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牛東來：零售業信息化建設進入高速發展時期
作者：鄭燦朝
來源：中國商報
日期：2007-11-05 09:41:35
摘要：IDC最新發布的報告稱，2006年零售業整體IT規模為44.2億元，到2011年這一規模將達到82.5億元。零售企業的IT信息化建設越來越受到業界關注，為此記者采訪了國內零售IT業著名專家牛東來博士。
IDC最新發布的報告稱，2006年零售業整體IT規模為44.2億元，到2011年這一規模將達到82.5億元。零售企業的IT信息化建設越來越受到業界關注，為此記者采訪了國內零售IT業著名專家牛東來博士。
記者：作為我國最早關注零售IT業的知名專家，首先請你結合自己多年的研究成果介紹一下我國零售業信息化建設的歷程。
牛東來：從我剛剛出國進修計算機軟件歸來的1992年5月，開始籌備北京賽特購物中心進入到零售業的IT領域以來，一直都在流通行業，與其說是研究更不如說是自己親身經歷和體驗了該領域的巨大變化。
我國從20世紀80年代中開始進行零售業計算機應用的嘗試，引進國外收款機，并自主開發了簡單的零售終端管理系統（POS系統），從80年代末北京的友誼商店到1992年6月開業的燕莎商城，是我國較早進行零售業信息化建設的案例。
到了90年代初，我國的一些企業開始研發二類收款機，如中國計算機軟件與技術服務總公司等。
從80年代到90年代初，是我國零售業信息化的起步階段。
1992年12月開業的北京賽特購物中心，國內第一家全面引進國外三類收款機和POS系統，以及條碼打印和掃描設備，還有打印帶有價格條碼標簽的電子秤，是行業中第一個吃螃蟹的零售企業，引進的系統全部是英文的，自己做了部分漢化。開業時全部自己打印條碼標簽，條碼利用率達到95%以上，是當時國內條碼利用率最高的零售企業。
進入到90年代中期，隨著超級市場的逐步發展，零售企業對收款機和計算機的應用越來越重視，同時出現了一些生產收款機的廠家和國內開發軟件的供應商，國外的收款機廠商紛紛進入中國市場，東南亞廠商以及IBM的收款機相繼進入中國。
國家對零售業信息化開始重視，當時的國內貿易部開始在行業中大力推廣和引導流通行業信息化的發展，1996年在杭州召開的全國內貿系統科技大會，成為我國在流通行業大力推廣和應用計算機技術的里程碑。
國家科技部和有關部門也加大了對流通行業信息化建設的投入，在一些城市開展了流通領域信息化示范工程的試點。
我國零售行業的信息化應用得到了快速的發展，培養了一批國內外的收款機供應商和國內的軟件開發商，零售業的信息化水平逐步提高。
從90年代中到90年代末，可以認為是我國零售業信息化的初級階段。
20世紀末至21世紀初的電子商務浪潮，為零售業信息化的發展起到了推波助瀾的作用，我國流通領域的信息化快速發展。隨著國外大批零售企業的進入，零售市場的競爭越來越激烈，信息化被作為提高競爭力的手段，成為零售企業必不可少的投入。特別是在連鎖超市，信息化成為其基礎設施不可分割的部分。
我國的零售業信息化出現了前所未有的增長，從硬件到軟件也逐步走向成熟，市場上不僅有國外IBM、WINCOR、NEC等收款機產品，也成就了像海信收款機這樣的自主品牌產品。從軟件市場看，具有優勢地位的軟件供應商也基本形成，有富基、長益和海信網絡等等。
從目前看，國際上知名的軟件商和咨詢公司也加強了在零售領域的宣傳和拓展，努力在我國流通行業發揮威力。像SAP、ORACLE、JDA等軟件商，以及埃森哲、IBM服務部門等咨詢公司。
進入到21世紀，零售業的激烈競爭以及電子商務、移動技術和RFID等先進技術的不斷出現，促使我國零售業信息化進入到了快速發展的階段。
