海爾發布E+云服務平臺開啟物聯網中央空調時代戰略新引擎

　　商道即規律之道，遵循自然發展法則，商道中唯一不變的是不停變化，企業的生存發展法則也受商道規律影響。在變化期間，歷經生死蛻變涌現出的優秀企業數不勝數，海爾中央空調便是其中之一。

　　3月9日，“不忘初心·共贏新時代”2018海爾中央空調互聯生態交互峰會暨25周年慶典在三亞召開。會議期間，海爾中央空調推出了以E+云服務為依托的智慧節能中央空調，并發布了物聯網中央空調品牌戰略下取得的市場數據和創新成果。自1993年創業至今，海爾中央空調始終堅持以用戶需求為創新驅動，從開創中國中央空調歷史，到如今站在全球中央空調行業創新頂端，不斷顛覆時代。

　　25年砥礪奮進，海爾一直保持著積極進取的精神，不斷進行研發創新，在1998年便獲得空調行業首個國家科技進步獎，2001全行業首推全變頻多聯機，2006年中國首臺磁懸浮離心機在海爾誕生。海爾中央空調持續將引領行業向前發展，不僅締造了5個行業時代突破創新，連續20年出口海外，為民族品牌走出國門開辟了一番天地，而且還積累了寶貴的人才隊伍和知識經驗，如磁懸浮智慧節能解決方案，覆蓋全行業用戶需求定制。海爾中央空調已成為全行業唯一在磁懸浮離心機上擁有自主研發能力與項目解決方案的品牌。

　　“創造美好世界”，這是每一個志存高遠的百年品牌不斷追求的。但是商場如戰場，形勢瞬息萬變，企業在任何時候都需要根據社會需求的變化調整自身的姿態，只有融入社會、融入市場，才有可能讓自己做大做強，從而潛移默化的改變人類生活，達到終極夢想。

　　“25年來，海爾中央空調圍繞用戶個性化的需求，整合了各方面的資源，給出來非常好的解決方案，在行業中形成了非常好的口碑，用戶有共鳴。德魯克說：‘企業的使命就是創造用戶。’任何一個企業的發展離不開用戶的追捧，而要達到這種目的得靠我們自己去努力修煉出來”，海爾中央空調總經理王利在接受采訪時表示。

　　當前，隨著信息技術在工業制造領域的廣泛應用，傳統服務模式正發生變革，從共享單車到智慧城市，物聯網正在快速改變著世界的結構。可以說，誰抓住了先機，便能在這次技術變革中勇立潮頭。那么，作為全球領先的中央空調企業，海爾中央空調又是如何選擇的呢?

　　在本屆互聯生態交互峰會，筆者深刻地認識到了海爾中央空調未雨綢繆的超長眼光。原來，海爾中央空調物聯網戰略布局由來已久。早在2000年，海爾集團就開始向物聯網轉型;2012年，中國互聯網進入爆發元年，海爾率先進入互聯網戰略階段。在全面物聯網轉型以后，海爾中央空調通過構建互聯工廠、搭建大數據平臺，以及加大研發力量和投入，打造了全球頂尖的互聯工廠的定制平臺，并以10項引領技術實現自動化生產、智能化檢測，從而使工廠產能提升5倍。

　　在此基礎上，2017年海爾中央空調搭建起全球首個中央空調物聯網節能共創平臺，實現全系產品自動聯入云智能服務中心，對用戶需求和使用習慣進行數據分析，對產品的全生命周期進行數據監測，最終實現智慧節能。

　　針對未來的市場變化，王利總經理指出，海爾將推出以E+云服務平臺為依托的智慧節能中央空調，加速推進海爾中央空調由“智慧節能中央空調領導品牌”向“物聯網中央空調創領者”升級的重要戰略轉型。而在2018年，海爾中央空調將持續深耕物聯網時代下用戶場景需求，基于引領行業的智慧產品，構建商鋪用戶、家庭用戶、工程用戶等三大類市場生態，以便為用戶提供全流程精準服務方案。

　　會議間隙，本刊記者對海爾中央空調總經理王利進行了采訪，以下為采訪文字實錄，一并刊登以饗讀者。

　　記者：海爾中央空調經歷了25年的發展，由小到大，由弱變強，由跟隨到引領，影響力和地位與日俱增。回首海爾中央空調25年的發展，王總您有怎樣的感想?

