海爾在新時代的領先源于“人單合一”和“真誠到永遠”

　　3月7日，AWE開幕前一天，以”海爾智慧家庭，定制美好生活”為主題的海爾家電第二屆全球品牌峰會在上海舉行，海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統帥六大品牌展示了2017轉型成果。其中，海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛在現場解讀了海爾中國區戰略落地及轉型成果，為行業發展提供新思路。

　　

　　李華剛認為，海爾2017年中國區轉型成果核心在于高端引領、智慧引領、社群引領三個轉型。發布會現場李華剛首先發布了一組數據，直接反映出轉型帶來的優勢變化。第一個變化是2017年海爾在中國市場收入增長25%，遠超行業水平;第二個變化是市場份額同比提升1.2%達到15.8%;第三個變化是由整個產品高端轉型帶來的，表現為產品均價同比上升18%達2568元;第四個變化是客戶庫存周轉加快，其中12月底商業庫存周轉只有40天，同比加快50%，三大轉型直接為海爾帶來了顯著提升的市場效果。

　　“三大轉型是海爾中國市場的核心競爭力。”李華剛介紹說。高端引領，將思維從價格思維轉向價值思維，企業的關注點由自身聚攏到客戶、用戶層面，在海爾高端核心代表就是卡薩帝，讓海爾搶占高端市場。智慧引領，具體表現為智慧家庭落地終端，隨著用戶需從產品到服務方案的轉變，海爾適應時代變化建立起行業內獨家的智慧家庭第一平臺品牌，從而保證了海爾在很長一段時間內不被對手超越。社群引領是未來的趨勢，在海爾的社群交互平臺順逛中，實現了從交易到交互，由搜索經濟向分享經濟過度，企業能快速觸達用戶個體實時交互，將社群共享經濟發展成企業最新商業模式，保證海爾可以引領整個世界。

　　高端引領、智慧引領、社群引領三大轉型是本次發布會重頭戲，現場李華剛對三大轉型一一進行剖析解讀，為缺乏活力的中國市場提供多維度轉型示范。

　　高端引領：塑中國高端第一品牌

　　從前企業造什么家電，用戶就只能用什么樣的家電，如今用戶想要什么樣的家電，企業就要制造相應的家電。相關數據顯示，在國家GDP增速放緩的市場形勢下，高端需求反而持續上升，這就拉動了高端家電產業升級。“布局高端”已成中國家電品牌尋求產業轉型升級的“共識”，早在2007年海爾就布局高端市場推出旗下高端品牌卡薩帝，十年間卡薩帝已然完成了高端轉型甚至實現高端引領。

　　

　　“除用戶需求外，卡薩帝向高端引領轉型，主要依靠六大品牌協同帶來的全球資源，以及10+N研發體系的科技保障。有了全球資源和科技實力，卡薩帝在高端市場推出了一系列行業首創的科技產品。如搭載控氧保鮮食材養鮮系統的F+自由嵌入式冰箱，讓冰箱進入細胞級養鮮時代;纖見滾筒洗衣機以獨創的空氣洗衣護理系統，引領洗衣機進入纖維級洗護時代;天璽空調的溫冷感知空氣養護系統將生活推進生態空氣養護時代。不僅如此，在烤箱、固態制冷酒柜、熱水器領域卡薩帝也都手握領先的技術和產品。“李華剛介紹說，正是這些從0到1的原創經典產品，讓卡薩帝實現了科技引領。

　　李華剛指出，在2017年卡薩帝零售規模增長遠超競品，其中冰箱零售增幅超行業7.6%，滾筒零售增幅領先行業41.8%。在平均單價方面，卡薩帝整體平均單價均有增長，其中冰箱均價是行業2.7倍，滾筒洗衣機是行業2.1倍。另外，卡薩帝在高端市場份額持續引領，在10K+冰箱卡薩帝份額為30%，是合資品牌的1.3倍，在10K+滾筒洗衣機市場卡薩帝占69%份額居行業第一。各項數據指標的領先表明，無論整體品牌還是各品類產業，卡薩帝均已實現高端引領。

　　基于全球的豐富資源、行業科技引領、市場份額引領，卡薩帝已實現高端市場全面引領，成為全球品牌的高端引領。

　　智慧引領：建智慧家庭第一平臺品牌

　　用戶需求一直都是多元化發展，消費升級催生高端家電需求，而物聯網時代智能化普及，智慧家電體驗成了用戶對家居生活的新需求。承接用戶對智慧生活的迫切需求，用成套方案滿足深層需求，海爾建成智慧家庭第一平臺品牌以響應時代發展趨勢。

