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廈門移動手機用戶已突破200萬
作者：吳曉菁 林劍鋒 胡微微
來源：廈門日報
日期：2007-11-20 18:29:06
摘要：11月18日，中國移動福建公司廈門分公司傳出振奮人心的喜訊：客戶規模已經突破200萬大關。18日上午8時50分左右，來廈僅一個星期的徐翠玉幸運地成為了中國移動福建公司廈門分公司的第200萬客戶。根據政府權威部門公布的統計數據顯示，截至2006年末，廈門常住人口為233萬人，按此推算，廈門移動用戶的普及率已經超過了85%。
11月18日，中國移動福建公司廈門分公司傳出振奮人心的喜訊：客戶規模已經突破200萬大關。18日上午8時50分左右，來廈僅一個星期的徐翠玉幸運地成為了中國移動福建公司廈門分公司的第200萬客戶。根據政府權威部門公布的統計數據顯示，截至2006年末，廈門常住人口為233萬人，按此推算，廈門移動用戶的普及率已經超過了85%。
從第一個模擬手機客戶到第100萬個客戶，廈門移動用了13年時間;然而，客戶數從100萬到200萬，廈門移動只用了3年。自成立以來，廈門移動就一直立足于服務廈門的經濟建設和百姓日常生活，16年來不斷致力于加強品牌建設、提升服務水平、提高網絡質量等，成功塑造了“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大品牌，客戶滿意度在同行中名列前茅。
為了慶祝廈門移動用戶突破200萬，一場大型的以“愛在廈門，感謝有你”為主題的活動正在我市廣泛開展。據悉，活動共分三個階段，包括“愛在廈門，感謝有你”主題攝影大賽、“移動空中看海西”海濱音樂演奏會、“廈門移動客戶突破200萬”慶典活動、“十佳外來女員工”評選活動、原創FLASH彩鈴移動信息弘揚廈門文化活動、崗位助學活動、青年文明號活動等主題活動。
另外，同期舉辦的一系列感恩回饋活動也精彩紛呈，發動一切社會可用資源來回報客戶，讓新老客戶感受到并真真切切地享受到更多更優質的信息服務。包括預存話費送話費、移動便捷服務評選、移動網絡質量大家評等回饋老客戶的活動。
“10倍”的飛躍
解讀中國移動福建公司廈門分公司客戶突破200萬的奧秘
8年前，中國移動福建公司廈門分公司“呱呱落地”，就在昨日，中國移動福建公司廈門分公司第200萬位客戶誕生。短短8年時間，中國移動福建公司廈門分公司的客戶量達到公司成立初期的10倍，各項業務發展創造出了“火箭速度”的奇跡：網絡覆蓋能力不斷增強，網絡容量成倍增長;運營收入每年以兩位數的比例快速增長;新技術、新業務發展成效顯著，構建了全方位的客戶服務體系。
究竟是什么原因能讓廈門85%的人口選擇了中國移動通信呢?200萬的背后究竟藏有怎樣的成功秘訣?廈門移動的回答是——網絡優質、服務創新、愛心奉獻。
精品網絡，構筑“無處不在，無所不能”的數字生態系統
對于競爭激烈的通信行業來講，質量決定著一個企業的生存——因為網絡質量是通信企業的生命之本。
從成立伊始，廈門移動就不斷追求無處不在的網絡覆蓋和隨時隨地清晰通話的目標，在建設精品網絡走出了一條獨具特色的道路。早在2000年，廈門移動就啟動了旨在實現島內無縫覆蓋的室內覆蓋工程。目前全市三星級以上酒店、大型寫字樓以及交通隧道、大型地下停車場、繁華商業區、會展中心等200多個重要地點、高話務密度區都實現了室內覆蓋，旅游風景區、高速公路、主干線公路和鐵路也實現了全面覆蓋。
不僅在城市實現隨時隨地溝通，廈門移動也將這一網絡向農村覆蓋。為解決農村和偏遠地區通信難的問題，公司于2004年投入近千萬元資金，啟動了“移動村村通工程”。經過近5個月的認真論證、精心設計和緊張施工，共架設了1400棵水泥電桿、70多皮長公里12芯光纜，解決了廈門同安區最后11個偏遠革命老區行政村沒有移動信號的歷史，實現移動網絡島外100%行政村覆蓋。今年5月17日，由廈門移動承建的自然村“村村通”覆蓋工程順利竣工，廈門最后53個自然村全部實現移動網絡覆蓋，率先在全省實現了全市100%自然村移動網絡覆蓋，一個“無處不在，無所不能”的數字生態系統正在我市建成。
