面對高質(zhì)量發(fā)展“大考”，面對維護(hù)公共安全的挑戰(zhàn)，江蘇省南京市提出“創(chuàng)新名城、美麗古都”的城市發(fā)展愿景，積極推進(jìn)現(xiàn)代科技與公共安全深度融合，用智慧手段破解安全難題，全市公共安全形勢長期保持平穩(wěn)，連續(xù)10年獲評全國最具幸福感城市。

　　近年來，南京公安機(jī)關(guān)大力推進(jìn)智慧警務(wù)建設(shè)應(yīng)用，有效助推警務(wù)流程再造。特別是堅持“內(nèi)研外聯(lián)”理念，創(chuàng)新打造公安科技研發(fā)新模式，成立城市級公安科研機(jī)構(gòu)——南京公安研究院，緊緊圍繞警務(wù)實戰(zhàn)需求，全面開展自主研發(fā)，走出了一條公共安全科技研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化的新路子。

　　科技引領(lǐng)，助力平安南京建設(shè)

　　智慧警務(wù)戰(zhàn)略繪就發(fā)展藍(lán)圖，南京公安構(gòu)建以“一網(wǎng)一中心三平臺”為核心的新一代智慧警務(wù)體系，打造匯聚4600億條信息的龐大“數(shù)據(jù)湖”，做強(qiáng)智慧警務(wù)有力支撐。

　　其中，南京公安研究院以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等前沿科技為重點，匯聚國內(nèi)知名企業(yè)和一流科研院所人才資源，建立11個聯(lián)合研究中心，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化的產(chǎn)業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺，已研發(fā)6大類50余個警用產(chǎn)品，榮獲專利等知識產(chǎn)權(quán)數(shù)十項，研發(fā)成果推廣至全國20余個省市。

　　如今，南京公安全面筑牢現(xiàn)代化立體化社會治安防控體系，72萬套視頻監(jiān)控覆蓋全市，174座地鐵站全部配備智能安檢門，智慧感知的觸角延伸到城市每個角落。“慧治安”等一批管用的實戰(zhàn)業(yè)務(wù)平臺建成，助推公安工作提質(zhì)增效。南京連續(xù)5年保持命案全破，打擊犯罪質(zhì)效位列全國32個大城市第一位，并連續(xù)入選中國十大最安全城市，智慧警務(wù)也成了南京公安的亮點品牌。

　　每年元宵節(jié)的秦淮燈會是南京的一張名片，南京市公安局秦淮分局將科技創(chuàng)新成果與安保需求深度結(jié)合，在全市率先建成綜合指揮室，建立起集視頻調(diào)度、感知預(yù)警、科學(xué)布防、合成研判為一體的安保指揮調(diào)度體系；建設(shè)覆蓋景區(qū)的169個星光級高清監(jiān)控點位和鷹眼全景探頭，并應(yīng)用4G實時傳輸記錄儀，建成全時空、立體化防控矩陣；研發(fā)應(yīng)用人流計數(shù)和客流態(tài)勢分析模塊，首創(chuàng)由尋人微信群、尋人點、單兵組、尋人廣播、智慧夫子廟大屏五大元素構(gòu)成的“防走失系統(tǒng)”，近三屆燈會共救助老人273名、走失兒童328名。智慧賦能確保秦淮燈會連續(xù)33年“平安不出事”。

