北京協和醫院深入發展條碼信息化建設，提升醫院服務質素

　　概述

　　近幾年來醫院醫療業務逐年迅速增長，大部分基礎設施、設備(包括網絡與信息設施、設備)、人才資源的使用相繼接近滿負荷甚至超負荷。隨著市場經濟體系的建立和衛生改革不斷深化，醫療市場競爭日趨激烈，醫院面臨的內、外環境發生了根本變化，生存發展面臨著前所未有的巨大壓力。

　　信息化技術能促進醫院各項改革措施的落實，推動醫院改革的深化，信息技術已日益成為提高醫院科學管理水平、醫療服務質量和醫療工作效率的有力手段，加快信息化建設是深化醫院改革、促進醫院發展的必然要求。

　　北京協和醫院是國內較早一批探索與實踐醫院管理信息化的排頭兵。經過長期的信息化建設實踐，目前已實現HIS 系統(全稱：hospital-information-system)管理，在此背景下，又實施了包含“急診系統”、“住院系統”、“醫技系統”、“物流系統”和“OA系統”等系統的條碼管理項目。通過信息化，條碼化管理，不僅提高了協和醫院行政部門、財務部門等部門內部工作效率，同時保證了各科室信息的即時共享，患者信息的快速反饋和處理，促使醫院服務更高效高質，極大降低了醫療差錯率。

　　現狀和挑戰

　　北京協和醫院是集醫療、教學、科研于一體的大型三級甲等綜合醫院，國內較早一批實現HIS信息管理系統的醫院，在醫院管理的初期，條碼管理系統主要依賴國外品牌條碼打印機和識讀設備對接。使用過程中，院方對于打印機工作的穩定性要求非常嚴格，一旦打印機出現問題，無法繼續打印工作，因國外品牌的售后流程復雜冗長，對醫院的工作效率造成一定影響，因此在2011年，協和醫院總結了前期系統和設備的使用情況，為更便捷高效的管理醫院各部門工作，提升服務質量和患者滿意度，將對現有系統和設備進行全面升級改造。民族品牌的POSTEK博思得條碼標簽打印機通過招投標，以及初期項目測試等環節，憑借卓越的產品性能，專業高效的技術支持服務，贏得了院方的認可和信賴，成功中標本次協和醫院信息化系統升級改造項目。

　　解決方案

　　信息化條碼管理能夠提升醫院為患者服務的工作效率和準確性，減少醫療差錯，降低風險，挽救生命。

　　此次協和醫院信息化系統升級改造項目，在POSTEK條碼打印機對接醫院HIS系統和聯眾軟件的配合上，博思得技術團隊體現出及時、專業、高效的服務精神，得到了院方的一致好評，最終實現了醫院整個系統的完美對接。

　　升級后的HIS系統，條碼化管理主要體現在以下科室站點：

　　體檢中心：

　　1) 實行病人一人一卡制，病人身份信息都儲存于卡片上的條形碼中，防止病人身份信息混淆錯誤;

　　2) 所有的檢驗項目信息存放于電腦里，醫生只需通過電腦勾選體檢項目，即可打印各項體檢項目的條碼標簽，防止傳統的開單出錯;

　　3) 把不同的體檢項目分成不同的條碼管理，每個條碼代表不同體檢內容，出錯的幾率大大減少;

　　4) 工作人員通過掃描病人就診卡上的條碼標簽，了解病人信息和體檢項目，大大提升工作效率，防止漏檢、多檢。

　　檢驗科室：

　　越是手工作業環節多的項目，出現差錯的概率也就越高。由于申請單、手工試管標簽的字跡不清，檢驗科在處理患者信息和標本對應、患者信息錄入等過程中，容易產生患者信息與標本不對應、患者信息與報告不對應等諸多問題，導致了護士、患者經常到檢驗科查證，甚至有時在患者住院科室找不到該患者的化驗報告等人為失誤所造成各類差錯現象。

　　條碼化管理的實施，徹底杜絕了這類雜亂無章的現象發生。如今，電子醫囑取代紙張化驗;標本傳遞過程中，電腦操作代替了手工操作;標本、報告的查詢，由電腦查看代替了人員詢問、電話查詢。這些變革，大大減少了工作人員手工操作成分，徹底杜絕個人信息與標本張冠李戴的現象，降低了在醫生站、護士站、檢驗科中的出錯概率，提升了院方工作效率和服務的準確率。

　　其次，在收費方面，傳統的人工計算會因各種人為原因引起少收或多收現象發生。目前在使用條形碼管理后，記費信息已存儲于條碼中，收費人員只需掃描各條碼標簽，即可快速、清晰的了解并打印費用明細清單。

　　掛號系統：掛號收費標簽打印，系統掛號代替人工操作，實現先來先看病的公平原則。

　　藥房：藥品的出庫入庫管理，大大減少工作人員發錯藥的機率。(略)

　　報告回執中心：病人病檢報告的歸檔及管理。(略)

　　各大門診中心：完整記錄整個病例過程。(略)

　　本次項目中采用的條碼打印設備為POSTEK Q8小型條碼打印機。白色的外觀，簡約方正的造型，精巧別致，大大節省放置使用空間，無論外形、顏色和結構，都深受協和醫院工作人員的喜愛。

　　其次Q8顛覆傳統的設計理念，獨一無二的緊湊型機芯結構設計，讓這款打印機在工作中呈現出卓越的可靠性和超低的運行噪音。非常適合醫院安靜的環境下使用。

　　協和醫院血液中心的工作人員更提到“Q8設計非常人性，完全開放的機身背部，讓她們能夠快速、輕松的更換新的標簽卷。這在患者較多的時候，大大提高了工作效率，非常方便好用。”

　　在本次項目中，為更好配合POSTEK打印機在協和醫院的正常使用，博思得挑選了經驗豐富的技術人員，對醫院工作人員進行打印機使用和日常維護培訓課程，確保工作人員熟悉打印機功能，正常使用設備。除此以外，博思得技術人員還定期前往醫院對正在使用的設備進行例行巡檢，確保設備正常運作。

　　實施效果

　　協和醫院通過信息化系統升級，條碼化管理優化，將醫務人員從繁忙、重復、枯燥的書寫工作中解脫出來，提高醫務人員工作效率，提升病人服務質量和醫院人性化服務水平。實現了病患信息的全程追蹤和動態管理，優化工作流程的同時，提高服務質量，減少了醫療差錯率，為醫院服務走向科學化、規范化奠定了堅實基礎。

　　在我司專業、高效的配合下，協和醫院院方信息管理科的同事給予了充分肯定，后續將采購更新更多的條碼打印機硬件設備，配合醫院信息化系統的高效高質運作。