套圈引領!海爾繼第一之后的新標簽

　　9月20日，在首屆“人單合一”模式論壇上，張首席做了“創建物聯網時代的商業模式——人單合一”的主題演講，深度剖析了為什么要顛覆、如何顛覆以及顛覆的目的。

　　9月21日，在分論壇上，海爾家電產業平臺將“人單合一”模式實踐的階段成果作了一次全面展示，12年4380多個日夜的探索，在經過漫長的沉淀與凝煉后，匯成了3781個字。

　　套圈引領：海爾的新標簽

　　一直以來，海爾作為家電行業的領軍者，都在不斷引領全球家電業的產品與市場。在30多年的探索歷程中，海爾收獲了許多個“第一”。1995年海爾首創分體式冰箱，銷量行業第一;1998年海爾首創行業第一臺變頻空調，成就海爾空調在20世紀初行業半壁江山;2003年上市全球第一臺風幕美容煙機，4000元以上高端市場，海爾絕對優勢市場份額第一;如今，海爾又搭載全球技術研發推出了行業內第一臺解決洗衣噪音難題的FPA直驅電機，獲全球唯一VDE保鮮認證的冰箱等等。正是憑借海爾不斷引領的技術與產品，世界權威機構歐睿國際發布的調查數據顯示，2016年海爾品牌零售量占全球市場的10.3%，第8次蟬聯全球第一。

　　如果說一直以來“第一”是海爾的標簽，那么在本次921峰會之后，海爾以“套圈引領”刷新了人們的認知。進入2017年以來，海爾業績全線飄紅，多個產業都實現了套圈引領：在2017 年洗衣機行業低迷出現負增長的情況下，海爾洗衣機實現了大體量下的高增長，增速是行業的5倍。據第三方數據顯示，海爾洗衣機以35%的絕對引領份額穩居行業第一，幾乎是第二名的2倍，超出第二名和第三名之和還多。其中，在6000元以上價位段，海爾洗衣機占比超過50%，實現“半壁江山”份額，在10000元以上價位段，海爾洗衣機以 74%的市場份額絕對引領。

　　此外，國內權威市場調研機構中怡康1-37周數據顯示，海爾冰箱銷額增速近10倍于行業，1-8月市場份額占比30.9%，約等同于第2、3、4名份額總和，與去年同期相比增幅達到3.6%，是增幅最高的品牌，并且，高端冰箱產品份額第一，占到了行業29.4%。據上半年財報顯示，海爾營收增速達59%，是行業平均增速的4倍左右，國際高端家電首選品牌卡薩帝價位1萬元以上的產品份額34%，行業第一，冰箱1萬元以上的份額30%，是其他品牌的1.3倍，洗衣機8000元以上的份額52%，是其他品牌產品的3倍。可以說，海爾不僅實現了高增長、高份額、高價值，更是實現了在“三高”之下的“套圈引領”。

　　新標簽上的全球化與三大平臺

　　全球的工業制造業從發展至今正在經歷第三個時代：工業革命時代的特點是大規模制造，核心是名牌，量產是這一時期最重要的一點;互聯網時代則因網絡的發達實現了人與人的互聯，商業模式也變為了雙邊或多邊市場;而從1999年起，“物聯網”的概念被提出，發展18年來，行業已進入了萬物互聯，基本以場景體驗為王的時代，這一時期的核心不再是名牌，而變成了終身用戶。因此，海爾順應時代特征，在全球化的發展大背景下，依托“人單合一”創新管理模式，推出了順逛社群交互云平臺、U+智慧家庭云平臺、COSMOPlat工業云平臺3大平臺，支撐了海爾業績的高速發展。

　　海爾建立了順逛社群交互平臺，把線下店和線上店、微店等所有能夠和用戶交互的入口綜合起來，形成一個完整的能夠和用戶持續交互迭代的社群融合和社群引爆的平臺。海爾依托60萬順逛微店主、1.6萬+個用戶社群，讓企業直接感知到用戶，并開放給用戶一個感知企業的窗口，這樣就使之前單向交易的顧客變為經常交互的用戶，實現了用戶變終身用戶的目標。并且在這一過程中，海爾完全發揮了“用戶乘數”的作用，即以產品為“載體”創造用戶的終身價值，從與“無名的顧客”交易，轉為與“有姓名的用戶”交互，進而創造出社群的終身用戶。截至2016年底，海爾平臺上有200多個創業小微、3800多個節點小微和上百萬微店，其中，100多個小微年營收過億，41個小微引入風投，16個小微估值過億。

　　從與用戶交互作為物聯網的切入點，那么載體則是網器，因此，聯動網器的U+智慧家庭云平臺誕生了。海爾認為，物聯網時代下用戶的智慧場景必須跟網器相連，只有這種情境下才能獲取真實的用戶交互數據，從而支持企業根據需求去迭代場景和網器的開發，進而拓展其他用戶的生態需求。從傳統的電器變成支持用戶的智慧場景的網器，重要的條件就是U+智慧的云平臺，沒有這個操作系統，網器就無法為用戶帶來很好的場景體驗。場景的交互帶來了生態收入的高速增長，目前U+生態圈的交互用戶已經達到5000多萬，生態資源有2000多家。今年1-8月份馨廚小微實現生態收入1000萬，用戶的復購率達到30%，遠遠超出行業的平均水平

　　當智慧家電落地為制造，傳統制造業如何搭載交互社區平臺實現轉型呢?這就呈現出依托用戶定制化需求的COSMOPlat平臺，這個平臺可以將以前的大規模制造變成大規模定制。用戶可以在這個交互平臺下，發布其定制需求或者各種各樣的服務需求，并通過COSMOPlat無障礙接入到企業。當用戶需求發布后，同處一個生態圈中的研發、供應商資源、制造資源等所有利益相關方都可以接到這個信息，進而與用戶實現互動，第一時間提出解決方案，滿足用戶服務。通俗點講，COSMOPlat就是將傳統的制造轉型為智能制造，并滿足用戶個性化需求的數字化平臺。如果說U+是支持智慧家庭、智慧家電滿足用戶生活場景的操作系統，那么COSMOPlat則是支持智能制造企業的操作系統。

　　海爾的3大平臺看似“各自為政”，實則緊密相連。在海爾全球化的生態體系中，大順逛平臺的社群交互，可以讓全球用戶需求與各小微團隊實現零距離對接，而在大規模個性化定制平臺COSMOPlat上，用戶獲得了解決方案。之后，用戶在體驗多入口、全場景的海爾智慧家電后，又衍生出新的社群交互，驅動海爾平臺持續迭代升級，這是一個相互依托、生生不息的生態平臺圈。

　　“在這個時代，要么擁有平臺、要么被平臺擁有。”海爾用一句最直觀的話表達了物聯網時代平臺的重要性。在這3大平臺的依托下，海爾勢如破竹，不僅將“全球第一8連冠”的成績收入囊中，更是在技術、產品、制造方面實現了套圈、換道引領，呈現出一個全球化的企業生生不息的生態發展路徑。