南京借云計算、大數據、AI等IoT技術打造智慧警務品牌

面對高質量發展“大考”，面對維護公共安全的挑戰，江蘇省南京市提出“創新名城、美麗古都”的城市發展愿景，積極推進現代科技與公共安全深度融合，用智慧手段破解安全難題，全市公共安全形勢長期保持平穩，連續10年獲評全國最具幸福感城市。

　　近年來，南京公安機關大力推進智慧警務建設應用，有效助推警務流程再造。特別是堅持“內研外聯”理念，創新打造公安科技研發新模式，成立城市級公安科研機構——南京公安研究院，緊緊圍繞警務實戰需求，全面開展自主研發，走出了一條公共安全科技研發和成果轉化的新路子。

　　科技引領，助力平安南京建設

　　智慧警務戰略繪就發展藍圖，南京公安構建以“一網一中心三平臺”為核心的新一代智慧警務體系，打造匯聚4600億條信息的龐大“數據湖”，做強智慧警務有力支撐。

　　其中，南京公安研究院以人工智能、大數據、物聯網、5G等前沿科技為重點，匯聚國內知名企業和一流科研院所人才資源，建立11個聯合研究中心，構建產學研一體化的產業技術服務平臺，已研發6大類50余個警用產品，榮獲專利等知識產權數十項，研發成果推廣至全國20余個省市。

　　如今，南京公安全面筑牢現代化立體化社會治安防控體系，72萬套視頻監控覆蓋全市，174座地鐵站全部配備智能安檢門，智慧感知的觸角延伸到城市每個角落。“慧治安”等一批管用的實戰業務平臺建成，助推公安工作提質增效。南京連續5年保持命案全破，打擊犯罪質效位列全國32個大城市第一位，并連續入選中國十大最安全城市，智慧警務也成了南京公安的亮點品牌。

　　每年元宵節的秦淮燈會是南京的一張名片，南京市公安局秦淮分局將科技創新成果與安保需求深度結合，在全市率先建成綜合指揮室，建立起集視頻調度、感知預警、科學布防、合成研判為一體的安保指揮調度體系；建設覆蓋景區的169個星光級高清監控點位和鷹眼全景探頭，并應用4G實時傳輸記錄儀，建成全時空、立體化防控矩陣；研發應用人流計數和客流態勢分析模塊，首創由尋人微信群、尋人點、單兵組、尋人廣播、智慧夫子廟大屏五大元素構成的“防走失系統”，近三屆燈會共救助老人273名、走失兒童328名。智慧賦能確保秦淮燈會連續33年“平安不出事”。

　　服務實戰，讓執法有效率有溫度

　　審查嫌疑人“一站”搞定、智能手環定位示警……南京市公安局玄武分局“一體化、智能化”執法辦案管理中心建筑面積8408平方米，其中核心區包括辦案、案件管理、涉案財物管理3個中心。這里既有刑偵、治安等執法辦案力量，也有預審、法制等力量靠前指導，還有法醫、物證等鑒定服務，及時對訊問攻堅、證據收集、案件定性等予以全程指導。辦案民警將一名犯罪嫌疑人帶至執法辦案管理中心后，由管理中心工作人員負責統一安排嫌疑人員登記、體檢、集中送押、錄像刻盤等工作，辦案民警事務性、輔助性工作量大幅減少，為集中精力破案攻堅打下了基礎。據介紹，“一體化、智能化”執法辦案管理中心投入運行后，對嫌疑人搜查、信息采集時間平均減少了30分鐘；比到醫院體檢時間減少了4小時；送押時間減少了3小時，辦案效率大幅提升。

　　科技進步讓警方工作更有溫度。由南京公安研究院聯合南京市禁毒辦自主研發的美沙酮自助服務站，使用射頻識別、語音識別等科技手段，實現戒毒人員藥物維持治療自助化、智能化管控，降低復吸率，可有效降低每年重復投入的綜合成本，同時提升治療服務的覆蓋面，最大限度地方便吸毒人員開展維持治療，且一定程度上保護了他們的隱私，也杜絕了包藥販賣情況的發生。這一兼具科技與人文的創新成果獲得國家禁毒辦的“點贊”，并要求向全國推廣。

　　便民利民，讓數據多跑路

　　“讓數據多跑路，讓老百姓少跑腿、不跑腿。”隨著互聯網全面融入社會生活的方方面面，著眼云計算、大數據等新技術與公安工作融合發展，南京公安打造的“微警務”將老百姓日常“最關心、最直接、最貼心”的26項公安服務功能，搬到“掌上”，最大限度提升南京公安“微警務”服務效能，實現公安業務的“一窗受理”。目前“微警務”已經升級到3.0版，其功能模塊63項，日均辦理事項達8萬件。

　　在地鐵3號線和S8號線交匯站泰馮路站換乘時，你會看到名為“智慧公安號”的高鐵“復興號”列車模擬空間。這里是南京市公安局江北新區分局創建的“智慧警務Mall”（智慧警務綜合審批服務中心）五大旗艦店之一的“無人警局”。

　　走進“無人警局”大廳，15種、30余臺自助服務設備分區陳列，涵蓋自助發證機、自助簽注機等，每臺機器上方標有名稱和詳細使用步驟。每天6時至23時，群眾不出地鐵站即可完成業務辦理。為了更精準地向群眾推廣各類線上“微警務”，中心特別設計“微警務”線下體驗區，體驗區設立20個“微警務線上服務”體驗、模擬應用席位，打造“微警務”線下“旗艦店”。該中心還引入南京智慧警務的最新產品，更直觀地體現南京“智慧公安”“數據警務”的建設水平和成果。

　　AI時代，智能客服如何賦能客服行業？南京公安研究院研發的智能AI客服平臺，通過“智能機器人+高效人工服務平臺+工單流轉數據分析”，快速提升了服務響應速度與回答準確率，同時還向辦事群眾提供政務App、政務網、政務公眾號、電話熱線等多渠道服務，管理者可實時監督服務全過程，有效提升了政務服務效率與群眾滿意度。