移動信息化，助力節約型效益性社會
從“手機銀行”到“移動支付”，從“會議通”到“警務通”，從“移動政務”到“數字商務”……近幾年，廈門移動以“做世界一流企業，成為移動信息專家”的戰略定位，通過創新業務，為政府部門及工業、商業、金融、醫療衛生、農業等社會各行業提供綜合信息化管理手段，致力于以移動信息化推動社會信息化進程，成為推動廈門信息化建設的重要力量。
通過與各級政府、企業密切合作，廈門移動深入其內部運營和供應鏈管理，挖掘潛在的移動需求，加強對這些行業應用的開發與整合力度，實現了集團產品從單一產品的標準化過渡到行業應用的模板化，不斷推動移動行業應用市場的規模化發展。
如：針對中小企業信息化經驗欠缺、企業資金不足、信息技術人才不足的特點，為其提供“一站式”整體解決方案和“一攬子”的售后服務;根據家庭、學校溝通需求，為教育系統開發并推出“愛貝通平安卡”系統，目前已在全市100多所應用，有效促進了家校溝通和“平安校園”建設活動的開展;為銀行量身定做多業務捆綁的解決方案和服務，推進金融行業信息化;為公安系統量身定做“警務通”解決方案，可提供移動虛擬網、短信、公安警力調度定位、GPS車輛定位以及110短信報警等服務。為了進一步引導和推廣移動信息化;自2005年起，廈門移動還與廈門日報社、廈門信息協會、廈門軟件協會合作，連續舉辦了三屆“72行移動信息化應用大賽”，入選的“十佳移動信息化應用項目獎”成為行業信息化應用的模板。
投身公益事業，當好企業公民
“優秀的企業不僅要提高公司本身的經濟績效，為顧客提供優秀的產品和服務，還必須關心和努力提高企業行為對社會和環境所產生的正面影響，竭力使身邊的世界變得更美好。”“企業公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，廈門移動在尋求自我超越、取得跨越式發展的過程中，始終秉承“持續為社會、為企業創造更大價值”的企業價值觀，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，勇于承擔社會責任，積極投身社會公益事業，通過自身的實際行動，參與慈善、教育等公益事業，服務和諧社會，在市民心目中樹立優秀企業公民的形象。
2001年，公司主動投入巨資，興建了廈門蓮前移動通信人行天橋，被列入市政府2001年為民辦實事重點工程之一;2002年10月，與廈門市慈善總會聯合開通“慈善一元捐”熱線，為廣大熱心市民的捐助善舉提供了便利的手段，并捐出首筆善款12萬元;在抗擊“非典”疫情期間，以高度的社會責任感，在做好抗非通信保障的同時，主動向廈門市紅十字會和醫務工作者捐獻了價值13萬元的通信產品，受到了中國移動集團公司和廈門市紅十字會的表彰。為援助印度洋海嘯災區，公司與廈門市紅十字會合作開展“為印度洋海嘯災區獻愛心”活動，通過全球通音樂會場外募捐、營業廳現場募捐和客戶短信捐贈積分等活動形式，號召公司員工、客戶和廣大市民捐款，在短短不到一個月時間內，籌集捐款近7萬元。2005年下半年，廈門移動舉辦了一系列回饋社會的公益活動作為公司成立五周年慶典，包括：舉辦全球通靚號拍賣會，將12萬元捐贈給廈門市希望工程;與團市委攜手合作，聯合廈門大學、集美大學等7所大、中專院校啟動“動感地帶”大中專院校社會實踐基地，為家庭困難學生提供勤工儉學機會。
2006年和2007年初，廈門移動與廈門勞動和社會保障局聯合舉辦了“春風行動”，開展為外來工提供入網優惠、贈送長途IP卡等活動。2006年1月6日在藍色盛典十年全球通群星綜藝晚會上，廈門移動向廈門市希望工程捐款10萬元。2006年5月28日公司舉辦的“全球通159靚號預存義捐活動”，為廈門市希望工程籌款49.5萬元，加上此前2005年和在2006年1月藍色盛典綜藝晚會捐款，廈門移動累計為我市希望工程捐款71.5萬元。今年春節和“五一”節期間，廈門移動與市總工會合作開展“心系農民工，免費打長話”活動，為節日期間堅守崗位的超過10萬人次的外來工提供免費長話服務。