　　李華剛指出，海爾智慧家庭以最好的方案和最全的場景實現了以家為單元的模式引領。說海爾智慧家庭能提供最好的方案，是因為它以成套設計、成套銷售和成套服務為用戶提供一站式解決方案，以智能單品、智能成套、智能場景為用戶提供全場景應用方案，以U+智慧云腦和可持續升級為用戶提供定制化方案。在最新發布的“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案中，海爾智慧家庭連通起持續迭代升級的智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間，全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，并且擴散到健康、美食、娛樂等N個可自由定制的場景中，因此智慧家庭被業內認為擁有最全的場景。

　　

　　海爾智慧家庭是物聯網時代的美好生活解決方案。在其他品牌停留在概念階段時，海爾憑借行業最好的落地能力——成套設計能力、成套銷售能力、成套服務能力，已經實現智慧家庭落地引爆，并取得階段性成果。2017年，全國首家智慧體驗中心在重慶建立，2018年海爾規劃以重慶為樣板在全國10個城市進行復制，在布局6000+智慧家庭體驗店，目前海爾智慧家庭已完成連鎖店、商超及專賣店銷售布局，讓用戶可以在線下購買到整套的智慧家庭。此外，在線上渠道方面，海爾在順逛上建立起第一個智慧家庭體驗中心，由傳統的交互電器升級為交互智慧家庭方案。

　　李華剛認為，在六大品牌協同效應下，海爾成為行業內唯一提供全場景定制化智慧成套方案的企業，也是唯一引爆智慧家庭落地的企業，開創智慧家庭行業先河。

　　社群引領：物聯網時代的社群經濟平臺

　　從世界第一白電品牌到智慧家庭第一平臺品牌，海爾的品牌戰略轉型都是為滿足用戶需求，也是順應時代要求。物聯網時代社群經濟作為新型商業模式，海爾迅速反應搭建了順逛社群經濟平臺，以社群激活企業并拓展新領域，走在行業前列。

　　順逛是聯網時代的社群經濟平臺，以交互體系為基準，通過線上店、微店、線下店三店合一，以及營銷網、物流網、信息網和服務網四網融合，在全流程并聯體系中打通線上線下，鏈接生產制造和銷售服務各個環節，為用戶提供立體的產品體驗。李華剛介紹說，順逛在《互聯網周刊》2017年度社群經濟平臺APP榜排名第一，獲2017中國區互聯網經濟論壇最具影響力社群交互平臺獎，以及2017艾奇獎國際數字商業創新峰會頒發的商業模式創新獎，多次專業認可顯示出順逛社群領先的實力。

　　從2015年9月順逛成立以來，兩年間完成了7次模式升級、5次APP大迭代以及1865次APP小迭代，成為社群經濟第一平臺。2017年，順逛平臺累積80萬+微店主、2萬+實體店和3萬+用戶社群資源，平臺交易額達510億。在社群經濟新型商業模式中，順逛升級迭代飛速，成果令業內矚目。順逛以平臺資源和產品研發模式，為海爾的高端引領、智慧引領提供了強大的支撐。

　　順逛的亮眼表現得益于其平臺價值。順逛打破以價格交易為主的體驗模式，而是以交互用戶為目的為用戶提供高端高品質的產品，實現價值交互。順逛平臺改變了傳統研發模式，從企業主導研發升級到以信息雙向交互為基礎的用戶定制模式持續推進產品迭代。與市面上普遍的客戶分享體系不同，順逛以共享平臺用戶資源、產品資源實現分享平臺收益，這樣體現了順逛的平臺價值。

　　李華剛認為，海爾在新時代所取得的不斷攀升的市場業績，來自于“人單合一”和真誠到永遠理念這兩個核心驅動力。對內，”人單合一“模式一改傳統企業單一KPI管理制，將員工發展成一個個創客，拉近企業與員工的距離，讓員工主動探尋用戶需求，推動生產制造以及服務快速運轉，使得企業、員工、用戶價值都得以體現。對外，海爾始終以“真誠到永遠”的理念對待用戶，無論產品還是服務，都以“中國質量”的真誠深入用戶內心。正是海爾企業內外結合，多品牌協同成就了今天全球化第一的海爾。

　　兼具實力與情懷，海爾的轉型不僅僅是完成自身企業的升級，也是為中國企業發展提供參考模板，為全球品牌發展提供新思路。