記者：請你具體談一談信息技術或者說商業智能化管理的大發展，給我國零售業的發展到底帶來了怎樣的創新？
牛東來：前面談到由于新技術的不斷出現促使我國零售業信息化進入到快速發展的階段。計算機技術的發展，使設備的處理能力和存儲能力得到提高，提升了企業內部管理水平和精細化程度；網絡技術的應用，使我們在管理中的數據快速傳遞成為可能，使數據共享成為現實，隨著零售業集團化、大規模連鎖化的發展，能夠做到對下屬各機構和門店的及時管理和信息反饋，提高了企業的溝通效率，降低了成本，并加強了與供應商的信息溝通，增強了企業的競爭力；電子郵件和移動技術的應用，搭建了與消費者之間溝通的橋梁，為個性化營銷和一對一促銷奠定了基礎；無線射頻RFID技術，將使流通行業在門店銷售和物流配送方面產生革命性的變革，在驗貨、盤點、導購、結賬以及入出庫等各個環節，大大提高效率、減少差錯；各種信息技術的應用，將促進商業的智能化，在計劃、作業、管理和控制等方面，帶來深刻的影響。信息技術的發展和應用也將對商業企業的經營和組織方式，以及管理和業態的變革等，進行不斷創新。
記者：近年來，我國零售企業信息化需求日益復雜和多樣化，對從事零售IT服務的企業創新能力、研發水平和新技術應用等方面提出了更高要求。你曾到日本學習，都有哪些收獲？能給我們介紹一下日本零售業信息化的情況嗎？
牛東來：在電子商務浪潮席卷全球、我國零售業信息化進入快速發展階段的初期，為了學習國外流通業的先進經驗，我十年后再次到日本學習，選擇了物流經營專業。盡管學習的是物流，但我在零售業中多年的積累和經驗，特別是對零售業信息化的熱愛，同時研究了日本零售業信息化的現狀和發展。當時應《中國商報》的邀請，也為《中國商報》撰寫了一些介紹日本零售業信息化的文章，如《日本零售業信息化的新動向》、《日本零售業進軍電子商務》，還有為《商場現代化》雜志撰寫的《日本流通業電子商務的應用分析》、《日本零售業信息化的現狀與分析》等等。但最值得一提的是，日本在零售行業中開展的共享商品標準化基礎數據和所提供的POS數據信息服務等，是需要我們借鑒和努力的。我國零售業信息化盡管發展很快，也取得了一定的成績，但在行業中的信息共享，以及為零售企業提供更多的信息增值服務等方面，離發達國家還有一定的差距，也是我們近期需要努力的方向。當然，在零售業物流方面，我們與國際上發達國家的差距更大，也需要我們不斷學習、不斷完善和改進。
記者：IDC最新發布的報告稱，2006年零售業整體IT規模為44.2億元，到2011年這一規模將達到82.5億元。你是如何看待中國零售業未來IT規模發展前景的？
牛東來：零售行業作為國民經濟發展的重要組成部分，隨著我國經濟的不斷發展，將得到快速成長。我國零售業信息化作為零售企業發展的重要支撐，也將有大規模的發展。除了在基礎的企業管理層次之外，將在集團或連鎖經營的集中化控制方面加大投入，同時在供應鏈管理（SCM）的領域有所發展，如供應商管理(PMS)和客戶關系管理(CRM)，以及電子商務（EC）、對大量信息進行分析的商業智能（BI）等。特別是今后RFID的應用，對零售業信息化帶來革命性的變革，我國零售業信息化的發展前景廣闊。
但從目前我國零售企業的快速發展看，國內為零售業提供信息化解決方案的供應商，從規模和軟件產品上都還沒有跟上大型零售企業快速擴張和發展的步伐。國際上的零售軟件，還沒有大范圍應用在我國零售業的各種業態，由于價格和管理上的差異，國外軟件還存在某些“水土不服”，目前在大型零售企業的信息化建設方面，存在著一些尷尬的局面。
記者：隨著我國零售市場的日趨成熟和競爭的不斷升級，你認為我國零售業的信息化建設將發生哪些變化？
牛東來：我國零售業信息化建設將有以下幾個方面的變化。
