新零售，從支付體驗開始改變

　　記得大約在10年前，電視上就播放過一則IBM的宣傳廣告，一位職業裝打扮的美女白領，進入一家超市，隨手拿起貨架上的商品，放入自己的手提包中，大搖大擺地走出超市的大門，就在觀眾好奇為什么不用到收銀臺付款時，超市門口的警報器響起，之后便是出人意料的結局，門口的服務員隨著警報聲將美女攔下，恭敬地遞上了一張小票，最后出現了整條廣告的結束語：“誰還需要收銀臺?這就是電子商務的未來!”。

　　在那個電子商務對于大多數人還是一個新名詞的時代，這樣的一條廣告無疑是帶給人們極大震撼的，以至于過了將近10年的時間仍然記憶猶新。當然，當時將這種購物體驗歸為電子商務的未來，是一個相對寬泛的概念，但是不可否認，這樣的購物體驗距離我們的生活一直都比較遙遠。

　　過去的未來便是現在，曾經天馬行空的想像現在早已成為現實，滲透到人們的生活中。隨著支付寶、微信等移動支付模式的興起，非接觸式射頻芯片技術的日益成熟，無人零售、自助收銀的模式終于不再是一段廣告視頻了。

　　我們常見的自動售賣機，也不再局限于賣瓶裝飲料，通過APP綁定會員，掃碼后自動打開冰柜，自由挑選各類冷飲，關門后自動識別商品并完成支付扣款。

　　日本某超市推出了使用RFID標識商品，自動識別購物籃中的商品，使用移動支付后自動打包的自助收銀一體化設備。

　　Amazon Go免排隊商店上線后，吸引了全球的目光，只要隨身攜帶的手機掃描進入，在店內所有的購物行為就能被記錄，沒有排隊，沒有人工，帶好你要買的東西，離開即可，支付信息自動綁定到手機。

　　Amazon Go“拿了就走”的模式或許在國內還未有應用，但RFID+防盜鎖扣的模式卻已經在國內零售終端初見端倪。

　　通過將RFID芯片與防盜鎖扣相結合，顧客只要在自助收銀機前放置商品，收銀系統會自動識別出商品信息并且計算相關的促銷活動，得到最終的結算金額，顧客只需要按照后續的提示信息選擇移動支付方式完成掃碼支付，防盜鎖扣就能夠自行解除，整個過程完全通過觸摸大屏自助完成，便捷易用。

　　提升了門店的運營效率。自助收銀本身是為了提高收銀效率，通過RFID芯片的使用可以一次性掃描所購商品，加快自助收銀的速度。

　　門店人力成本降低。自助收銀的嘗試與普及能夠解放人力，大大減少收銀環節人力成本的支出，從長遠來看，對門店的成本控制是有優勢的。

　　迎合新型消費者消費習慣。互聯網原住民一代的消費者非常習慣于自主消費，他們有自己的主見和想法，習慣于無人干預的購物環境，熱愛嘗試新事物、新科技。將自助收銀加入零售終端，迎合了新環境下的消費習慣。

　　強化深度的數字化運營能力。RFID芯片的商品綁定結合支付寶等支付方式，完成自助支付的消費者信息能夠留存在企業中，在數據之爭中，通過RFID在支付終端的數據收集可以讓企業在后續營銷、運營上有更多數據支撐。

　　隨著自助收銀系統的逐漸普及，大量的零售實體店都可以采用自助收銀的模式，解放一部分收銀臺和收銀員的工作，并且給予顧客更加時尚便捷的購物體驗。目前對于自助收銀的模式，更多的制約仍然在于RFID芯片的成本，以及防盜的處理，不妨設想一下，未來隨著RFID芯片成本的逐漸下降，使得商家具備足夠的條件為每件商品綁定芯片，加上對硬件設備的簡單改造，比如使用升降臺、傳送帶的方式，區分出完成交易的商品，一定能夠大大加強自助收銀的溝通體驗和安全控制，或許那樣，就可以稱之為零售體驗的未來了。