姜風：海爾智慧家庭的關鍵詞是“用戶”

　　“三大平臺”作為海爾智慧家庭的幕后英雄，成為了家電圈最近提到的“高頻詞”，而“用戶”則成為了智慧家庭全球落地的“關鍵詞”，這一切都發生在青島之畔的“冰山之角”。

　　9月21日，以“智慧物聯 社群共創”為主題的海爾智慧家庭全球引領創新峰會在青島召開，世界各地的600多名媒體、專家、創客等紛紛出席。其中，中國家用電器協會理事長姜風女士表示：“海爾智慧家庭通過三大平臺和用戶建立了零距離的關系，使用戶得到很好的體驗。因此，可以‘用戶’這個關鍵詞來形容海爾智慧家庭。”

　　三大平臺讓用戶與品牌建立“零距離”關系

　　U+智慧家庭云平臺、COSMOPlat工業云平臺、順逛社群交互云平臺構建起的三大核心平臺是海爾智慧家庭落地的重要支撐力。通過大順逛平臺的社群交互，用戶需求與各小微團隊實現零距離對接，最終在大規模個性化定制平臺COSMOPlat獲取解決方案。而用戶在體驗多入口、全場景的海爾智慧家電后，又衍生出新的社群交互，驅動海爾平臺持續提供迭代升級的解決方案。

　　“海爾把電器變成了網器，企業可以知道用戶在哪里、設備是否運行、體驗是否有痛點，實現了遠程為用戶提供生態服務。”姜風女士不禁點贊，“我選擇的關鍵詞是‘用戶’。傳統企業關注的是產品，企業開發、生產、銷售的是產品，而人單合一關注的是用戶，如何與用戶零距離交互、創造價值。”

　　以剛在新三板掛牌的雷神小微為例，在“無交互不開發，無公測不上市”的開發模式引領下，三個80后小伙子發現，游戲玩家在游戲本的散熱問題、屏幕亮點問題等方面的30000多條抱怨。通過對這些痛點的交互，他們捕捉到了新的創業機會，歷經三年，成為新三板“游戲生態”第一股。

　　海爾智慧家庭的出發點是“網器”，只有建立在網器上的生活場景，才能與用戶建立社群生態，實現持續性的更新迭代。目前，海爾創建起的“7大生態圈”和“180+種智慧場景解決方案”。在智慧浴室中，海爾的創新“黑科技”——魔鏡，會自動收集家庭成員的體重、BMI、體脂、尿檢數據;在智慧廚房中，堪稱“美食生態圈”的馨廚冰箱，則會根據這些數據推送健康的食譜;在智慧客廳中，海爾“空凈一體”空調在接收到魔鏡提供的數據后，會自動調節空氣溫度及濕度。

　　不難看出，在整個場景中，各種電器相互通信，擺脫了信息孤島，給予用戶關愛，讓生活更舒適，更簡單。基于從電器到網器再到網站的變革，海爾以開放的生態平臺體驗，讓全球用戶變身為終身用戶。

　　“新的海爾”成為行業高端升級引領者

　　“海爾家電正在向自主創新和行業引領的方向轉變，近幾年海爾的技術創新成果不斷涌現，海爾干濕存儲冰箱、無壓縮機酒柜、雙子云裳洗衣機等，這些都是海爾全球首創的產品，也是海爾開放式創新平臺的創新成果。”姜風女士接連贊嘆道。從市場表現來看，劃分出干區和和濕區的冰箱、以固態制冷技術取代壓縮機的固態制冷酒柜、首臺“一機雙筒”的雙子云裳洗衣機都正在成為用戶社群爭相追捧的“明星產品”。

　　從日前發布的半年報數據看，海爾上半年實際實現營業收入775.8億元，同比增長59%;實現歸母公司股東凈利潤44.3億元，同比增長33.5%。海外市場收入實現350.8億元，收入占比達到45%，其中自有品牌占比近100%。可以說，海爾用震撼人心的一連串“數字”，證明了這個中國白電巨頭已行駛在快速增長的軌道上。

　　“我們看到海爾這幾年巨大的變化，看到了一個充滿激情、充滿活力、充滿創新精神的新的海爾。”姜風對海爾家電產業的高端轉型升級給予了極大的認可。隨著“中國智造”在世界舞臺上的崛起，中國家電在全球的整體位置不斷上升。而海爾在“人單合一”模式的引領下，為整個行業的高端轉型升級提供了樣板。