從1到2000000
——中國移動福建公司廈門分公司發展歷程回顧
1991年5月17日，我市第一個模擬移動電話客戶產生。
1995年11月18日，GSM數字移動通信系統正式投入商用，標志著從此步入快速發展的數字移動通信時代。
1999年7月22日零時，GSM移動電話號碼從10位升至11位。
1999年10月17日，根據國家電信體制改革要求，廈門移動通信分公司正式掛牌成立，并于當年10月隨福建移動通信有限責任公司在香港和紐約上市。
2000年，啟動網絡無縫覆蓋工程、室內覆蓋工程。
2001年12月31日，模擬移動電話退網工作結束，“大哥大”正式退出歷史舞臺。
2003年，啟動品牌建設戰略，根據不同客戶群體的需求提供創新性的服務，形成以全球通、動感地帶、神州行為核心的三大品牌。
2004年初，啟動“村村通”網絡覆蓋工程，成為福建首個實現所有行政村通手機的地市。
2004年10月28日，客戶數突破一百萬大關。
2005年2月，廈門移動通信分公司舉薦的“農村信息服務平臺”從1656個建議項目中脫穎而出，成為廈門市委市政府2005年度十大為民辦實事項目之一，農村信息化工作全面啟動。
2005年11月，廈門移動通信分公司客戶體驗廳正式啟用。這是全省首家以集團業務體驗為主題的數據業務展示廳，廳內設有數字家庭、移動辦公等多個信息化體驗區域。
2006年7月10日，全國第一家“全球通品牌店”正式開業。
2006年10月，公司名稱由福建移動通信有限責任公司廈門分公司變更為：中國移動通信集團福建有限公司廈門分公司。
2006年12月28日，“廈門經濟特區建設25周年突出貢獻企業”評選活動揭曉，中國移動通信集團福建有限公司榮膺“突出貢獻企業”稱號(全市共25家企業當選)。
2007年1月，中國移動通信集團福建有限公司廈門分公司舉薦的“建設農村數字生態系統”項目成為“廈門市2007年12項為民辦實事項目”之一。該項目包括：實現100%自然村移動網絡覆蓋;為廈門島外所有行政村建設“農村信息服務站”;開通12582全國性農村信息服務網站和服務熱線;開通“農信通”短信服務。
2007年5月，中國移動通信集團福建有限公司廈門分公司承擔的市委、市政府為民辦實事項目之一——自然村村村通工程竣工，廈門成為全省第一個實現所有自然村覆蓋的地市。
2007年，分別榮獲福建省第九屆文明單位和福建省五一勞動獎狀榮譽稱號。
2007年11月18日，客戶數突破兩百萬大關。
從第一個模擬手機客戶到第100萬個客戶，廈門移動用了13年時間;然而，客戶數從100萬到200萬，廈門移動只用了3年。自成立以來，廈門移動就一直立足于服務廈門的經濟建設和百姓日常生活，16年來不斷致力于加強品牌建設、提升服務水平、提高網絡質量等，成功塑造了“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大品牌，客戶滿意度在同行中名列前茅。
為了慶祝廈門移動用戶突破200萬，一場大型的以“愛在廈門，感謝有你”為主題的活動正在我市廣泛開展。據悉，活動共分三個階段，包括“愛在廈門，感謝有你”主題攝影大賽、“移動空中看海西”海濱音樂演奏會、“廈門移動客戶突破200萬”慶典活動、“十佳外來女員工”評選活動、原創FLASH彩鈴移動信息弘揚廈門文化活動、崗位助學活動、青年文明號活動等主題活動。
另外，同期舉辦的一系列感恩回饋活動也精彩紛呈，發動一切社會可用資源來回報客戶，讓新老客戶感受到并真真切切地享受到更多更優質的信息服務。包括預存話費送話費、移動便捷服務評選、移動網絡質量大家評等回饋老客戶的活動。
“10倍”的飛躍
解讀中國移動福建公司廈門分公司客戶突破200萬的奧秘
8年前，中國移動福建公司廈門分公司“呱呱落地”，就在昨日，中國移動福建公司廈門分公司第200萬位客戶誕生。短短8年時間，中國移動福建公司廈門分公司的客戶量達到公司成立初期的10倍，各項業務發展創造出了“火箭速度”的奇跡：網絡覆蓋能力不斷增強，網絡容量成倍增長;運營收入每年以兩位數的比例快速增長;新技術、新業務發展成效顯著，構建了全方位的客戶服務體系。