　　王利：海爾中央空調25年來持續發展最根本的原因，在于努力追求一個目標，這個目標就是做為用戶創造價值的企業。25年來，海爾中央空調圍繞用戶個性化的需求，整合了各方面優質資源，給到最好的解決方案，在行業中形成了好口碑，用戶有共鳴。德魯克說：“企業的使命就是創造用戶。”任何一個企業的發展離不開用戶的追捧，而要達到這種目的得靠我們自己去努力修煉出來。

　　第二，海爾中央空調25年的發展離不開集團正確的戰略指導。在“人單合一”創新管理模式下，海爾中央空調始終站立足用戶需求，咬定目標。通過這次家博會可以看到， AWE參展品牌越來越多，海爾的平臺也越來越大，這不僅僅是對海爾中央空調，乃至中國中央空調的發展都有所幫助。這幾年我們沿著這條路，圍繞著這樣一個信仰去做，一分耕耘一分收獲，深深理解了差異化的定義。

　　第三，海爾25年的發展離不開媒體、客戶、經銷商等合作伙伴的大力支持。各方力量在推廣的時候充分發揮了自己的智慧，為海爾獻計獻策，眾人拾柴火焰高，每個人每個地區都有自己獨到的理解和見解，我們的方案都是在此基礎上，不斷完善，不斷成熟，所以有了現在這樣越來越好的一個發展。

　　記者：“用智慧鏈接世界”是現在互聯網的一個科技用詞。如今海爾中央空調已經面向全行業定制了智慧節能的解決方案。我們想了解下在物聯網世界的中央空調行業海爾未來將扮演什么樣的角色?如何詮釋海爾的兩大產品，三大體系，和一個社群這樣一組策略的概念?

　　王利：在未來的物聯網時代，海爾要做中央空調的創領者。這個定位最重要的是為了迎合用戶的需要，滿足用戶的需求和體驗。做物聯網不能脫離用戶的需求，而是要通過物聯網能夠提升消費者使用的體驗，創造美好生活。其實海爾做物聯網，最終還是要實現把顧客變成終生用戶的目標。

　　從產品到平臺到資源，三者如果不匹配的話是無法做好物聯網空調的。我們的定位還是要做引領者，第一個靠產品，我們有一個產品能夠跟用戶保持實時的聯絡，了解用戶的使用習慣和其他數據。通過這些數據可以分析出用戶需求，提供一個量身打造的定制方案，這種定制在傳統規模下是很難實現的。我們搭建起大規模定制的COSMOPlat平臺，從前端設計，到模塊化、標準化體系的建立，再到生產銷售的各個環節，為各方協同創造條件，這是對傳統體系非常大的挑戰。

　　基于這種能力的打造，我們通過物聯網的技術、思路和平臺最終確定用戶與海爾的聯系，使用戶成為終身用戶。目前海爾的磁懸浮產品基本上已經實現這一目標，反復購買海爾產品的用戶會越來越多。簡單地說，我們做物聯網的最終極目標就是要讓用戶與海爾建立起永久的聯系。

　　記者：從引領到引爆，從物聯到社群，都是理性的跨越。從原來的跨界到過界，海爾25年不變的是什么，您又是如何理解海爾中央空調的社群經濟戰略的?

　　王利：“沒有成功的企業，只有時代的企業”，只有企業戰略適合時代要求，企業才可能有序發展。戰略一直在調整，但是目標一直都沒有變，創造用戶的需求和他期望值之外的滿意是不變的。變的只是用什么方法去更快更好的達到這樣一個目標，變的是路徑和方式。

　　關于社群經濟，海爾的策略是針對不同用戶的喜好習慣，打造對應的社群。現在做社群的目標是針對某類用戶能夠盡快的在社群中發酵，讓大家都知道有這么好的產品。我們希望通過社群的引爆，針對某一類用戶提供適合的解決方案，為用戶為社會創造價值，其宗旨沒變，變的依然是實現的路徑。

　　記者：海爾如何部署未來中央空調市場?

　　王利：未來和當下其實是緊密聯系的，未來是由當下一步一步走過來的，物聯網和磁懸浮都是當下。磁懸浮通過這幾年的推廣，已經為越來越多的人所接受，我們要做的就是快速引爆他們。2018年海爾央空調的目標首先是要保持磁懸浮銷量的絕對領先地位，保持優勢對海爾的差異化定位有好處，對行業的升級也有好處。通過我們的平臺讓中國的消費者用到最好的產品，做好這件事情對社會產生價值，這就是當下的產品。磁懸浮在未來幾年會替代很多傳統中央空調產品。就物聯網產品而言，我們并非一蹴而就。在之前已經做了大量的工作，具備了引爆的條件，就可以馬上付諸實施。我們現在和未來銜接在一起，未來一些技術的布局和方向與當下大體一致，只是效果會越來越好。

　　記者：未來海爾在磁懸浮和物聯網的發展上有什么樣的規劃?