　　服務(wù)實戰(zhàn)，讓執(zhí)法有效率有溫度

　　審查嫌疑人“一站”搞定、智能手環(huán)定位示警……南京市公安局玄武分局“一體化、智能化”執(zhí)法辦案管理中心建筑面積8408平方米，其中核心區(qū)包括辦案、案件管理、涉案財物管理3個中心。這里既有刑偵、治安等執(zhí)法辦案力量，也有預(yù)審、法制等力量靠前指導(dǎo)，還有法醫(yī)、物證等鑒定服務(wù)，及時對訊問攻堅、證據(jù)收集、案件定性等予以全程指導(dǎo)。辦案民警將一名犯罪嫌疑人帶至執(zhí)法辦案管理中心后，由管理中心工作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排嫌疑人員登記、體檢、集中送押、錄像刻盤等工作，辦案民警事務(wù)性、輔助性工作量大幅減少，為集中精力破案攻堅打下了基礎(chǔ)。據(jù)介紹，“一體化、智能化”執(zhí)法辦案管理中心投入運行后，對嫌疑人搜查、信息采集時間平均減少了30分鐘；比到醫(yī)院體檢時間減少了4小時；送押時間減少了3小時，辦案效率大幅提升。

　　科技進(jìn)步讓警方工作更有溫度。由南京公安研究院聯(lián)合南京市禁毒辦自主研發(fā)的美沙酮自助服務(wù)站，使用射頻識別、語音識別等科技手段，實現(xiàn)戒毒人員藥物維持治療自助化、智能化管控，降低復(fù)吸率，可有效降低每年重復(fù)投入的綜合成本，同時提升治療服務(wù)的覆蓋面，最大限度地方便吸毒人員開展維持治療，且一定程度上保護(hù)了他們的隱私，也杜絕了包藥販賣情況的發(fā)生。這一兼具科技與人文的創(chuàng)新成果獲得國家禁毒辦的“點贊”，并要求向全國推廣。

　　便民利民，讓數(shù)據(jù)多跑路

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老百姓少跑腿、不跑腿。”隨著互聯(lián)網(wǎng)全面融入社會生活的方方面面，著眼云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與公安工作融合發(fā)展，南京公安打造的“微警務(wù)”將老百姓日常“最關(guān)心、最直接、最貼心”的26項公安服務(wù)功能，搬到“掌上”，最大限度提升南京公安“微警務(wù)”服務(wù)效能，實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)的“一窗受理”。目前“微警務(wù)”已經(jīng)升級到3.0版，其功能模塊63項，日均辦理事項達(dá)8萬件。

　　在地鐵3號線和S8號線交匯站泰馮路站換乘時，你會看到名為“智慧公安號”的高鐵“復(fù)興號”列車模擬空間。這里是南京市公安局江北新區(qū)分局創(chuàng)建的“智慧警務(wù)Mall”（智慧警務(wù)綜合審批服務(wù)中心）五大旗艦店之一的“無人警局”。

　　走進(jìn)“無人警局”大廳，15種、30余臺自助服務(wù)設(shè)備分區(qū)陳列，涵蓋自助發(fā)證機(jī)、自助簽注機(jī)等，每臺機(jī)器上方標(biāo)有名稱和詳細(xì)使用步驟。每天6時至23時，群眾不出地鐵站即可完成業(yè)務(wù)辦理。為了更精準(zhǔn)地向群眾推廣各類線上“微警務(wù)”，中心特別設(shè)計“微警務(wù)”線下體驗區(qū)，體驗區(qū)設(shè)立20個“微警務(wù)線上服務(wù)”體驗、模擬應(yīng)用席位，打造“微警務(wù)”線下“旗艦店”。該中心還引入南京智慧警務(wù)的最新產(chǎn)品，更直觀地體現(xiàn)南京“智慧公安”“數(shù)據(jù)警務(wù)”的建設(shè)水平和成果。

　　AI時代，智能客服如何賦能客服行業(yè)？南京公安研究院研發(fā)的智能AI客服平臺，通過“智能機(jī)器人+高效人工服務(wù)平臺+工單流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析”，快速提升了服務(wù)響應(yīng)速度與回答準(zhǔn)確率，同時還向辦事群眾提供政務(wù)App、政務(wù)網(wǎng)、政務(wù)公眾號、電話熱線等多渠道服務(wù)，管理者可實時監(jiān)督服務(wù)全過程，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率與群眾滿意度。