卡薩帝12年創造“卡薩帝現象” 成行業品牌典范

　　6月28日，新時代•新征程•新使命——2018中國家電流通年會在廣東舉行，會議由中國家用電器商業協會主辦，中國家電商業協會會員單位代表、各分支機構委員代表、家電行業相關企業代表等齊聚廣東，共同論道消費升級大趨勢下家電產業變革之道。海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛出席并闡釋了“卡薩帝現象”，向參會專家學者展現了卡薩帝從創造高端品牌No.1到創造“卡薩帝現象”的12年成長路徑。

　　12年布局造就“卡薩帝現象”

　　消費升級造就了品質型消費需求的旺盛，對家電產業來說，高端化已成為必然趨勢，卡薩帝用12年發展創造了“卡薩帝現象”，代表行業發聲，成為家電企業在消費升級下尋求轉型的典范品牌。會議現場，李華剛指出：“卡薩帝所取得的成果離不開消費升級，消費升級是卡薩帝能夠成長的群眾基礎，更重要的是卡薩帝以用戶為中心并得到了用戶的認可。”這種引領全產業轉型升級的“卡薩帝現象”，是行業獨有的，由用戶、客戶、行業三類群體獨有的表現共同形成。

　　用戶層面，表現為“用戶愿意買、也愿意賣”。家電作為功能性電器，是解放雙手、改善生活的重要工具，用戶購買家電是正常現象，但卡薩帝讓用戶在購買后，更愿意自發“售賣”卡薩帝。客戶層面，作為“最懂家電”的人，客戶“愿意賣、也愿意買”，在選擇將卡薩帝作為商品進行銷售的同時，他們更愿意主動購買、主動推薦，比如順電董事長費國強主動購買F+自由嵌入式冰箱作為名茶儲鮮管家。行業層面，“行業愿意學、學得很艱難”是第三種現象。模仿是自主創牌的一條捷徑，自主研發對資金、技術與品牌實力的考驗，讓很多品牌走上模仿之路，卡薩帝作為高端家電領導者毫無疑問成為被模仿的對象。模仿雖然常見，但卡薩帝提高了模仿成本，讓行業只能模仿“外衣”無法復制“內核”，行業只能做到“高仿”、“半仿”甚至0模仿。

　　創造用戶需求實現顛覆性創新

　　“卡薩帝現象”是如何形成的?李華剛在會議現場解密：“卡薩帝現象”背后真正內涵是創造用戶需求的全流程高端體系，這包括洞察用戶需求的交互體系和滿足用戶需求的全流程高端體系兩部分。首先，通過洞察用戶需求的交互體系，卡薩帝能基于大順逛平臺、COSMOPlat工業互聯網平臺等實現社群交互并洞察需求，尋找到有潛在價值的信息點。繼而通過滿足用戶需求的全流程高端體系，貫穿研發、制造、服務整個周期，快速滿足用戶家電需求。

　　李華剛在答記者問時指出，正是這種以用戶需求為中心的模式，讓卡薩帝得到了用戶認可，并實現從交易到交互、從顧客到終身用戶、從價格到價值、從發布到發酵、從研發到迭代5大顛覆性創新。“卡薩帝是廣大用戶共同創造的，”他進一步解釋道：“傳統產業做產品研發是以自我為中心;卡薩帝是自下而上，基于網絡觸點隨時吸收用戶思想，并產生響應，組織生產來滿足用戶需求，這是自上而下做不出來的。”同時，這種用戶交互改變了傳統企業一對多式營銷，實現了多對多的圈層發酵，將交易客戶升級為終身交互用戶，從追隨用戶做到了用戶追隨，對于這種交互與發酵帶給行業的改變，李華剛認為本質上還是“卡薩帝的好功能、好技術、好體驗值得消費者分享，消費者分享的不是卡薩帝產品，是情感，而卡薩帝恰好是這一情感的載體。”歷經12年發展，卡薩帝已成功搶占高端家電市場第一地位，2017年卡薩帝在高于行業平均單價3倍的情況下，實現高端份額持續引領;進入2018年，冰、洗、空三大產業繼續穩居高端第一，并實現了行業難以企及的高增幅、高單價與高份額。

　　一端連著需求、一端連著供給的卡薩帝，用12年塑造出行業獨有的“卡薩帝現象”，帶給品牌源源不斷的發展動力。參與會議的專家學者指出，家電產業高端化轉型已迫在眉睫，“卡薩帝現象”所代表的新思維、新模式，對行業探索高端革命具有重要啟示，借鑒并學習卡薩帝，或將成為行業高端轉型的一條捷徑。