警惕：家電服務別看小數據，要看大數據!

　　當前，人們對品質服務的訴求日益提升，家電行業對售后服務也愈發重視，越來越多的家電服務排行榜開始走進消費者的視野。從多數排行榜的內容來看，目前市場存在的家電服務排行榜大致分為兩類。

　　一類是“小數據”排行。如近期某南方企業通過一網站進行消費者滿意度排名，該網站在2017年全年針對21家企業搜集的1600余條消費調查情況進行的家電服務排行榜。

　　另一類是“大數據”排行。比如3月15日中國家用電器服務維修協會公布的2018年度家電服務業消費者權益保護調查結果。該調查共采集數據2473萬條，對冰箱、洗衣機、空調等八大品類的891個品牌及網絡家電服務平臺展開了全面調查分析，并采用服務維修范圍、輻射區域大小等近70余個指標對樣本企業進行了綜合分析。

　　通過對2400多萬條用戶真實反饋的調查分析，海爾、京東、方太、博西華等25家企業綜合得分高于行業平均的75分。

　　“家電服務是消費者評判企業口碑的關鍵。”業內專家表示，隨著大數據的應用，越多的消費者反映出的口碑，就會越客觀、越有公信力。而企業只有真正把用戶體驗放在第一位，才能為消費者提供更加優質的服務體驗、持續創造用戶價值，從而獲得消費者的廣泛認可。