無人店最新寓言：孫正義認為智能零售終端將是趨勢？

　　孫正義日前在“2017軟銀世界大會”中發表了題為《信息革命指引下的新世界》的主題演講。

　　這則演講引發了廣泛關注，孫正義構想了他腦海中商業的輪廓，他認為30年后，萬億臺設備將使全球網絡化、智能機器人將滲透我們的日常生活、AI將超越人類智力。不管他說的是否遙遠，之前軟銀高層對DeepBlue Tech(深蘭科技)TakeGo技術發布會的不尋常站臺，似乎也證明了軟銀將在智能終端布局的決心。

　　在國內，面對人力成本、租金成本的急速上升，傳統零售陷入困境，采用何種模式、何種技術才能打破這個局面，成為人們的日常話題。

　　毫無防備的，無人零售店出現了。

　　從娃哈哈和DeepBlue Tech(深蘭科技)簽訂的10萬家TakeGo協議，到繽果盒子和F5的億級融資，再到馬云入局的淘咖啡，無人零售火的一塌糊涂。

　　對于無人店，眾說紛紜。有人講無人店將成為零售的未來，也有人講無人店將取代有人店，也有人認為沒有無人零售只有智能零售。到底如何呢?各路專家紛紛做了評論。

　　NO.1 無人店取代有人店尚早，零售有更高級服務。

　　著名零售專家鮑躍忠指出：無人店將會是零售形式的一種，只能是適合于特定場景，滿足特殊需求的一種補充性的零售形式。如果講取代有人店、成為零售的未來，言之尚早。

　　如果一個新的零售形式是以成本導向出現，那必然是錯誤的。新的零售形式必須是要以一種更高級的服務功能，滿足升級了的消費需求。

　　新零售顧問團專家群討論時，有專家分析指出的：零售需要解決的是溫度，需要解決零售店與顧客之間的溫度問題。

　　NO.2 人工智能或是零售最終解決方案。

　　繽果盒子陳子林表示，早起用RFID可以讓繽果盒子快速啟動，專注搭建后端支撐系統，去驗證整套邏輯是否可行，RFID并不是繽果盒子最終的技術產品，團隊也在開發可同時辨認多種商品的圖像識別技術，不過深度學習仍需要時間，可能過段時間就會用新技術替代RFID，不過這也需要經過評估再最終決定。

　　新華網報道：無人店的核心價值不僅僅是“無人”，而是人工智能、大數據帶來的技術與消費的升級。以無人店為代表的人工智能技術指導下的新零售業態正在對傳統的零售業進行改造。依賴于感知、學習、目標跟蹤、分析、意識識別的無人便利店時代已經悄然來臨。

　　AI零售專家陳海波認為：“未來是人工智能時代，市場屬于用好人工智能的企業，零售升級人工智能應該擔當重任。”我們研發的店型機器人TakeGo有自己的眼睛和大腦，而且有人店對話功能，我們用38層卷積神經網絡用語商品識別，50層卷積神經網絡用于體態識別，再用50層卷積神經網絡綁定兩者之間的關系。而且系統可以非常準確低勾勒出客戶畫像，結合語音語義識別，對消費者表示關愛、進行商品推薦等，而且還有自助學習能力。”簡言之，TakeGo的AI技術完成人、貨、物之間的互動，要提升消費體驗，幫助現有存量市場做智能升級，在解決痛點問題上解決零售店與顧客之間的溫度問題。

　　NO.3 要跟得上時代。

　　商業的本質永遠都是圍繞著顧客的需求，提供適合的商品與服務。機器學習可以讓人工智能變得越來越智能。消費者提供的個人信息和數據越多，人工智能反饋的服務就越具體、越個性化，AI零售正在走來。

　　一位正在考慮開一家無人便利店的7-11店長告訴記者，自己看了很多報道，依然有些迷惑，“有時會覺得自己作為店長都是多余的存在。這和我們過去一直在追求的經營哲學不盡相同，似乎在暗示我們抓緊時間學習，跟得上這個時代”。

　　NO.4 智能零售正踏步前行。

　　人工智能越發達，它就越以更多的方式來改變我們的生活，尤其是零售業。

　　當亞馬遜的智能語音Amazon Echo、沃爾瑪的比價工具Savings Catcher、美國高端奢侈品百貨商店Neiman Marcus的智能虛擬穿衣鏡、美國連鎖百貨店Nordstrom的智能試衣間，孫正義的第一款機器人“銷售員”Pepper、以及國內DeepBlue Tech(深蘭科技)的TakeGo店型機器人都融入到人們生活中的時候，智能零售或許就將會像人們生活中的水電和互聯網一樣，成為人們生活的基本要素。

　　市場調研公司Gartner預測，到 2020年，50%的零售業消費者服務咨詢將通過對話式的人工智能應用來完成，85%的消費者互動將不再需要人工來進行。

　　智能零售通過深度學習對用戶畫像進行分析，以高效率、低成本、高精準取代傳統零售業中那些更多靠人管理的職能，把數據轉化成洞察，并以此來決定營銷和產品，以機器人的身份，幫助商家與消費者實現共贏。

　　傳統零售能否迎來春天，與無人關系不大，還得人工智能助陣!