　　王利：未來磁懸浮的定位依舊是重中之重的戰略產品，首先就是產品升級迭代，第二方面是行業社群，為特定人群制定特定方案。第三，除了產品，在節能性上，目前海爾磁懸浮產品節能性已經處在行業頂端，但對產品來說，對于整個用戶的使用過程來說，這還只是其中的一個點，所以現在關注的是全生命周期的節能，這一點與物聯網是貫通的。

　　物聯網是集團的戰略，是一個劃時代的節點。物聯網的產品實現上網只是第一步，第二步是云平臺，與用戶產生實時交互，紀錄數據。針對用戶來說，在云平臺上用戶遇到問題可以實時反饋。經銷商通過這個平臺也可以與自己做的項目實時交互。未來大數據的價值毋庸置疑，這是物聯網中央空調對整個行業的顛覆。

　　從市場方面看，物聯網對于經銷商的經濟價值非常大。應用物聯網技術可根據負荷情況對空調進行自動調節，達到更節能的目的。物聯網時代下，數據的準確性和能耗的實際情況更加清晰，經濟價值對于客戶來說非常明顯。

　　記者：多年來，海爾一直在提倡用戶的交互體驗，那么，海爾中央空調的互聯工廠跟傳統的智能工廠區別在哪里?海爾又是如何把“互聯”這個概念加進工廠當中的呢?

　　王利：設備智能化的提高、機器代替人力，這是互聯工廠最基礎的工作。除此之外，一要聯用戶，二要聯全流程。海爾互聯工廠與行業最大的區別在于用戶與我們內部的員工是直接聯系的。通過這樣的聯結我們實現的是一種大規模的個性化定制，磁懸浮的整個戰略是圍繞社群的，這是需要全體系來支撐，這個支撐點是云服務平臺，其紐帶便是互聯工廠。用戶可以在平臺上定制一些個性化功能，并可以看到生產制造等全流程的實時狀態。用戶安裝完成后整個的使用情況又與云服務掛鉤。物聯網中央空調生產線上的數據上傳到平臺，產品在使用過程中產生的能耗數據就可以比對，用戶使用過程中的數據也會上傳到云平臺上，通過云平臺在系統中自動校對。

　　互聯工廠本質上不是無人化，互聯工廠最終要的是所有端都連接著用戶，可以知道用戶對海爾的贊譽和抱怨，最終讓用戶認可，最關鍵的是聽到用戶的需求和問題，及時為用戶提供更好的服務，傳統的智能工廠還是聚焦于生產中。

　　記者：如何理解海爾的大規模定制化?

　　王利：定制化分以下幾個方面 ：第一是方案端。有用戶清楚的地方，還有一些用戶不清楚的地方，有些項是可以選擇的，有些項是不可以選擇的，技術人員需要與用戶交互溝通。據此來引導用戶在線上下單，最終都跳轉到互聯工廠上，用戶可以從生成碼上看到生產的全流程。第二是需求端，有一部分是家庭用戶，有一部分是行業客戶。費用和周期都不同。中央空調比零售更加專業，需要用戶很清楚地描繪出需求。客戶可以幫助用戶在系統中把需求提清楚，從而做到訂單快速響應。事實上從近年來的反饋來看，無論是用戶還是客戶端，他們跟海爾合作速度最快、效率最高。

　　定制的最終結果還是要眾籌，把個性化變成標準化。這也是2018年海爾中央空調在銷售上的一個戰略。

　　記者：海爾中央空調2017的銷售情況如何，對于2018年零售市場海爾有著怎樣的判斷，定了怎樣的目標?

　　王利：2017年中央空調整體發展較為火爆，我們的增幅也超過了40%，特別是智能產品和節能產品占比越來越高。行業來講，以家裝機為例，這幾年的增長趨勢都是快速增長，價格戰屢見不鮮，但部分品牌也陸續開始實行高價策略。對于海爾的話：

　　首先在產品上，海爾品牌升級到智慧家庭的打造。今年的家博會上，集團也發布了海爾智慧家庭的整體空氣解決方案，希望能把家中機向高品質健康好空氣的方向發展，避免價格戰。對于高端需求，我們推出卡薩帝中央空調品牌，把家中機從工業品時代引領進藝術品的時代，打造中國高端家電第一品牌。這兩部分是2018年我們的主要方向。

　　在渠道上，近年來我們不僅做了中央空調的專營店，還做了整個連鎖系統的布局。同時把市場細分到每一個區縣，通過“五合一”戰略，做到時刻在用戶的身邊。其次要做的是大力推進產品的傳播，把卡薩帝做成產品與高端的代言，實現份額上的快速引領。整個工程市場，還是要圍繞物聯網下的社群引爆，把用戶進一步細分，針對用戶的不同需求提供不同的產品和解決方案，結合互聯工廠柔性制造的優勢，做出海爾的差異化。

　　從整體上來講，2018年的市場競爭將更為激烈，我們要做的是圍繞智慧節能做到差異化的用戶細分，努力做到更懂用戶。