AI巨頭來襲，初創企業對抗巨頭碾壓的5大策略

　　亞馬遜，蘋果，Facebook，谷歌和微軟這些成功的大公司/平臺持續增長，積累了更多的市場份額，創造了幾十億美元的收入。但是，這是否意味著一旦有新玩家“弄出些聲響”，就會被這五巨頭粉碎呢?

　　本文將介紹初創公司在日益被巨頭主導的市場中生存和發展的5種方式。

　　在開始講之前，我們需要看一下背景——如今，技術領域愈發由少數巨頭企業主導。我們重點關注“亞馬遜，蘋果，Facebook 和谷歌”這四駕馬車。

　　Lee Hower 簡潔地總結了這四大科技巨頭的地位：……都擁有數千億的市值，都占據一個龐大的市場類別，同時對 AR/VR，自動駕駛汽車，語音(voices)，AI 等新興技術進行戰略的投資。傳統觀念認為，這四家公司在核心市場上是無可爭議的，經濟和政策力量使其地位更加穩固。”

　　蘋果正在成為有史以來第一家萬億美元級別的公司。而 Facebook 和谷歌占據了 2016 年美國數字廣告收入增長的 99%。亞馬遜是全球最大的電子商務公司，創始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)在 2017 年 7 月成為世界上最富有的人。

　　此外，過去幾年來，越來越多的人擔心App 開發人員里“中產階級”正在消失，因為極少數的開發人員獲得了 App 銷售的絕大部分資金，而且趨勢越來越明顯。

　　隨著巨頭將其業務擴展到越來越多的市場——Facebook 是虛擬現實，谷歌是人工智能，亞馬遜是零售食品等——初創企業生存的空間在哪里?如何與這些巨頭競爭?

　　下面我們來看看 5 種具體的方法。

　　了解你的獨特優勢

　　在任何一個由巨大主導的市場上，成功建立技術創業公司的第一步，就是確保你清楚地了解你作為一家小型創業公司獨一無二的優勢。

　　Facebook 和谷歌這樣的大型企業具有以下主要優勢：

　　擁有龐大的資源(金錢，人事，社會資本);

　　幾乎可以在營銷和廣告方面勝過所有競爭對手;

　　比規模小一些的公司擁有更多的知名品牌，并建立了客戶忠誠度;

　　可以利用大規模經濟在定價上占據更多話語權;

　　比資金不足的公司，能購買更先進的技術。

　　但是，小型科技創業公司也有亞馬遜和蘋果這樣的企業沒有的好處和特權：

　　初創公司可以更快更有效地跟隨市場(pivot)，調整速度更快，更精確——大企業往往遭受“創新者困境”的困擾，不能擁抱并有效地適應顛覆性技術;

　　小公司可以以客戶服務為導向，用戶小因此與用戶的個人互動也就多;

　　可以省去官僚主義和“繁文縟節”，因此可以更有效地針對客戶的需求，調整產品和服務;

　　有更大的能力與客戶建立一對一的“真正”關系，這對客戶粘性至關重要;

　　因為姿態低，小公司往往更“靈活”，以便處在市場發展和客戶需求等的前沿。

　　一旦認識到你的創業公司該如何有效地將自身置于利用自己的獨特優勢，那么現在就該采取一些行動。

　　開辟自己的藍海，避免在巨頭的主航道競爭

　　當一家龐大的科技公司“入侵”你的創業公司所在的市場時，你不應該直面對手。當然，也有例外情況，但在大多數情況下，一家試圖與龐大的企業直接競爭的小公司將會失敗。

　　在這一點上，安德魯·布萊克曼(Andrew Blackman)提到藍海戰略，并建議：

　　公司應該找到一片平靜的藍色水面，沒有其他人在這里游泳，而不是加入大家都拼死拼活的紅海(血海)。換句話說，與其與競爭對手的優勢相抗衡，不如尋找機會回避他們，并在市場上創造屬于自己的空間。

　　提供無與倫比的客戶服務

　　如果你正在經營一家可能必須得跟 Apple、Amazon 等競爭的初創公司，那么你必須得承諾為你的每一位客戶提供世界一流的服務。

　　正如 Henry Elkus 曾經指出，一個調整好自己的方向的小企業在客戶服務方面可以輕松勝過它的較大的競爭對手。

　　這被稱為“店主優勢”(shopkeeper’s advantage)。大企業往往很難為每位客戶提供同等的親切、一對一的服務，而小企業在這方面有明顯優勢。

　　我最近一篇文章也強調了對于創業公司來說提供一流的客戶服務的重要性：“提供卓越的客戶服務是逐步取得客戶信任，形成品牌忠誠度和客戶支持的一種方式。此外，有效的客戶服務對于長期吸引新客戶和留住老客戶來說至關重要。”

　　在與 Appster 的創業公司合作時，我們建議創始人始終確保他們的客服人員要做到：

　　禮貌、謙恭、真誠地做事;

　　迅速回應用戶的幫助請求;

　　尋求客戶反饋，改善客戶服務;

　　定期對客戶的忠誠度和應用評級/評價提供獎勵;

　　為客戶提供大量免費、有用的信息(例如網站上的FAQ)。

　　像 Facebook 和谷歌這樣的大企業有時候很難理解的是：

　　將后端最大化

　　為了在當今的時代取得成功，一個app必須要遠遠提供超出智能手機屏幕上顯示的內容。

　　應用程序公司應該提供精心設計、可靠而且廣泛的后端服務，例如消息傳遞，共享，同步和其他基于Web的功能，并且是全天候提供。

　　這是另一個小公司能夠做得很好，不輸于巨頭企業的領域。

　　Brent Simmons 堅持認為，獨立的開發人員在基于云的服務方面可以不比大公司遜色，他說：

　　“我認為我們將開始看到更多移動開發人員將他們的應用程序視為一種在線服務的美麗呈現，他們在開發app的同時也是在創造。”

　　大部分人很容易認為，只有大的玩家才能創造引人注目的在線服務。但是，我越來越認為不是這樣。相關工具和技術的發展進步如此之快，開發的成本也在不斷下降。

　　因此，請確保你的應用程序的后端服務與應用程序本身的核心功能受到同等的重視。

　　與巨頭達成戰略合作

　　奇怪的是，有時候初創公司得到大生意的最有效方式是與主導該業務的巨頭公司合作。

　　有時候最有效率的創業公司可以使得當一家巨型企業開始在其利基工作時，是與該主導業務合作。

　　Sharon Hadary 認為，通過“確定你的公司可以為雙方成功帶來什么利處”，與新公司合作(或成為分包商)，新公司往往能夠獲益匪淺。

　　雖然這種做法的適當性取決于具體情況，但有時可能會幫助創業公司避免被大型玩家“吞噬”，而且還能獲得新業務，增加聲譽。