究竟是什么原因能讓廈門85%的人口選擇了中國移動通信呢?200萬的背后究竟藏有怎樣的成功秘訣?廈門移動的回答是——網絡優質、服務創新、愛心奉獻。
精品網絡，構筑“無處不在，無所不能”的數字生態系統
對于競爭激烈的通信行業來講，質量決定著一個企業的生存——因為網絡質量是通信企業的生命之本。
從成立伊始，廈門移動就不斷追求無處不在的網絡覆蓋和隨時隨地清晰通話的目標，在建設精品網絡走出了一條獨具特色的道路。早在2000年，廈門移動就啟動了旨在實現島內無縫覆蓋的室內覆蓋工程。目前全市三星級以上酒店、大型寫字樓以及交通隧道、大型地下停車場、繁華商業區、會展中心等200多個重要地點、高話務密度區都實現了室內覆蓋，旅游風景區、高速公路、主干線公路和鐵路也實現了全面覆蓋。
不僅在城市實現隨時隨地溝通，廈門移動也將這一網絡向農村覆蓋。為解決農村和偏遠地區通信難的問題，公司于2004年投入近千萬元資金，啟動了“移動村村通工程”。經過近5個月的認真論證、精心設計和緊張施工，共架設了1400棵水泥電桿、70多皮長公里12芯光纜，解決了廈門同安區最后11個偏遠革命老區行政村沒有移動信號的歷史，實現移動網絡島外100%行政村覆蓋。今年5月17日，由廈門移動承建的自然村“村村通”覆蓋工程順利竣工，廈門最后53個自然村全部實現移動網絡覆蓋，率先在全省實現了全市100%自然村移動網絡覆蓋，一個“無處不在，無所不能”的數字生態系統正在我市建成。
移動信息化，助力節約型效益性社會
從“手機銀行”到“移動支付”，從“會議通”到“警務通”，從“移動政務”到“數字商務”……近幾年，廈門移動以“做世界一流企業，成為移動信息專家”的戰略定位，通過創新業務，為政府部門及工業、商業、金融、醫療衛生、農業等社會各行業提供綜合信息化管理手段，致力于以移動信息化推動社會信息化進程，成為推動廈門信息化建設的重要力量。
通過與各級政府、企業密切合作，廈門移動深入其內部運營和供應鏈管理，挖掘潛在的移動需求，加強對這些行業應用的開發與整合力度，實現了集團產品從單一產品的標準化過渡到行業應用的模板化，不斷推動移動行業應用市場的規模化發展。
如：針對中小企業信息化經驗欠缺、企業資金不足、信息技術人才不足的特點，為其提供“一站式”整體解決方案和“一攬子”的售后服務;根據家庭、學校溝通需求，為教育系統開發并推出“愛貝通平安卡”系統，目前已在全市100多所應用，有效促進了家校溝通和“平安校園”建設活動的開展;為銀行量身定做多業務捆綁的解決方案和服務，推進金融行業信息化;為公安系統量身定做“警務通”解決方案，可提供移動虛擬網、短信、公安警力調度定位、GPS車輛定位以及110短信報警等服務。為了進一步引導和推廣移動信息化;自2005年起，廈門移動還與廈門日報社、廈門信息協會、廈門軟件協會合作，連續舉辦了三屆“72行移動信息化應用大賽”，入選的“十佳移動信息化應用項目獎”成為行業信息化應用的模板。
投身公益事業，當好企業公民
“優秀的企業不僅要提高公司本身的經濟績效，為顧客提供優秀的產品和服務，還必須關心和努力提高企業行為對社會和環境所產生的正面影響，竭力使身邊的世界變得更美好。”“企業公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，廈門移動在尋求自我超越、取得跨越式發展的過程中，始終秉承“持續為社會、為企業創造更大價值”的企業價值觀，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，勇于承擔社會責任，積極投身社會公益事業，通過自身的實際行動，參與慈善、教育等公益事業，服務和諧社會，在市民心目中樹立優秀企業公民的形象。