從供應商角度看：一是競爭越來越激烈。國外硬件、特別是軟件廠商將加速進入我國零售行業，對國內的軟件供應商帶來巨大的影響，已經有國際公司收購國內知名零售軟件商的先例。二是我國的硬件和軟件供應商將逐步走向成熟。最近幾年國內的收款機硬件已經開始與國際上的品牌展開面對面的競爭，并逐步表現出競爭優勢。國內的軟件供應商，通過國際納斯達克上市，在資本市場上獲得實力并大規模收購國內有影響力的零售軟件企業，將大力提高市場份額和提升產品水平，成為國內零售業信息化的主力。三是重視服務意識，從服務中獲取價值。由于零售企業的信息化建設需要不斷進行升級滿足自身企業發展的需要，零售企業的發展也越來越依賴信息系統，所以零售企業與信息系統的供應商迫切需要建立緊密的合作伙伴關系，供應商則越來越重視對零售企業客戶的服務，并跟隨零售企業一同成長。
從零售企業的信息化建設看：一是對信息化的需求和要求越來越高。隨著市場競爭的加劇以及企業規模的不斷壯大，零售企業不得不將信息化建設擺在重要的位置上加以考慮，并且要求信息化的功能和所能夠提供的支持越來越多。二是對信息系統的依賴性越來越強。如今稍有規模的零售企業，信息系統已經成為不可缺少的經營手段，一旦系統出現故障將無法營業，一時一刻都離不開信息系統，業務的處理和財務，以及管理的信息等都無法再回到手工處理的狀態。三是逐步加大對信息化的投入，并通過信息系統尋找差異化競爭的機會。零售企業將繼續加大在信息化方面的投入，不僅僅是在設備方面，對軟件方面的投入也應更加重視，將極力通過信息化手段的電子商務、移動商務等尋求在促銷和客戶關系鞏固等方面的應用，以達到與其他企業差異化競爭的目的。
總之，我國零售企業的信息化建設已經進入高速發展的時期，將有力地推動我國零售業快速的發展。
牛東來簡介
日本流通經濟大學物流經營學碩士、中國人民大學管理學博士、計算機科學與技術博士后。從事流通領域管理以及計算機信息系統的研究、開發和推廣工作15余年。在流通行業有堅實的理論基礎和豐富的實踐經驗，出版了多部著作、發表過百余篇論文及文章，主持和參與了多項國家和省部級課題，參與過國內多家著名流通企業的信息化建設，為多家企業做過企業物流和IT規劃等方面的咨詢，對流通領域的信息化、電子商務、物流經營及供應鏈管理等方面有著深入的研究。
記者：作為我國最早關注零售IT業的知名專家，首先請你結合自己多年的研究成果介紹一下我國零售業信息化建設的歷程。
牛東來：從我剛剛出國進修計算機軟件歸來的1992年5月，開始籌備北京賽特購物中心進入到零售業的IT領域以來，一直都在流通行業，與其說是研究更不如說是自己親身經歷和體驗了該領域的巨大變化。
我國從20世紀80年代中開始進行零售業計算機應用的嘗試，引進國外收款機，并自主開發了簡單的零售終端管理系統（POS系統），從80年代末北京的友誼商店到1992年6月開業的燕莎商城，是我國較早進行零售業信息化建設的案例。
到了90年代初，我國的一些企業開始研發二類收款機，如中國計算機軟件與技術服務總公司等。
從80年代到90年代初，是我國零售業信息化的起步階段。
1992年12月開業的北京賽特購物中心，國內第一家全面引進國外三類收款機和POS系統，以及條碼打印和掃描設備，還有打印帶有價格條碼標簽的電子秤，是行業中第一個吃螃蟹的零售企業，引進的系統全部是英文的，自己做了部分漢化。開業時全部自己打印條碼標簽，條碼利用率達到95%以上，是當時國內條碼利用率最高的零售企業。
進入到90年代中期，隨著超級市場的逐步發展，零售企業對收款機和計算機的應用越來越重視，同時出現了一些生產收款機的廠家和國內開發軟件的供應商，國外的收款機廠商紛紛進入中國市場，東南亞廠商以及IBM的收款機相繼進入中國。
