卡薩帝完成高端家電“最后一公里”布局

　　將高端家電服務標準提升至與高端產品創新和制造同等的地位，這意味著卡薩帝在完成于世界高端家電產業的領跑之后，將基于自身的創新實力帶動世界高端家電的升級轉型，特別是基于“人單合一”創新模式下，打通橫在高端家電企業與用戶“最后一公里”，讓用戶成為高端家電價值體系中的創新者和主導者。

　　短短一年時間，卡薩帝圍繞高端家電服務完成了從全球首個7星服務標準到創藝管家7星服務標準的持續升級迭代。8月17日，卡薩帝正式對外宣布，實施全球家電業最高服務標準的創藝管家7星服務標準，同時還將聯合英國管家協會服務集團共同完善推動創藝管家7星服務標準和內涵，讓高端家電服務全面進入“管家服務”新時代。

　　從全球首發7星服務標準，到全球首次迭代管家服務，作為世界高端家電的領跑者，卡薩帝再次站到時代變革和創新的最前沿。此次卡薩帝管家服務專門為用戶制定，并聯用戶評價體系，建立售前、售中、售后全流程的高端服務體系。包括“五大專屬”即：專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網絡及專屬權益的資源保障。以及“七星服務標準”：為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修共七項標準，每一項標準都有具體的細則，以確保用戶能夠得到與眾不同的服務體驗。

　　近年來，在世界高端家電產業，卡薩帝憑借一系列原創、首創黑科技新品，包括雙子云裳洗衣機、F+自由嵌入式冰箱、纖見洗衣機、天璽空調等產品，完成對世界高端家電標準的重新定義和打造，也實現對用戶高端生活方式的引領。但是，長期以來在世界高端家電產業，卻存在一個“最后一公里”的瓶頸和短板，即家電產品的研發、設計和制造的高端化，卻在距離用戶最近的“產品服務”上出現斷裂。

　　對此中國家電服務協會理事會主席團主席劉秀敏指出，“過去的家電服務就是典型的壞了維修，出了問題才找廠家。現在卡薩帝開創的創藝管家7星服務標準，不是簡單的售后服務，而是圍繞用戶的高端家電產品選購的全生命周期服務。更為重要的是，面向產品、用戶和服務團隊進行差異化細分之后，變被動響應為主動提供，真正將產品、服務與用戶需求融為一體，打通高端家電的最后一公里”。

　　事實上，一直以來高端家電的核心只有一個，那是好產品。但是，好產品背后，則包括兩個：一個是“看的見”的產品，另一個是“看不見”的服務。卡薩帝基于海爾集團智慧服務生態，承接“人人創業人人管家”新模式，發布最專業、最細致、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。 這不只是能滿足全部用戶基礎需求，更能滿足個體用戶個性化需求。

　　對此，海爾家電產業集團副總裁任賢全表示，作為時代先行者，海爾一直堅持以用戶為中心。每個時代的用戶需要什么我們就提供什么，甚至用戶沒有想到的我們都替他提前想到，這是海爾一直傳承的“真誠到永遠”精神的體現，推動我們用創新的模式去滿足用戶需求、去引領行業的發展。

　　近年來，在消費升級大潮的驅動下，全球家電產業迎來一輪高端化、品質化的升級，卡薩帝作為高端家電新時代的開拓者和領跑者，不只是憑借原創性的產品實現對用戶需求的創新和滿足，同時還憑借世界首創的高端家電服務標準，以管理服務打通企業與用戶需求的“最后一環”，讓用戶成為高端家電升級的主角。