2001年，公司主動投入巨資，興建了廈門蓮前移動通信人行天橋，被列入市政府2001年為民辦實事重點工程之一;2002年10月，與廈門市慈善總會聯合開通“慈善一元捐”熱線，為廣大熱心市民的捐助善舉提供了便利的手段，并捐出首筆善款12萬元;在抗擊“非典”疫情期間，以高度的社會責任感，在做好抗非通信保障的同時，主動向廈門市紅十字會和醫務工作者捐獻了價值13萬元的通信產品，受到了中國移動集團公司和廈門市紅十字會的表彰。為援助印度洋海嘯災區，公司與廈門市紅十字會合作開展“為印度洋海嘯災區獻愛心”活動，通過全球通音樂會場外募捐、營業廳現場募捐和客戶短信捐贈積分等活動形式，號召公司員工、客戶和廣大市民捐款，在短短不到一個月時間內，籌集捐款近7萬元。2005年下半年，廈門移動舉辦了一系列回饋社會的公益活動作為公司成立五周年慶典，包括：舉辦全球通靚號拍賣會，將12萬元捐贈給廈門市希望工程;與團市委攜手合作，聯合廈門大學、集美大學等7所大、中專院校啟動“動感地帶”大中專院校社會實踐基地，為家庭困難學生提供勤工儉學機會。
2006年和2007年初，廈門移動與廈門勞動和社會保障局聯合舉辦了“春風行動”，開展為外來工提供入網優惠、贈送長途IP卡等活動。2006年1月6日在藍色盛典十年全球通群星綜藝晚會上，廈門移動向廈門市希望工程捐款10萬元。2006年5月28日公司舉辦的“全球通159靚號預存義捐活動”，為廈門市希望工程籌款49.5萬元，加上此前2005年和在2006年1月藍色盛典綜藝晚會捐款，廈門移動累計為我市希望工程捐款71.5萬元。今年春節和“五一”節期間，廈門移動與市總工會合作開展“心系農民工，免費打長話”活動，為節日期間堅守崗位的超過10萬人次的外來工提供免費長話服務。
從1到2000000
——中國移動福建公司廈門分公司發展歷程回顧
1991年5月17日，我市第一個模擬移動電話客戶產生。
1995年11月18日，GSM數字移動通信系統正式投入商用，標志著從此步入快速發展的數字移動通信時代。
1999年7月22日零時，GSM移動電話號碼從10位升至11位。
1999年10月17日，根據國家電信體制改革要求，廈門移動通信分公司正式掛牌成立，并于當年10月隨福建移動通信有限責任公司在香港和紐約上市。
2000年，啟動網絡無縫覆蓋工程、室內覆蓋工程。
2001年12月31日，模擬移動電話退網工作結束，“大哥大”正式退出歷史舞臺。
2003年，啟動品牌建設戰略，根據不同客戶群體的需求提供創新性的服務，形成以全球通、動感地帶、神州行為核心的三大品牌。
2004年初，啟動“村村通”網絡覆蓋工程，成為福建首個實現所有行政村通手機的地市。
2004年10月28日，客戶數突破一百萬大關。
2005年2月，廈門移動通信分公司舉薦的“農村信息服務平臺”從1656個建議項目中脫穎而出，成為廈門市委市政府2005年度十大為民辦實事項目之一，農村信息化工作全面啟動。
2005年11月，廈門移動通信分公司客戶體驗廳正式啟用。這是全省首家以集團業務體驗為主題的數據業務展示廳，廳內設有數字家庭、移動辦公等多個信息化體驗區域。
2006年7月10日，全國第一家“全球通品牌店”正式開業。
2006年10月，公司名稱由福建移動通信有限責任公司廈門分公司變更為：中國移動通信集團福建有限公司廈門分公司。
2006年12月28日，“廈門經濟特區建設25周年突出貢獻企業”評選活動揭曉，中國移動通信集團福建有限公司榮膺“突出貢獻企業”稱號(全市共25家企業當選)。
2007年1月，中國移動通信集團福建有限公司廈門分公司舉薦的“建設農村數字生態系統”項目成為“廈門市2007年12項為民辦實事項目”之一。該項目包括：實現100%自然村移動網絡覆蓋;為廈門島外所有行政村建設“農村信息服務站”;開通12582全國性農村信息服務網站和服務熱線;開通“農信通”短信服務。
2007年5月，中國移動通信集團福建有限公司廈門分公司承擔的市委、市政府為民辦實事項目之一——自然村村村通工程竣工，廈門成為全省第一個實現所有自然村覆蓋的地市。
2007年，分別榮獲福建省第九屆文明單位和福建省五一勞動獎狀榮譽稱號。
2007年11月18日，客戶數突破兩百萬大關。
