解決了這一問題，其最大的亮點在于它使得原來只能在SIM卡廠商、移動營業廳完成的SIM卡“個人化”工作擴展到代理商處，代理商可以利用系統和代理點專用卡的配合協作，以短信方式來為用戶提供辦理選號、寫卡、開通等業務。 

    通過握奇的“空中營業廳”，上海移動以開展“空中選號寫卡”業務為手段，吸收、發展符合要求的通信小店為“特約直銷店”，其主要的經營形式就是通過空中選號機銷售卡號。通過空中選號寫卡系統，可以即時獲知每個小門店的卡號銷售情況，以及銷售后的卡號的激活使用情況，直接掌控到銷售末端，這樣上海移動便可以對所有號碼資源銷售和激活進行實時監控，能夠及時制定決策對號碼資源進行優化配置。 同時，握奇的“空中營業廳”也使代理商處可選號碼的范圍擴大，能夠滿足客戶選號的需求，在一定程度上協助緩解了營業廳的排隊壓力，使營業廳能夠更多關注復雜業務的營銷和客戶服務。 

    另外，在白卡物流方面，握奇的“空中營業廳”也可以為上海移動節省成本；在售卡規范工作方便，握奇提供了二代身份證識別器，客戶在代理商門店購號后即能進行實名制登記。 

    據悉，握奇的“空中營業廳”極大地方便了用戶，尤其是農村手機用戶，使上海移動的服務窗口無限延伸，尤其是解決鎮、鄉、村等地營業網點少的難題。 

    握奇“空中營業廳”系統的構思和大體方案早在2006年8月由握奇與陜西移動共同探討制定， 并于2007年3月在陜西移動完成平臺建設和試點工作，投入市場。此后，中國移動集團公司將握奇數據公司作為規范的主導制定廠家，開始重點在全國推廣該項目。目前，該系統已在中國移動12個省市公司順利商用。截至09年2月，貴州移動“空中營業廳”最高每天開戶達15000戶，通過“空中營業廳”的開戶量占到全省開戶量的25％，重慶、河北、陜西等省的移動公司平均日開戶量接近一萬。其不俗的市場效果，使得該項技術引起了業界的廣泛關注。