調查顯示：海爾連續四年名列第一

  山東 2009-03-17(中國商業電訊)－－3月14日，中國質量萬里行促進會首次公布4年來“明察暗訪”總體調查結果：近4年，我國城市服務質量平均合格率上升為90%，比4年前高31個百分點，而堪稱“中國式服務”典范的海爾(600690)已連續四年名列第一。 

    中國質量萬里行促進會自2004年9月份正式啟動“明察暗訪”活動以來，截止2008年12月，針對我國公用服務、公眾服務、企業售后服務三大領域，累計查訪了87個城市，涉及10多個行業，3035個企業，總查訪次數超過上萬次。海爾是連續四年名列第一的企業。 

    中國質量萬里行促進會秘書長助理李敬凱介紹說，我國服務質量和服務水平近4年發展迅猛,中國式服務逐漸成為競爭焦點,呈現出服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程人性化的特點，尤其是大城市、大行業服務創新能力強，企業售后服務狀況仍然與行業競爭程度密切相關。如今，“中國式服務”已成為企業競爭焦點，誰對消費者誠信，消費者就會對誰給予回報，就會“愛你到永遠”。 

    據了解，海爾集團自誕生之日起，就將真誠放在了企業的立身之本。二十多年來，一直對消費者恪守“真誠到永遠”的承諾。不管城市用戶還是鄉鎮用戶，海爾能以提供“隨叫隨到 一次就好”服務承諾為標準；我國幅員遼闊，在一些交通和信息閉塞甚至不通車的村子，面對用戶的服務需求，海爾服務人員想盡一切辦法滿足用戶的需求。背產品上山、用轎子抬冰箱、過雪山到用戶家類似的感人服務故事時有發生。在海爾，用戶的事就是天大的事，再大的困難，也要克服。這種觀念已經滲入到每個人員的意識中。不僅如此，多年來，海爾從不滿足，服務不斷升級，過去，海爾通過服務暗訪給自己到茬；現在，海爾領行業之先，敢于請用戶對服務進行監督，如果服務人員沒有按照服務承諾去做，只要查實，就給予用戶100元的獎勵。