智能卡定制推動移動業務拓展

　　電信重組實施后，3G牌照發放在即，為了有效提高用戶ARPU值和完善服務質量，三家全業務運營商都將加大終端業務的發展力度。中國移動、中國聯通在 2G時代的終端定制有效地拉近了用戶與運營商的距離，但手機終端的定制存在統一標準難、成本高、推廣難度大等問題，對于運營商而言，通過智能卡進行業務定制，推廣難度小，易掌控，這種方式正成為國內移動運營商發展新業務的有益嘗試。 

　　智能卡信息平臺作用凸顯

　　目前，移動通信智能卡的發展，帶動國內的電信智能卡產業的成長，形成了從芯片設計、開發和生產、芯片模塊封裝、各類卡片的規模生產與研制、各種配套元器件和材料供應，到卡操作系統COS和應用軟件開發、系統集成和技術支持服務等完整的智能卡產業鏈。推動了產業鏈各類企業的自主研發能力逐步提高、規模生產能力日益擴大，產品種類越來越多，產品質量和市場競爭能力顯著提高。

　　移動通信領域，SIM卡呈現四大功能特點：OTA、遠程寫卡、品牌可視化、超級號簿，例如由大唐微電子率先研發，由中國移動在全世界范圍內率先發起應用的OTA技術、超級號簿技術、品牌顯現技術，都是近年發源于中國，由國內自主提出并應用，又為海外電信運營商學習采用的技術，而中國移動通過SIM卡推動運營的成功經驗，也成為國外運營商借鑒的藍本。

　　通過智能卡技術的支持，運營商可以在SIM卡上加載豐富的卡端應用。例如，此前獲原信息產業部“重大科技發明獎”的OTA下載技術，就解決了移動增值業務隨時隨地靈活下載的問題；短信群發、超級號簿技術的應用，彌補了手機功能的不足，為用戶提供了更完善的個人信息存儲方案；SIM卡空中選號和空中充值等技術的推廣，也成為運營商服務邊遠地區的用戶、拓展市場的有效手段；遠程寫卡技術的出現，更極大地提升了運營商的服務水平。

　　產業鏈合作模式發生新變化

　　在智能卡新功能的應用下，卡商與運營商的合作模式從單一的買賣合作關系發展到多元化合作，從大唐微電子等企業與中國移動等運營商的合作模式來看，多項技術、業務合作創新的模式已經代替了原有的單一買賣合作方式。這也給智能卡定制創新了道路。

　　從定制手機到定制移動通信智能卡，運營商的終端定制模式正在改變。與定制手機相比，定制智能卡具有很多優勢。其一，運營商在移動通信智能卡的購銷環節具有主動權，能夠主導智能卡技術的創新方向，這就確保了智能卡能夠承載運營商的各種新業務；其二，智能卡的標準易統一，不同廠商的智能卡容易實現兼容，目前支持智能卡應用的終端也十分豐富；其三，智能卡與手機相比，具有價格優勢；其四，智能卡從設計到生產，周期短，能夠及時配合運營商新業務的推出。

　　從格局上來說，原國外智能卡企業在電信智能卡市場的主導地位已經改變，國內電信智能卡企業已經占據了50％以上的市場份額，目前以大唐微電子為首的國內企業占據了移動通信智能卡市場的領先地位。

　　從我國通信市場來看，智能卡已經不再是手機的附屬品，它已經成為促進運營商增值業務開展不可或缺的平臺。中國移動各省公司向用戶推出了各種先進的卡端功能，滿足不同用戶群體的差異化、個性化和品牌化需求，從而提升用戶對品牌的認知度，達到增加收入的目的。

　　對運營商業務品牌創新的支持

　　十年前，智能卡的容量很小，創新業務少，絕大多數在中國銷售的SIM卡只是起到簡單的鑒權作用，外資企業壟斷了中國SIM卡市場，并從中獲取巨額的利潤。

　　隨后，國內企業廣泛進入市場，迅速使該行業進入激烈競爭的狀態，促使了SIM卡價格回歸到合理范圍，中國SIM卡市場的研發和服務水平也日益接近國際水平。運營商在節約了采購成本的同時，還享受到了更好的服務。并且，類似于OTA、超級號簿等本土發明，更是日益充實了SIM卡的功能，為SIM卡支持運營商品牌建設做好了技術上的儲備。

　　現階段，SIM卡卡商與運營商開始了新的合作。近一兩年，中國移動等運營商就借助卡商力量，不斷推出如《超級號簿SIM卡業務規范V2.0》、《短信群發SIM卡業務規范》、《STK卡夢網短信業務菜單OTA下載實現方案（二階段）》等近十多個與SIM卡相關的規范。SIM卡對運營商業務品牌創新起到了良好的支持作用。

　　推動行業移動信息化

　　SIM卡也為運營商開展集團業務提供了更有力的支持。在行業移動信息化的背景下，一個典型的案例是：大唐微電子與運營商聯合創新，推出了面向行業的 OTA3系統，目前該系統已經成功應用于蘇寧電器(002024,股吧)等企業，并在短期內幫助企業提高了信息化水平和服務質量。

　　蘇寧電器是中國3C家電連鎖零售企業的大型企業之一，擁有龐大的送貨、安裝和維修等售后服務隊伍，管理人員需要每天根據銷售情況制定紙質售后服務工單，并派發給售后服務人員完成相應的工作；售后服務人員完成工作后，還必須將工單返回，再由專人將回單錄入，進行管理、統計和分析。這種工作模式信息時效性差、管理效率低下，一度阻礙了蘇寧電器售后服務水平的進一步提高。

　　為了改善這種局面，根據蘇寧電器移動信息化的業務需求，中國移動2007年與大唐微電子合作，利用面向行業的OTA3系統對SIM卡的支撐能力，為蘇寧電器提供了完善的企業信息化解決方案，實現了物流售后服務體系的移動信息化。在該系統的支持下，蘇寧電器可以通過專用SIM卡向售后服務人員實時派發、處理工單，實時管理監控售后服務情況，保證了企業信息傳遞的準確性和及時性，同時也免去了手工錄入工單信息的繁瑣，提升了工作效率，大大改善了售后服務水平。
　　OTA3系統不僅在支撐蘇寧電器移動信息化方面取得了良好的商用效果，而且還廣泛應用于公安、零售和煙草等各行各業，成為集團行業用戶實現移動信息化的有效途徑。