采用RFID等技術海爾衣聯網1號店正式落地 用戶價值在場景中升華

物聯網時代的引爆，不在于技術，而在于場景。單純的物聯網連接技術發展不算晚，但真正讓物聯網成為人們的生活所需，存在于生活的時時刻刻，必須在場景中落地。物聯網的本質是人聯網，物物連接的背后是對用戶痛點的洞察，對用戶價值的創造，而場景正是以網器連接用戶的不二途徑。

12月17日，位于青島市李滄區九水東路青島國際特別創新區的海爾衣聯網1號店將正式開業，將為用戶提供衣物全生命周期的智慧物聯解決方案，帶來家務性場景向休閑式場景轉化的生活方式新變革，讓用戶在衣物全場景服務中獲得全新的體驗。

海爾衣聯網1號店開業現場

1號店落地 用戶價值在場景中升華

互聯網時代，平臺和品牌以交易為目的、以流量為導向，但當流量趨于飽和，我們又如何獲取用戶最大限度的信任?海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏很早就給出了回答：“5G等物聯網技術，要為用戶服務，最后落腳到一個詞就是場景。” 而海爾衣聯網1號店的落地也正意味著當流量紅利逐漸消退，海爾所追求的用戶價值在場景生態中冉冉升起。

海爾衣聯網是一個洗、護、存、搭、購全生命周期的智慧解決方案的管理平臺。它通過智能衣物的數字化管理，深度挖掘用戶需求，建立衣物全生命周期的解決方案，提供量身定制、穿衣推薦、上門送洗、衣物管理、專屬洗護等專屬管家服務。

而在海爾衣聯網1號店，我們可以真實地看到以用戶衣物為核心的各大場景中，1號店所提供的集服裝定制、成衣購買、專業洗衣護衣、衣物穿搭、舊衣回收等服務于于一體的衣物全生命周期場景的服務。在“洗衣先生”板塊，整齊擺放著的洗衣機、干洗機、整熨機，以及許多專業設備，圍繞用戶衣物洗滌、護理的場景，展示了衣聯網智能家居如何嚴格按照原廠標準對衣物進行洗護，根據不同牌子、材質進行區分處理。

單純的產品早已無法滿足用戶的需求，而各種場景下的解決方案才能真正解決用戶痛點。通過模擬家居環境，海爾衣聯網1號店用洗衣機、智能晾衣架、衣柜等智慧產品，搭建了智慧陽臺、智慧衣帽間等場景。比如用戶站在衣帽間的3D試衣鏡前，可以點選品牌服裝，進行虛擬試衣，它還能根據天氣、喜好、場合推薦搭配。

開放場景生態 多資源方合作共贏

在海爾衣聯網1號店，用戶直觀看得到的是衣物全生命周期的場景服務，而隱藏在背后的卻是背后龐大而富有生機的場景生態。僅僅是1號店里的洗滌劑就包含意大利Uniters、德國Persil、超能、藍月亮等各國品牌，比如作為“洗衣先生的戰略合作方，Uniters是承接市面99%以上的皮具護理業務，有磨砂皮護理套裝、天然皮革護理套裝、PU革護理套裝、油蠟皮護理套裝等十幾種之多。

為用戶提供個性化洗護方案

對海爾衣聯網來說，繁榮的場景生態離不開自由、開放的資源方平臺。自從張瑞敏提出“人單合一”模式以來，員工創客化，企業平臺化成為海爾為用戶創造價值的路徑，只要能為用戶創造價值，任何人都可以進入這個開放平臺。而這海爾衣聯網發展場景生態的關鍵所在，海爾衣聯生態平臺聯合中國服裝協會、國家物品編碼中心、海瀾之家、英氏童裝等100多家大中型服裝企業，小乙物聯等20多家物聯網技術企業組成我國首個中國服裝物聯生態聯盟。目前，1號店已經與許多服裝品牌達成合作，在用戶購衣場景下，能根據消費者的身形尺寸，定制襯衣、西裝、禮服、皮鞋，提供獨一無二的購衣體驗。

而對資源方來說，通過海爾衣聯網的場景生態，資源方不僅能夠實現減員、提效、降成本，還能獲取用戶在衣聯場景及家庭場景下的小數據，最終實現大規模定制，這種生態模式將率先應用在生態聯盟企業。當行業壁壘被打碎，各有優勢的資源方進入平臺，圍繞用戶場景共創共享，開放的場景生態正在繁衍生息。

生態品牌轉型 衣聯網場景布局新物種

“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋。”這是張瑞敏對海爾近年來成功實踐的經驗提煉，也是他對未來發展趨勢的大膽預言，隨著海爾衣聯網1號店的全面落地，這個預言愈發顯得近在眼前。

開業現場與用戶交流討論

事實上，“場景”二詞雖然是近兩年來才發掘的熱詞，但張瑞敏卻早早就洞察到了場景背后的東西——用戶。十幾年前，張瑞敏打破海爾的科層組織，打碎以產品主義為中心的傳統制造業心態，瞄準時代的東風，帶領海爾以用戶主義為中心的生態品牌轉型，從而打造了以用戶體驗為核心的新商業模式、新業態。而海爾的這種用戶為先的文化重構，也正是海爾能夠率先在場景生態中拔得頭籌的關鍵。

在張瑞敏看來：“在物聯網時代，企業不應再是有圍墻的花園，而應該是一片熱帶雨林。熱帶雨林生生不息，因為它是一個生態系統，自己能夠繁衍出新的物種而生生不息。”海爾衣聯網正是這一片生態雨林所孕育的新物種，而海爾衣聯網掀起的場景生態也并非一種孤立、靜態的物聯網解決方案，只是在越來越以用戶為主導市場環境中，張瑞敏和海爾的順勢而變，成就了如今依托場景生態優勢，向全世界布局的海爾衣聯網。

“反者道之動，弱者道之用。”張瑞敏始終把企業擺在弱者的位置上，而把用戶視為強者，推動海爾上下在物聯網時代下通過差異化的“場景生態”，在讓用戶真正體驗到專業、全面服務的同時，化身“時代的企業”。

預言正在實現，海爾衣聯網1號店的落成即是見證。