從小漁村到國際創新城市 深圳駛入智慧城市“快車道”

喬爾·科特金曾在《全球城市發展史》中這樣說：“人類最偉大的成就始終是她所締造的城市。城市代表了我們作為一個物種具有想象力的恢弘巨作，證實我們具有以最深遠而持久的方式重塑自然的能力。”

未來的深圳會怎樣？我們可能無法預測。但可以肯定的是，科技會成為改變這座城市發展面貌，提升社會治理能力，甚至建構未來城市文明發展方向的核心力量。這要得益于深圳在智慧城市建設方面的大力推動。

過去40年，深圳從一個“小漁村”出發，成長為一座充滿智慧、充滿創新力的國際化大都市，創造了世界經濟和社會發展的奇跡。

而在智慧城市的賽道上，深圳走在全國的前列，智慧城市發展指數排名中國第一。

然而，智慧城市的建設絕非一日之功，城市的基礎設施數字化升級，以及各產業的數字化轉型，都是一項非常復雜的系統性工程。

但比國內其他城市幸運的是，深圳誕生了像華為、騰訊、平安、大疆等一大批的科技創新企業，它們在云計算、物聯網、人工智能等方面的技術研發和科技應用創新，正在助力打造未來智慧深圳的“新基建”。

智慧城市的“深圳經驗”

小李畢業于2015年，他當時為了辦理人才引進和遷戶口，在代理機構、人社局、發改委、公安局等多個單位的辦事窗口跑動至少4次，準備身份證、畢業證、學位證、學歷驗證報告、報到證、戶口薄、戶口遷移證等相關證件的原件和復印件，到相關部門多次核驗提交。

這些繁瑣的流程讓他苦不堪言。而現在，他告訴師弟師妹，只要在“ｉ深圳”簡單填報幾個信息項，全程無排隊等候、無紙質材料提交、無費用開支，只需在落戶時跑動一次，錄上指紋信息。這讓畢業季少了一些兵荒馬亂，多了一份從容。

之前，當市民遇到交通事故時，都需要等待交警到達現場取證定責；而現在，涉事司機只需掏出手機，即可與交警進行視頻通話并在其指導下對事故現場進行拍攝，真正實現“報案‘0’門檻”“撤離‘0’等待”。

如今在深圳，超過85%的輕微交通事故通過遠程視頻處理平臺受理，日均處理量約700起，事故平均撤離時長從40分鐘減少到5分鐘，最快3分鐘即可完成撤離，極大緩解了交通壓力，有效解決小事故引起的“大擁堵”問題。

其實，這樣方便快捷的場景在深圳還有很多，這些場景的實現離不開平安的助力。為進一步提升市民辦理車駕管、交通違法處理等業務的效率，平安將圖像識別技術和視頻通話結合起來，助力深圳交警上線“輕微事故遠程視頻處理平臺”。

在年初的抗擊疫情的戰疫中，深圳市政府通過“ｉ深圳”APP發布疫情信息，上線防疫信息專區，幫助市民第一時間獲取政府防疫舉措，助力企業復工復產，發揮了重要的作用。“ｉ深圳”APP的背后有平安的助力。“ｉ深圳”是平安智慧城市與深圳市政府聯手打造的，旨在讓深圳市民“一屏智享生活、一號走遍深圳”，目的就是把政府各項便民業務打通，減少居民線下辦理“跑斷腿”的情況。

“i深圳”App自2019年1月上線以來，下載量已超1800萬，注冊用戶數超過1000萬，累計訪問量9.8億。據介紹，“i深圳”已接入7697項服務，全市95%以上個人政務服務事項和70%以上法人政務服務事項實現了“掌上辦”。這些方便快捷、高效的做法，讓深圳在建設智慧政務一體化平臺，打造服務型政府和提升政府治理能力現代化方面走在了全國的前列。

早在兩年前，深圳就提出建成“國家新型智慧城市標桿”，達到世界一流水平的目標。深圳特區建設的短短40周年，不僅創造了奇跡，還憑借著先進的發展理念與創新精神，使深圳的智慧城市建設水平始終走在了全國前列。

智慧城市的發展離不開深圳本地龍頭企業的先鋒示范與帶頭作用，它們為中國和全世界智慧城市發展提供了“發動機”的作用。其中，平安是佼佼者。兩年前，平安便先人一步，成立了智慧城市公司，成為國內較早布局智慧城市的企業，并與深圳市政府簽訂了戰略合作協議。

強調“人”的因素

現代管理學之父彼得·德魯克曾經說過：“城市之所以吸引人，就是因為它能讓人擺脫強制性和限制性”，城市的內涵應該是“以人為本”“系統思維”“社會共治”，城市管理的出發點和落腳點最終是為市民創造一個干凈、有序、安全、宜居的城市環境，提升居民的幸福感、獲得感和滿意度。

而就目前的城市而言，雖然信息技術的快速發展加快了城市的互聯互通，但信息技術的快速發展也間接帶來了城市發展的不均衡，尤其是超量級居住人群所在的北上廣深一線城市，人口的增加也帶來交通、醫療、教育、住房等巨大壓力。

深圳在智慧城市的建設上依舊秉承敢為人先的風格，2018年就公布了《深圳市新型智慧城市建設總體方案》。其中提到，智慧城市要以提升民生服務和城市治理能力為重點。

解決城市病難題，需要國家層面的支持，更需要科技的加持。當下，平安智慧城市圍繞新基建重點發展 9大科技—ABCDSIETG—即人工智能、區塊鏈、云、大數據、安全、物聯網、邊緣計算、數字孿生加5G，打造了“1+N+1”的一體化平臺架構，為智慧城市建設提供全方位綜合解決方案。全面推動新時代城市管理從數字化到智能化再到智慧化轉型，讓城市更聰明、更智慧。