國家對零售業信息化開始重視，當時的國內貿易部開始在行業中大力推廣和引導流通行業信息化的發展，1996年在杭州召開的全國內貿系統科技大會，成為我國在流通行業大力推廣和應用計算機技術的里程碑。
國家科技部和有關部門也加大了對流通行業信息化建設的投入，在一些城市開展了流通領域信息化示范工程的試點。
我國零售行業的信息化應用得到了快速的發展，培養了一批國內外的收款機供應商和國內的軟件開發商，零售業的信息化水平逐步提高。
從90年代中到90年代末，可以認為是我國零售業信息化的初級階段。
20世紀末至21世紀初的電子商務浪潮，為零售業信息化的發展起到了推波助瀾的作用，我國流通領域的信息化快速發展。隨著國外大批零售企業的進入，零售市場的競爭越來越激烈，信息化被作為提高競爭力的手段，成為零售企業必不可少的投入。特別是在連鎖超市，信息化成為其基礎設施不可分割的部分。
我國的零售業信息化出現了前所未有的增長，從硬件到軟件也逐步走向成熟，市場上不僅有國外IBM、WINCOR、NEC等收款機產品，也成就了像海信收款機這樣的自主品牌產品。從軟件市場看，具有優勢地位的軟件供應商也基本形成，有富基、長益和海信網絡等等。
從目前看，國際上知名的軟件商和咨詢公司也加強了在零售領域的宣傳和拓展，努力在我國流通行業發揮威力。像SAP、ORACLE、JDA等軟件商，以及埃森哲、IBM服務部門等咨詢公司。
進入到21世紀，零售業的激烈競爭以及電子商務、移動技術和RFID等先進技術的不斷出現，促使我國零售業信息化進入到了快速發展的階段。
記者：請你具體談一談信息技術或者說商業智能化管理的大發展，給我國零售業的發展到底帶來了怎樣的創新？
牛東來：前面談到由于新技術的不斷出現促使我國零售業信息化進入到快速發展的階段。計算機技術的發展，使設備的處理能力和存儲能力得到提高，提升了企業內部管理水平和精細化程度；網絡技術的應用，使我們在管理中的數據快速傳遞成為可能，使數據共享成為現實，隨著零售業集團化、大規模連鎖化的發展，能夠做到對下屬各機構和門店的及時管理和信息反饋，提高了企業的溝通效率，降低了成本，并加強了與供應商的信息溝通，增強了企業的競爭力；電子郵件和移動技術的應用，搭建了與消費者之間溝通的橋梁，為個性化營銷和一對一促銷奠定了基礎；無線射頻RFID技術，將使流通行業在門店銷售和物流配送方面產生革命性的變革，在驗貨、盤點、導購、結賬以及入出庫等各個環節，大大提高效率、減少差錯；各種信息技術的應用，將促進商業的智能化，在計劃、作業、管理和控制等方面，帶來深刻的影響。信息技術的發展和應用也將對商業企業的經營和組織方式，以及管理和業態的變革等，進行不斷創新。
記者：近年來，我國零售企業信息化需求日益復雜和多樣化，對從事零售IT服務的企業創新能力、研發水平和新技術應用等方面提出了更高要求。你曾到日本學習，都有哪些收獲？能給我們介紹一下日本零售業信息化的情況嗎？
牛東來：在電子商務浪潮席卷全球、我國零售業信息化進入快速發展階段的初期，為了學習國外流通業的先進經驗，我十年后再次到日本學習，選擇了物流經營專業。盡管學習的是物流，但我在零售業中多年的積累和經驗，特別是對零售業信息化的熱愛，同時研究了日本零售業信息化的現狀和發展。當時應《中國商報》的邀請，也為《中國商報》撰寫了一些介紹日本零售業信息化的文章，如《日本零售業信息化的新動向》、《日本零售業進軍電子商務》，還有為《商場現代化》雜志撰寫的《日本流通業電子商務的應用分析》、《日本零售業信息化的現狀與分析》等等。但最值得一提的是，日本在零售行業中開展的共享商品標準化基礎數據和所提供的POS數據信息服務等，是需要我們借鑒和努力的。我國零售業信息化盡管發展很快，也取得了一定的成績，但在行業中的信息共享，以及為零售企業提供更多的信息增值服務等方面，離發達國家還有一定的差距，也是我們近期需要努力的方向。當然，在零售業物流方面，我們與國際上發達國家的差距更大，也需要我們不斷學習、不斷完善和改進。
