煙臺ETC客服中心開展“愛在齊魯，文明先鋒”活動慶祝五四青年節

　　為進一步便利群眾出行，充分展示齊魯交通文明服務形象，弘揚及傳承五四精神，激發廣大青年員工建功立業的激情，齊魯交通發展集團ETC客服中心在 “五四”青年節期間，開展“愛在齊魯，文明先鋒”黨建品牌展示暨青年志愿服務活動。

　　一是開展了一次服務質量回頭看活動。自5月1日開始ETC客服中心的黨員、團員統一佩戴黨徽、團徽上崗，各客服網點均在營業大廳準備了藥品、飲用水等，為客戶提供優質服務。同時組織員工利用休班時間對前期微笑服務錄像進行回看，并找出自身不足制定趕超目標。活動中采取橫向、縱向比較、相互找問題等方法，切實找出自身存在不足并制定整改措施。切實提高了煙臺ETC客服中心的文明服務水平。

　　二是開展了一次社會實踐活動。5月5日上午ETC客服中心志愿服務人員佩戴正面印有“青年文明號”，背面印有“愛在齊魯，文明先鋒”字樣的綬帶前往駐地鳳凰臺社區，對社區內的白色垃圾、小廣告等進行集中清理，受到社區居民的歡迎，展示了齊魯交通發展集團的良好社會形象。

　　三是開展了一次便民服務活動。5月4日上午9時，海陽西客服網點的志愿者們在海陽西收費站設立了便民服務臺，準備了行車指南、修車工具、藥品、飲用水等為司機提供周到的服務;對司乘人員提出的魯通卡辦理、ETC業務等咨詢給予了詳細的解答;熱心為司乘朋友排憂解難，得到了司乘人員和過往群眾的一致好評。

　　齊魯交通發展集團煙臺分公司ETC客服中心主任宋晨光表示，在今后的工作中，煙臺ETC客服中心將進一步增加服務項目、細化服務標準、規范服務行為，爭取用一流的服務，樹立一流的形象，創造一流的業績，唱響一流的品牌，為廣大客戶提供更優質的服務，推動煙臺電子收費工作持續、健康、穩定的發展!