談及智慧城市的定位時，平安智慧城市聯席總經理胡瑋表示，在分門別類的智慧城市陣營中，平安與其他科技企業在本質上存在著差異，平安更專注服務，服務好企業、政府和市民。“總體來講，即新在信息、重在融合、突出創新。平安做的智慧城市是切入到政府效率、企業服務、市民服務領域當中，從不同的層面提高政府管理的效率。”

胡瑋提到，在前期智慧城市建設上，大部分企業以建設為主。而新一代智慧城市概念，更加強調“人”的因素。因而To C服務需要不斷運營優化。“因而，平安做智慧城市講‘建設+運營’。”胡瑋說，不斷挖掘用戶關注的點、政府關注的點、企業關注的點，才能不斷提供全社會都想用、愛用的產品。

而平安的智慧城市建設重點解決的就是與“人”相關的問題，比如交通、醫療、政務等。“1+N”平臺體系已深度覆蓋了政務、生活、交通、教育、環保、醫療等12個領域解決方案。

胡瑋表示，平安智慧城市的邏輯是政府做主體，平安做支持，目的是服務好企業、政府和市民。

可以看出，平安智慧城市的平臺構建和功能實現有一個特點，那便是緊緊圍繞城市高質量發展的趨勢和需求。所構建的智慧化平臺一定是能夠有效解決當下城市高質量發展所遇到的痛點問題。

比如，平安“輕微事故遠程處理平臺”正式于2017年4月在深圳率先運行，遇到輕微交通事故，車主一鍵報案與后端交警音視頻通話，按照指引進行遠程取證，交警線上即可完成遠程定責，最快3分鐘，平均5分鐘完成取證，市民即可撤離現場，交警隨后整理案件信息并錄入平臺，審核通過后出具責任認定書。

平安更是將深圳在智慧城市建設上的經驗成果，在全國多地推廣開來，經在全國超過100個城市及多個“一帶一路”沿線國家地區推廣實施，影響力也正不斷擴大。截至2020年6月末，平安智慧城市業務累計服務118個城市、近60萬家企業、超8700萬市民。

在與各地政府合作的過程中，平安始終把自己放在一個賦能者的位置，幫助城市建設者從戰略規劃到具體實施細節給予全方位的配合，用科技手段把個人金融生活服務做到極致是平安集團的價值觀，“用智能化的手段提升城市居民生活的幸福感”也是平安智慧城市的初衷。

深圳的“硬核底氣”

智慧城市，不僅是深圳的一張“創新名片”，更是深圳特區40周年建設的一個縮影。

在智慧城市賽道上，深圳有充足的底氣，這種底氣不僅來自于科技創新實力以及扎實的底層基礎，更與深圳本地龍頭企業的先鋒示范與帶頭作用密不可分。華為、平安、騰訊、中興等本地優秀企業從不同的層面參與，為新型智慧城市建設提供強有力的智慧支撐。這些企業基于自身的資源優勢，極大地豐富了智慧城市的實踐，全面推動深圳的城市管理從數字化到智能化再到智慧化轉型，讓城市更聰明、更智慧。

比如，騰訊通過對“互聯網+”合作事業部整合，開放人工智能、大數據、云計算、LBS、支付、安全等基礎技術能力，涉足警務、醫療、制造業、金融、旅游、交通等諸多社會領域。

華為提出了“智慧城市神經系統—城市運營中心(IOC)”的概念，將云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能等技術與城市場景深度融合。

平安智慧城市則依托智能認知、人工智能、區塊鏈和云科技等核心技術，推進構建了“1+N”平臺體系，支撐N個智慧城市板塊，包括智慧政務、生活、安防、交通、口岸、金融貿易等，均是與社會民生息息相關、與平安主業緊密結合的服務領域。

平安最為特殊。如今的平安不再是一家單純的保險企業，目前已成為最具科技屬性的金融集團，科技實力足以比肩亞馬遜、Google等國際巨頭。平安雖是金融起家，但在建設智慧城市過程中，絲毫不遜色于其他技術起家的本土企業。在智慧城市生態圈的建設中，依托人工智能、區塊鏈、云計算等核心技術，平安助力各省市克服“城市病”，助力深圳成為全球智慧城市建設的典范，成為值得借鑒的“深圳經驗”。

平安重視基礎科技創新和應用的研發投入，使其也擁有了不輸于互聯網巨頭、硬件巨頭的技術能級。

記者了解到，近年來平安在科技領域投入大量資源來進行研發，目前集團內已聚集了近10萬名金融科技與醫療科技業務從業人員及近3萬名研發人員，在軟件基礎科技與應用科技領域均取得全球領先地位，并通過技術賦能金融、醫療、智慧城市等領域，已無縫銜接數百個智慧城市場景。

在深圳探索智慧城市實踐的背后，作為生于斯、長于斯的本土企業，平安深度參與智慧城市建設的身影隨處可見。平安憑借著先進的發展理念與創新精神，助力深圳以及粵港澳大灣區的智慧城市建設水平走在了全國前列。

40年，在深圳，一切皆有可能。“深圳奇跡”并非一日而成，深圳發展的每一步，都凝聚了一代又一代特區建設者的心血和付出。在特區建設40年之際，平安利用領先科技恪守著深圳中堅企業的擔當，不斷探索新型技術的創新應用，為深圳新型智慧城市建設提供強有力的智慧支撐。