記者：IDC最新發布的報告稱，2006年零售業整體IT規模為44.2億元，到2011年這一規模將達到82.5億元。你是如何看待中國零售業未來IT規模發展前景的？
牛東來：零售行業作為國民經濟發展的重要組成部分，隨著我國經濟的不斷發展，將得到快速成長。我國零售業信息化作為零售企業發展的重要支撐，也將有大規模的發展。除了在基礎的企業管理層次之外，將在集團或連鎖經營的集中化控制方面加大投入，同時在供應鏈管理（SCM）的領域有所發展，如供應商管理(PMS)和客戶關系管理(CRM)，以及電子商務（EC）、對大量信息進行分析的商業智能（BI）等。特別是今后RFID的應用，對零售業信息化帶來革命性的變革，我國零售業信息化的發展前景廣闊。
但從目前我國零售企業的快速發展看，國內為零售業提供信息化解決方案的供應商，從規模和軟件產品上都還沒有跟上大型零售企業快速擴張和發展的步伐。國際上的零售軟件，還沒有大范圍應用在我國零售業的各種業態，由于價格和管理上的差異，國外軟件還存在某些“水土不服”，目前在大型零售企業的信息化建設方面，存在著一些尷尬的局面。
記者：隨著我國零售市場的日趨成熟和競爭的不斷升級，你認為我國零售業的信息化建設將發生哪些變化？
牛東來：我國零售業信息化建設將有以下幾個方面的變化。
從供應商角度看：一是競爭越來越激烈。國外硬件、特別是軟件廠商將加速進入我國零售行業，對國內的軟件供應商帶來巨大的影響，已經有國際公司收購國內知名零售軟件商的先例。二是我國的硬件和軟件供應商將逐步走向成熟。最近幾年國內的收款機硬件已經開始與國際上的品牌展開面對面的競爭，并逐步表現出競爭優勢。國內的軟件供應商，通過國際納斯達克上市，在資本市場上獲得實力并大規模收購國內有影響力的零售軟件企業，將大力提高市場份額和提升產品水平，成為國內零售業信息化的主力。三是重視服務意識，從服務中獲取價值。由于零售企業的信息化建設需要不斷進行升級滿足自身企業發展的需要，零售企業的發展也越來越依賴信息系統，所以零售企業與信息系統的供應商迫切需要建立緊密的合作伙伴關系，供應商則越來越重視對零售企業客戶的服務，并跟隨零售企業一同成長。
從零售企業的信息化建設看：一是對信息化的需求和要求越來越高。隨著市場競爭的加劇以及企業規模的不斷壯大，零售企業不得不將信息化建設擺在重要的位置上加以考慮，并且要求信息化的功能和所能夠提供的支持越來越多。二是對信息系統的依賴性越來越強。如今稍有規模的零售企業，信息系統已經成為不可缺少的經營手段，一旦系統出現故障將無法營業，一時一刻都離不開信息系統，業務的處理和財務，以及管理的信息等都無法再回到手工處理的狀態。三是逐步加大對信息化的投入，并通過信息系統尋找差異化競爭的機會。零售企業將繼續加大在信息化方面的投入，不僅僅是在設備方面，對軟件方面的投入也應更加重視，將極力通過信息化手段的電子商務、移動商務等尋求在促銷和客戶關系鞏固等方面的應用，以達到與其他企業差異化競爭的目的。
總之，我國零售企業的信息化建設已經進入高速發展的時期，將有力地推動我國零售業快速的發展。
牛東來簡介
日本流通經濟大學物流經營學碩士、中國人民大學管理學博士、計算機科學與技術博士后。從事流通領域管理以及計算機信息系統的研究、開發和推廣工作15余年。在流通行業有堅實的理論基礎和豐富的實踐經驗，出版了多部著作、發表過百余篇論文及文章，主持和參與了多項國家和省部級課題，參與過國內多家著名流通企業的信息化建設，為多家企業做過企業物流和IT規劃等方面的咨詢，對流通領域的信息化、電子商務、物流經營及供應鏈管理等方面有著深入的研究。
